【正文】 。首期網(wǎng)銀的查詢功能能夠極大地點(diǎn)便這類客戶，并誘導(dǎo)他們逐步使用網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬功能開展商品采購。　　本階段個(gè)人重點(diǎn)目的客戶：(1)個(gè)人素養(yǎng)及收入較高的代工客戶。(2)醫(yī)保、社?？ㄓ脩糁兴仞B(yǎng)較高的群體。(3)使用銀證轉(zhuǎn)賬功能的客戶。(4)一本通客戶。(5)企業(yè)高級(jí)財(cái)務(wù)、治理人員?！　?二),我行全面推出網(wǎng)銀各項(xiàng)功能之際。預(yù)期情勢(shì)為網(wǎng)銀系統(tǒng)開通除現(xiàn)金業(yè)務(wù)外的全部傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)，企業(yè)、個(gè)人用戶逐步增加，特約商戶開展壯大。營(yíng)銷目的：企業(yè)用戶500戶。個(gè)人用戶50000戶。簽約商戶100家。　　本階段企業(yè)重點(diǎn)目的客戶：(1)在我行開戶的區(qū)域大中型工商企業(yè)。(2)證券業(yè)。(3)行政性收費(fèi)單位及社會(huì)保障組織、保險(xiǎn)公司等。(4)旅行社。(5)在宜昌從事批發(fā)業(yè)務(wù)的大型超市和商場(chǎng)(如雅斯、北山、國(guó)貿(mào)等)及在宜昌設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的區(qū)域外大型連鎖銷售企業(yè)(如今后可能進(jìn)入宜昌的國(guó)美、蘇寧等)。(6)電子商務(wù)企業(yè)?！　”倦A段個(gè)人重點(diǎn)目的客戶：(1)經(jīng)常使用我行各類代繳費(fèi)系統(tǒng)的客戶。(2)銀證通用戶。(3)閑置資金量大且有較高個(gè)人理財(cái)需求的高收入階層、高級(jí)治理人員及私營(yíng)企業(yè)主。(4)經(jīng)常與外地企業(yè)發(fā)生資金往來的個(gè)體工商戶。(5)熱衷網(wǎng)上購物的哈電族、哈網(wǎng)族。(6)中、高等院校在校生及其家人?！　”倦A段的一項(xiàng)重要工作是培育、引進(jìn)網(wǎng)上銀行特約商戶,激活電子商務(wù)市場(chǎng)。為了使此項(xiàng)工作得到超凡規(guī)開展，我建議采取網(wǎng)上銀行商戶孵化器策略，通過培育、引進(jìn)兩個(gè)途徑建立起全國(guó)一流的電子商務(wù)基地。詳細(xì)做法為，首先與當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)效勞商合作，建立起一流的三峽建行因特網(wǎng)站，向有志開展電子商務(wù)的企業(yè)和個(gè)人提供免費(fèi)空間、二級(jí)域名和高速線路(免費(fèi)期3年)。然后通過采取積極爭(zhēng)取地點(diǎn)政府支持，力爭(zhēng)獲得網(wǎng)上商戶不贏利不繳稅的優(yōu)惠政策。向開展前景大，治理標(biāo)準(zhǔn)、信譽(yù)度高的商戶提供低息創(chuàng)業(yè)貸款。利用技術(shù)和資信優(yōu)勢(shì)向商戶提供網(wǎng)站設(shè)計(jì)、維護(hù)治理、接口程序開發(fā)等方面的一攬子技術(shù)支持等措施，引進(jìn)一批在國(guó)內(nèi)外妨礙大、信譽(yù)高的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)上商戶，培育一批與本地消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)嚴(yán)密、對(duì)建行忠誠(chéng)度高的核心網(wǎng)上商戶，實(shí)現(xiàn)與商戶的共同創(chuàng)業(yè)和共同開展?！　?三)。預(yù)期情況為建立銀行網(wǎng)上銀行推行已經(jīng)獲得了嚴(yán)重成果，一系針對(duì)性不同客戶需求的新產(chǎn)品相繼推出，并出現(xiàn)了引導(dǎo)消費(fèi)潮流的旗艦級(jí)產(chǎn)品，同時(shí)由網(wǎng)上銀行引發(fā)的新型虛擬消費(fèi)市場(chǎng)構(gòu)成了規(guī)模效益，網(wǎng)上消費(fèi)成為主流消費(fèi)行為、電子商務(wù)客戶成為網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的主要收入來源和資金支柱。營(yíng)銷目的：實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)區(qū)域市場(chǎng)壟斷?！　”倦A段企業(yè)重點(diǎn)目的客戶：(1)地點(diǎn)政府的電子政務(wù)部門。(2)三峽區(qū)域內(nèi)崛起的全國(guó)性企業(yè)集團(tuán)。(3)未在宜昌設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，但在本區(qū)域有銷售活動(dòng)的實(shí)力雄厚的工業(yè)、商業(yè)及效勞企業(yè)。(4)新興網(wǎng)上全球性買賣市場(chǎng)(金融市場(chǎng))。(5)國(guó)內(nèi)及國(guó)際著名電子商務(wù)企業(yè)?！　”倦A段的個(gè)人重點(diǎn)目的客戶：零售商品消費(fèi)主力——女性消費(fèi)者?！　∝灤┤齻€(gè)階段的詳細(xì)營(yíng)銷活動(dòng)及手段(運(yùn)用留意力經(jīng)濟(jì)概念，吸引最多最亮的眼球)：(1)配合總行網(wǎng)上銀行整體營(yíng)銷活動(dòng)，做好三峽區(qū)域的營(yíng)銷工作。(2)在各網(wǎng)點(diǎn)放置宣傳拆頁，積極宣傳網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。(3)要求網(wǎng)點(diǎn)向新開戶、新發(fā)卡客戶捆綁銷售網(wǎng)銀產(chǎn)品。(4)要求網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理利用多媒體查詢機(jī)或業(yè)務(wù)演示終端現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)客戶運(yùn)用網(wǎng)銀業(yè)務(wù)系統(tǒng)。(5)對(duì)重點(diǎn)企業(yè)目的客戶成立專班，上門營(yíng)銷。(6)在自助銀行增設(shè)網(wǎng)銀終端，向客戶提供無證書網(wǎng)銀買賣效勞和征詢效勞。(7)與中國(guó)電信等網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商合作，向上網(wǎng)用戶捆綁銷售網(wǎng)銀產(chǎn)品，或配合這些運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)惠活動(dòng)，出臺(tái)優(yōu)惠政策，開展結(jié)合營(yíng)銷。(8)與證券、保險(xiǎn)公司合作，捆梆銷售網(wǎng)銀產(chǎn)品。(9)建立全國(guó)一流的三峽建行因特網(wǎng)站，利用網(wǎng)站的高知名度和強(qiáng)大吸引力推行網(wǎng)上銀行產(chǎn)品，同時(shí)通過網(wǎng)上廣告、電子郵件、QICQ、M系統(tǒng)廣播等功能，展開持續(xù)的網(wǎng)上宣傳攻勢(shì)。(10)通過傳統(tǒng)媒體、短信媒體等渠道適當(dāng)開展網(wǎng)上銀行的廣告宣傳，提高網(wǎng)上銀行產(chǎn)品在非網(wǎng)絡(luò)用戶中的知名度。(11)組織特約網(wǎng)銀商戶共同開展?fàn)I銷宣傳，利用商戶的資金和妨礙力推行網(wǎng)銀產(chǎn)品，開展客戶。(12)與地點(diǎn)政府及門戶網(wǎng)站全作，舉行“三峽柑桔網(wǎng)交會(huì)”，與企業(yè)用戶合作，舉行“(三峽)清江電力網(wǎng)上買賣會(huì)”等大型網(wǎng)上買賣活動(dòng)，構(gòu)成轟動(dòng)效應(yīng)，推進(jìn)地點(diǎn)經(jīng)濟(jì)開展，爭(zhēng)取政府與企業(yè)的支持。　　三、積極的培訓(xùn)策略。網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)是一項(xiàng)對(duì)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)要求較高的業(yè)務(wù)，技術(shù)征詢題是阻礙客戶接受此產(chǎn)品的重要要素，因而，在開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時(shí)，要特別加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)銀從業(yè)人員、用戶、商戶的培訓(xùn)指導(dǎo)工作，培訓(xùn)工作要先期開展和主動(dòng)介入，并貫穿于網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)。在詳細(xì)做法上，建議通過六個(gè)途徑開展網(wǎng)銀培訓(xùn)：一是對(duì)東山培訓(xùn)中心進(jìn)展改造，使之具備開展網(wǎng)銀業(yè)務(wù)培訓(xùn)的功能，定期組織行內(nèi)網(wǎng)銀從業(yè)人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和交流，提高從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)。二是在企業(yè)網(wǎng)上建立網(wǎng)銀業(yè)務(wù)交流論壇，以互動(dòng)方式在全國(guó)建行范圍內(nèi)交流網(wǎng)銀工作經(jīng)歷，提高從業(yè)人員處理實(shí)際征詢題的才能。三是在三峽建行因特網(wǎng)站上開展網(wǎng)上銀行在線培訓(xùn)活動(dòng)，通過網(wǎng)絡(luò)來加強(qiáng)與商戶、客戶的交流和溝通，及時(shí)協(xié)助用戶處理征詢題。四是對(duì)使用網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的客戶提供免費(fèi)網(wǎng)銀系統(tǒng)操作、維護(hù)前期培訓(xùn)，并依照客戶需求，適當(dāng)提供操作系統(tǒng)維護(hù)、財(cái)務(wù)軟件應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)平安知識(shí)普及等增值效勞。五是對(duì)重點(diǎn)客戶實(shí)行上門效勞和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，以提高用戶操作技能和買賣成功率。六是對(duì)有意成為網(wǎng)上銀行商戶的客戶免費(fèi)提供網(wǎng)站建立、電子商務(wù)營(yíng)銷等方面的征詢效勞，協(xié)助他們順利展開基于我行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的電子商務(wù)活動(dòng)?！　∷摹⑷粘９ぷ鞯臉?biāo)準(zhǔn)化、模板化策略。電子銀行業(yè)務(wù)崗從業(yè)人員除了要完成網(wǎng)上銀行產(chǎn)品營(yíng)銷、培訓(xùn)等工作外，還要負(fù)責(zé)簽約客戶材料審核和保管等常規(guī)工作。鑒于網(wǎng)銀工作是一項(xiàng)新興的金融業(yè)務(wù)，具有便于運(yùn)用國(guó)際先進(jìn)經(jīng)歷進(jìn)展治理的特點(diǎn)，建議在處理這些日常工作時(shí)參考國(guó)外網(wǎng)上銀行治理的成功經(jīng)歷和做法，按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立起一套標(biāo)準(zhǔn)工作流模板，實(shí)現(xiàn)工作安排程序化、報(bào)表生成自動(dòng)化和市場(chǎng)分析智能輔助化，提高工作效率和精確性，防止重復(fù)勞動(dòng)。同時(shí)，為了提高客戶端軟件安裝、調(diào)試、排障等技術(shù)工作的效率和質(zhì)量，建議向客戶提供兩至三套標(biāo)準(zhǔn)化的硬、軟件配置參考方案，并對(duì)安裝使用過程中的毛病情況進(jìn)展記錄和分析，構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)化的安裝、排障手冊(cè)，用于指導(dǎo)網(wǎng)銀客戶端技術(shù)支持工作，為客戶提供真正的優(yōu)質(zhì)效勞。