慶祝xx大酒店成立十周年征文稿-資料下載頁
2025-04-02 01:45本頁面
【正文】 是一直陪著客人輸完液，等到女客人的家屬趕來青島，此時(shí)已經(jīng)快到晚上11點(diǎn)了，但他自始至終沒有一句怨言。最后這名女客人離開的時(shí)候感激地對(duì)小賈說：“你就是我在青島的親人，XX大酒店就是我在青島的家……”并拿出幾百塊錢的小費(fèi)給小賈，但被小賈婉拒，因?yàn)樵谒磥?，不管再大的付出，只要能換來客人對(duì)自己的認(rèn)可、對(duì)酒店的贊揚(yáng)，就已經(jīng)足夠了！ 城信鑄長久，服務(wù)裱輝煌。事實(shí)與時(shí)間證明了我們十年來的努力是卓有成效的：從05年4月至今，涌現(xiàn)出的好人好事及收到客人的表揚(yáng)信共300余封。連續(xù)5年獲得市旅游局“天馬杯”榮譽(yù)稱號(hào)、2004年度榮獲“山東旅游細(xì)微服務(wù)達(dá)標(biāo)企業(yè)”稱號(hào)、2019年度榮獲“入境旅游接待先進(jìn)單位”和“青島市誠信星級(jí)飯店”的榮譽(yù)稱號(hào)、賓客滿意調(diào)查率從開業(yè)初的75%上升到了如今的98%，都說明我們的服務(wù)與人員素質(zhì)得到了旅游局等專業(yè)部門和廣大賓客的肯定。在2019年，青島市旅游局對(duì)市區(qū)部分四星級(jí)酒店服務(wù)質(zhì)量游客滿意度做了測評(píng)，測評(píng)人員現(xiàn)場隨機(jī)邀請(qǐng)住店客人參與測評(píng)，在這次測評(píng)中，青島XX大酒店名列前茅，交出了總體賓客滿意度第二名的好成績?！ 【频晔陙聿坏铝τ诖蛟臁般@石”級(jí)閃耀的服務(wù)品質(zhì)，更加重視營造一支“鉆石”級(jí)閃耀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。開業(yè)至今，青島XX大酒店始終堅(jiān)持以人為本，以員工為中心、以文化為源泉，把全員培訓(xùn)放到一個(gè)戰(zhàn)略性的高度上，結(jié)合自身?xiàng)l件，組織開展了形式多樣的培訓(xùn)。也對(duì)管理人員的素質(zhì)提出了更高的要求。酒店定期組織管理人員觀看、學(xué)習(xí)有關(guān)企業(yè)管理、執(zhí)行力、成功學(xué)等內(nèi)容的光盤，專門聘請(qǐng)專家對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，并多次組織管理層外出赴北京、上海、濟(jì)南、杭州、美國夏威夷等地進(jìn)行考察學(xué)習(xí)。這一切都為酒店規(guī)范化管理打下了夯定而堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，打造出了一支適應(yīng)環(huán)境快、服務(wù)質(zhì)量高、競爭能力強(qiáng)的優(yōu)秀員工隊(duì)伍，也正是這么一支高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，才始得XX在酒店業(yè)發(fā)展的道路上獨(dú)立奇葩！ “雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。盡管十年來，XX大酒店在經(jīng)營和管理上取得了一些成績，但成績和榮耀只能說明過去，當(dāng)前的形式和壓力又賦予了XX大酒店更加艱巨的任務(wù)。放眼未來，風(fēng)光無限，卻也充滿新的挑戰(zhàn)，我們要持這十年礪成的一劍，踏上新的征途，重新去尋找一段刻骨銘心的記憶，記錄一段可歌可泣的故事，塑造一份彌足珍貴的情誼，譜寫一曲甘于奉獻(xiàn)的凱歌。前進(jìn)的腳步不會(huì)停滯，奮斗的鼓點(diǎn)永不停止，青島XX大酒店還將與你一路同行，親情服務(wù)還將在這里繼續(xù)，精彩的未來仍將在這里演繹…… 8
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