2114年乘務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)-資料下載頁
2025-04-01 22:11本頁面
【正文】 的鼻子說：“民航都是騙子、混蛋!”我只能依然保持笑臉跟他解釋，但他又罵開了：“你們只會笑，什么都不會，什么都不懂。”當(dāng)時(shí)，盡管我心里十分委屈，但我想到我現(xiàn)在穿著制服，是代表XX，我要維護(hù)XX形象，就依然平靜地對他說：“先生，假如是由于航班延誤時(shí)間，影響了你的工作，我們表示愧疚，對此帶來你的不滿我們表示理解。但是，由于天氣原因，我們也無能為力，為了你我的安全，我們只能等天氣好轉(zhuǎn)再起飛，請您支持我們的工作?！逼渌每涂吹竭@情景，也停止了爭吵，紛紛贊揚(yáng) 我們乘務(wù)員服務(wù)態(tài)度好。后來臨下飛機(jī)時(shí)，那個(gè)旅客不好意思地向我道歉說：“對不起。我不應(yīng)該把氣出在你身上。”我笑著說：“我理解你的心情，歡迎你下次乘坐我們的航班?！薄耙欢?、一定?！甭每痛饝?yīng)著。是啊，人心換人心，只要我們能夠體諒旅客，旅客也是能夠理解我們的。也許空姐這一非凡的工作，使得我們心中裝得下千千萬萬個(gè)旅客，卻難以裝下自己的親人。每逢萬家團(tuán)圓的日子，都是我們繁忙的時(shí)候。多年來，當(dāng)新年的鐘聲響起的時(shí)候，我都堅(jiān)持在工作崗位上。也許我不是一個(gè)合格的妻子、合格的女兒，沒能為家人親手端上迎春的湯圓。假如，我們把乘務(wù)工作只看成是一種職業(yè)來對待時(shí)，將會覺得是極其辛勞和平凡的，旅客只是一個(gè)一個(gè)的工作對象。而當(dāng)我們把它看作一種崇高的事業(yè)時(shí)，對旅客的熟悉會有一種全新的意義。我們不會再用一般的職業(yè)心理去對待他們，在為他們服務(wù)過程中愛的情感會油然而生，工作的辛勞就會變成我們付出后的歡樂。十年來，我只是盡自己的一片心、一份力和乘務(wù)隊(duì)的姐妹們一起，為提高XX的服務(wù)質(zhì)量、為提高XX的聲譽(yù)而努力工作。去年六月我被授予全國民航青年崗位能手，榮譽(yù)給了我壓力，鞭策我繼續(xù)進(jìn)步。為了無愧于“XX空姐”稱號，我將繼續(xù)全身心投入這份平凡而又偉大的工作。7
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