【正文】 色的業(yè)務才能同等重要，尤其關(guān)于我們金融效勞行業(yè)，更是如此。因而我在工作中不斷堅持“以顧客為本”的思想，認真處理顧客遇到的困難和咨詢題。我認為只有具備良好的工作作風，才能樹立良好的形象，贏得顧客的青睞。　　在認清本人所具備的上述優(yōu)勢的同時，我也清醒認識到本身存在的一些缺乏，如在把理論工作更深化、更嚴密地與實際工作相結(jié)合，推進本職工作開展方面做得還不夠。工作的方式方法上也有待進一步創(chuàng)新。業(yè)務純熟程度盡管較高，但深度不夠等等，這些都有待于在今后的工作中加以改良和完善?！　≡谝院蟮墓ぷ髦校覍⒔又€(wěn)固并更加充分地發(fā)揮以上優(yōu)勢，盡快彌補本身的缺乏，爭取使自已的綜合素養(yǎng)和業(yè)務技能得到進一步提高?！　〖偃缥腋偁幍竭@一崗位，我將在以下方面做出努力：　　一、強化效勞認識，提高效勞水平。眾所周知，金融行業(yè)是一個重要的效勞型行業(yè)，主要依托效勞求開展、依托效勞求生存。認真地研究如何更好地提供一流的效勞是關(guān)系到企業(yè)開展的關(guān)鍵咨詢題。要提高效勞水平，首先要培養(yǎng)良好的效勞認識，努力塑造良好的企業(yè)精神和企業(yè)文化，并把這種認識形態(tài)用簡短的文字表達出來，讓每個人牢記在心，不斷地用這種凝聚著企業(yè)精神的文字強化大家的效勞認識，牢記效勞的主旨。第二，要提高效勞質(zhì)量，堅決防止把企業(yè)文化停留在嘴皮子上，停留在泛泛的文字上。我將嚴格要求每個下屬在工作中做到以下幾點：一是對顧客面帶笑容，提供微笑效勞。二是耐心答復顧客所咨詢的每一個咨詢題。三是通過本身努力能為顧客處理的咨詢題必須給予處理。四是實行首咨詢責任制，每一個首先得知咨詢題的工作人員必須負責處理或協(xié)調(diào)處理，不能互相推諉。第三，推行使用行業(yè)文明用語，要依照分管部門工作特點，制定出一定數(shù)量的文明用語，如：您好，請您輸入密碼。您收好，請慢走。請不要焦急，我們會盡力為您處理等等，要求每個人在遇到類似工作場合時，必須使用文明用語。第四，建立健全儲戶投訴制度，及時理解顧客反應意見，對照意見改良效勞。第五，結(jié)合用戶投訴制度，定期召開分管人員會議，要求大家不斷地用企業(yè)精神對照本人的工作，找差距、找缺乏。同時進展效勞測評，獎優(yōu)罰劣。通過以上措施，力爭使大家的效勞態(tài)度、效勞水平有一個明顯的提高?！　《?、努力學習新知識，掌握新技能。技術(shù)不斷開展、知識不斷更新。從我們金融系統(tǒng)來講，操作軟件不斷晉級，新技術(shù)更是不斷出現(xiàn)。而且隨著現(xiàn)代金融效勞業(yè)的開展和我國參加世界貿(mào)易組織后面臨的新情勢，金融效勞的領(lǐng)域必將進一步拓寬，金融效勞系統(tǒng)必將進一步完善，在這一過程中，新知識、新技術(shù)的應用是不可防止的，這對銀行工作人員的業(yè)務水平提出了更高的要求。而目前我們行的許多同志，包括我自已，離這一要求相比還存在特別大差距。這就需要我們在保證純熟完成現(xiàn)有業(yè)務的同時，加強工作的積極性、主動性和預見性，超前學習一些今后可能用到的知識和技能，如外語、外幣業(yè)務知識等，做到未雨綢繆。只有如此，才能更好地習慣新情勢的需要。要想實現(xiàn)上述目的，必須從現(xiàn)起提高對員工業(yè)務水平的要求，在內(nèi)部建立一整套科學的學習考評制度，營建一種良好的、積極向上的學習氣氛，使大家充分認識到學習對我行開展的重要性，對本身開展的重要性。在這方面，我一定要充分做好表率，特別是要團結(jié)同事加強對一些新事物、新知識的學習與討論，營建出濃重的學習氣氛，爭取跟上時代開展的步伐，走在全行業(yè)務學習的前列。通過強化學習，促進工作效率和工作質(zhì)量的提高，最終要讓儲戶感受到，我們的工作質(zhì)量更好，我們的工作效率更高，我們的綜合素養(yǎng)更強。同時加強知識儲藏，為今后開展奠定堅實根底?！　∪?、樹立團隊精神，提高整體凝聚力。一個國家的振興靠團結(jié)，一個民族的進步靠團結(jié)，一個企業(yè)的開展同樣靠團結(jié)。團結(jié)出消費力，團結(jié)出戰(zhàn)斗力，團結(jié)出凝聚力。因而要從我做起，塑造一流的團隊。首先要身先士卒，嚴格要求自已，做到不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做，多為別人著想，多做換位考慮，爭取與每個人都建立良好的團結(jié)合作關(guān)系，充分發(fā)揮好紐帶作用。同時，強化大局認識，對不利于團結(jié)的人要嚴肅批判，不利于團結(jié)的事，要堅決制止。使不管是上下級依然平級之間，都能構(gòu)成良好的團結(jié)協(xié)作關(guān)系，隊伍內(nèi)部構(gòu)成個人利益服從集體利益、當前利益服從長遠利益的良好的工作氣氛，使大家能夠愉快地開展工作，激發(fā)內(nèi)在潛力，釋放出更大的工作能量與熱情。在加強團結(jié)的同時，妥善處理好“團結(jié)協(xié)作”與“一群合氣”之間的關(guān)系，在維系良好關(guān)系的同時，絕不當老好人，要堅持原則，秉公辦事，做到既團結(jié)緊張。又嚴肅活波?！　∷?、加強內(nèi)部治理，向治理要效益。治理水平?jīng)Q定工作效率和效益，美國經(jīng)濟學家斯諾曾經(jīng)說過：“拋開技術(shù)創(chuàng)新，治理制度的創(chuàng)新同樣能夠促進企業(yè)的成長?！弊鳛橐粋€分理處，怎么樣面對治理創(chuàng)新這一咨詢題，如何做好治理創(chuàng)新。我認為，首先，應加強對金融業(yè)治理知識的學習，在這方面，我本身也應進一步加強。第二，要加強橫向溝通，積極借鑒其它分理處在治理工作中的一些好的經(jīng)歷和方法，為我所用。第三，在治理上要敢于創(chuàng)新，走別人沒有走過的路。比方在治理方法和治理制度上，要依照部門工作特點和工作實際，在總結(jié)實踐經(jīng)歷的根底上，制定出一套更為有效的治理方法和必要的治理制度，改良舊的不合時宜的治理形式，彌補治理上存在的空白。同時，在治理中要強化“以人為本”的概念，爭取實現(xiàn)由制度治理向自我治理轉(zhuǎn)變，由硬性治理向軟治理轉(zhuǎn)變。通過這兩個轉(zhuǎn)變，最大限度地調(diào)動每一名員工的積極性，提高每一個工作要素的使用效率，力爭制造出一流的工作業(yè)績?！　∫陨鲜潜救烁偲高@一崗位的一些辦法?！　「鱾冾I(lǐng)導，各位評委，本人不斷堅決不移地認為：不斷學習、實踐、再學習是獲得成功的關(guān)鍵。在此，我能夠驕傲地說，在現(xiàn)實的學習、工作和生活中，我不斷在努力做到這一點。也正是由于如此，本身的知識水平、實際技能和思想道德涵養(yǎng)才得以不斷提高。我一直深信，不管在什么工作崗位上，只要有足夠的努力，就一定會獲得成功!我將使我的信條在實際工作中得到證明!　　感激大家!