20xx電話銷售個(gè)人工作參考總結(jié)五篇合集-資料下載頁(yè)
2025-03-30 06:14本頁(yè)面
【正文】 范，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)懷本人的人放心，會(huì)認(rèn)為我過(guò)的特別好就ok了! 優(yōu)秀的銷售個(gè)人工作總結(jié)(五) 在學(xué)習(xí)了，營(yíng)銷的過(guò)程中我才覺察做銷售的最主要是如何樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起想要打給客戶的時(shí)候，你首先有沒(méi)有想過(guò)要跟客戶說(shuō)些什么?客戶才會(huì)跟你接著說(shuō)下去，而且還會(huì)咨詢你特別多的咨詢題，才會(huì)相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶，同時(shí)是依賴性的客戶?！ ≡诖蛑凶钅芸吹某鲆粋€(gè)人的質(zhì)量，一個(gè)人內(nèi)心的世界，在打中你能夠表露的明明白白，不管你平時(shí)怎么樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通當(dāng)中，是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感受呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方，我明白在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈的今天，學(xué)習(xí)營(yíng)銷的同學(xué)，深切地感遭到營(yíng)銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭(zhēng)取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是營(yíng)銷的幾點(diǎn)淺薄認(rèn)識(shí)?！ ?，事半功倍 在每次通話前要做好充分的預(yù)備。恰當(dāng)?shù)拈_場(chǎng)白是營(yíng)銷成功的關(guān)鍵，因而在營(yíng)銷前要預(yù)備相應(yīng)的營(yíng)銷腳本。心理上也要有充分的預(yù)備，對(duì)營(yíng)銷一定要有決心，要有如此的信念：“我打能夠達(dá)成我想要的結(jié)果!”?！ ?，語(yǔ)意清晰 通話過(guò)程中要留意做到簡(jiǎn)單明了，盡量用最短的時(shí)間，將營(yíng)銷的業(yè)務(wù)明晰的表達(dá)清晰，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說(shuō)話時(shí)含模糊糊、口齒不清，特別容易讓通話對(duì)象感到不耐煩?！ ?，語(yǔ)言流暢 語(yǔ)速要恰當(dāng)，不可太快，如此不但能夠讓對(duì)方聽清晰所說(shuō)的每一句話，還能夠協(xié)助本人警醒，防止出現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話而沒(méi)有及時(shí)發(fā)覺。另外，說(shuō)話時(shí)語(yǔ)言要通暢流暢，語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，由于微笑將會(huì)從聲音中反映出來(lái)，給人真誠(chéng)、愉悅的感受?！ ?，以說(shuō)為輔 良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主，以說(shuō)為輔，即70%的時(shí)間傾聽，30%的時(shí)間說(shuō)話。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有操縱權(quán)。在30%的說(shuō)話時(shí)間中，提咨詢題的時(shí)間又占了70%。咨詢題越簡(jiǎn)單越好，是非型咨詢題是最好的。以自由的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話，一般人更容易接受?！ ?，巧對(duì)抱怨 在營(yíng)銷過(guò)程中，常常會(huì)聽到客戶對(duì)我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨呢?首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。其次，必須清晰地理解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，假如客戶反映的咨詢題在本人的職權(quán)范圍內(nèi)能夠處理，那么就立即為客戶處理。假如在本身的職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法處理咨詢題就立即向上反映，直至咨詢題得到妥善處理?！ 】傊?，營(yíng)銷絕不等于隨機(jī)地打出大量，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到營(yíng)銷的價(jià)值，我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，我的營(yíng)銷技巧還特別不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加謙虛地向同事學(xué)習(xí)?！奥仿湫捱h(yuǎn)兮，吾將上下而求索?！?
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