【正文】 色的業(yè)務(wù)才能同等重要，尤其關(guān)于我們金融效勞行業(yè)，更是如此。因而我在工作中不斷堅(jiān)持“以顧客為本”的思想，認(rèn)真處理顧客遇到的困難和咨詢題。我認(rèn)為只有具備良好的工作作風(fēng)，才能樹(shù)立良好的形象，贏得顧客的青睞?！　≡谡J(rèn)清本人所具備的上述優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，我也清醒認(rèn)識(shí)到本身存在的一些缺乏，如在把理論工作更深化、更嚴(yán)密地與實(shí)際工作相結(jié)合，推進(jìn)本職工作開(kāi)展方面做得還不夠。工作的方式方法上也有待進(jìn)一步創(chuàng)新。業(yè)務(wù)純熟程度盡管較高，但深度不夠等等，這些都有待于在今后的工作中加以改良和完善。　　在以后的工作中，我將接著穩(wěn)固并更加充分地發(fā)揮以上優(yōu)勢(shì)，盡快彌補(bǔ)本身的缺乏，爭(zhēng)取使自已的綜合素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能得到進(jìn)一步提高?！　〖偃缥腋?jìng)爭(zhēng)到這一崗位，我將在以下方面做出努力：　　一、強(qiáng)化效勞認(rèn)識(shí)，提高效勞水平。眾所周知，金融行業(yè)是一個(gè)重要的效勞型行業(yè)，主要依托效勞求開(kāi)展、依托效勞求生存。認(rèn)真地研究如何更好地提供一流的效勞是關(guān)系到企業(yè)開(kāi)展的關(guān)鍵咨詢題。要提高效勞水平，首先要培養(yǎng)良好的效勞認(rèn)識(shí)，努力塑造良好的企業(yè)精神和企業(yè)文化，并把這種認(rèn)識(shí)形態(tài)用簡(jiǎn)短的文字表達(dá)出來(lái)，讓每個(gè)人牢記在心，不斷地用這種凝聚著企業(yè)精神的文字強(qiáng)化大家的效勞認(rèn)識(shí)，牢記效勞的主旨。第二，要提高效勞質(zhì)量，堅(jiān)決防止把企業(yè)文化停留在嘴皮子上，停留在泛泛的文字上。我將嚴(yán)格要求每個(gè)下屬在工作中做到以下幾點(diǎn)：一是對(duì)顧客面帶笑容，提供微笑效勞。二是耐心答復(fù)顧客所咨詢的每一個(gè)咨詢題。三是通過(guò)本身努力能為顧客處理的咨詢題必須給予處理。四是實(shí)行首咨詢責(zé)任制，每一個(gè)首先得知咨詢題的工作人員必須負(fù)責(zé)處理或協(xié)調(diào)處理，不能互相推諉。第三，推行使用行業(yè)文明用語(yǔ)，要依照分管部門(mén)工作特點(diǎn)，制定出一定數(shù)量的文明用語(yǔ)，如：您好，請(qǐng)您輸入密碼。您收好，請(qǐng)慢走。請(qǐng)不要焦急，我們會(huì)盡力為您處理等等，要求每個(gè)人在遇到類似工作場(chǎng)合時(shí)，必須使用文明用語(yǔ)。第四，建立健全儲(chǔ)戶投訴制度，及時(shí)理解顧客反應(yīng)意見(jiàn)，對(duì)照意見(jiàn)改良效勞。第五，結(jié)合用戶投訴制度，定期召開(kāi)分管人員會(huì)議，要求大家不斷地用企業(yè)精神對(duì)照本人的工作，找差距、找缺乏。同時(shí)進(jìn)展效勞測(cè)評(píng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。通過(guò)以上措施，力爭(zhēng)使大家的效勞態(tài)度、效勞水平有一個(gè)明顯的提高。　　二、努力學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能。技術(shù)不斷開(kāi)展、知識(shí)不斷更新。從我們金融系統(tǒng)來(lái)講，操作軟件不斷晉級(jí)，新技術(shù)更是不斷出現(xiàn)。而且隨著現(xiàn)代金融效勞業(yè)的開(kāi)展和我國(guó)參加世界貿(mào)易組織后面臨的新情勢(shì)，金融效勞的領(lǐng)域必將進(jìn)一步拓寬，金融效勞系統(tǒng)必將進(jìn)一步完善，在這一過(guò)程中，新知識(shí)、新技術(shù)的應(yīng)用是不可防止的，這對(duì)銀行工作人員的業(yè)務(wù)水平提出了更高的要求。而目前我們行的許多同志，包括我自已，離這一要求相比還存在特別大差距。這就需要我們?cè)诒ＷC純熟完成現(xiàn)有業(yè)務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)工作的積極性、主動(dòng)性和預(yù)見(jiàn)性，超前學(xué)習(xí)一些今后可能用到的知識(shí)和技能，如外語(yǔ)、外幣業(yè)務(wù)知識(shí)等，做到未雨綢繆。只有如此，才能更好地習(xí)慣新情勢(shì)的需要。要想實(shí)現(xiàn)上述目的，必須從現(xiàn)起提高對(duì)員工業(yè)務(wù)水平的要求，在內(nèi)部建立一整套科學(xué)的學(xué)習(xí)考評(píng)制度，營(yíng)建一種良好的、積極向上的學(xué)習(xí)氣氛，使大家充分認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)對(duì)我行開(kāi)展的重要性，對(duì)本身開(kāi)展的重要性。在這方面，我一定要充分做好表率，特別是要團(tuán)結(jié)同事加強(qiáng)對(duì)一些新事物、新知識(shí)的學(xué)習(xí)與討論，營(yíng)建出濃重的學(xué)習(xí)氣氛，爭(zhēng)取跟上時(shí)代開(kāi)展的步伐，走在全行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的前列。通過(guò)強(qiáng)化學(xué)習(xí)，促進(jìn)工作效率和工作質(zhì)量的提高，最終要讓儲(chǔ)戶感受到，我們的工作質(zhì)量更好，我們的工作效率更高，我們的綜合素養(yǎng)更強(qiáng)。同時(shí)加強(qiáng)知識(shí)儲(chǔ)藏，為今后開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)根底。　　三、樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，提高整體凝聚力。一個(gè)國(guó)家的振興靠團(tuán)結(jié)，一個(gè)民族的進(jìn)步靠團(tuán)結(jié)，一個(gè)企業(yè)的開(kāi)展同樣靠團(tuán)結(jié)。團(tuán)結(jié)出消費(fèi)力，團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力，團(tuán)結(jié)出凝聚力。因而要從我做起，塑造一流的團(tuán)隊(duì)。首先要身先士卒，嚴(yán)格要求自已，做到不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，多為別人著想，多做換位考慮，爭(zhēng)取與每個(gè)人都建立良好的團(tuán)結(jié)合作關(guān)系，充分發(fā)揮好紐帶作用。同時(shí)，強(qiáng)化大局認(rèn)識(shí)，對(duì)不利于團(tuán)結(jié)的人要嚴(yán)肅批判，不利于團(tuán)結(jié)的事，要堅(jiān)決制止。使不管是上下級(jí)依然平級(jí)之間，都能構(gòu)成良好的團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系，隊(duì)伍內(nèi)部構(gòu)成個(gè)人利益服從集體利益、當(dāng)前利益服從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的良好的工作氣氛，使大家能夠愉快地開(kāi)展工作，激發(fā)內(nèi)在潛力，釋放出更大的工作能量與熱情。在加強(qiáng)團(tuán)結(jié)的同時(shí)，妥善處理好“團(tuán)結(jié)協(xié)作”與“一群合氣”之間的關(guān)系，在維系良好關(guān)系的同時(shí)，絕不當(dāng)老好人，要堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到既團(tuán)結(jié)緊張。又嚴(yán)肅活波?！　∷摹⒓訌?qiáng)內(nèi)部治理，向治理要效益。治理水平?jīng)Q定工作效率和效益，美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家斯諾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“拋開(kāi)技術(shù)創(chuàng)新，治理制度的創(chuàng)新同樣能夠促進(jìn)企業(yè)的成長(zhǎng)?！弊鳛橐粋€(gè)分理處，怎么樣面對(duì)治理創(chuàng)新這一咨詢題，如何做好治理創(chuàng)新。我認(rèn)為，首先，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)金融業(yè)治理知識(shí)的學(xué)習(xí)，在這方面，我本身也應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)。第二，要加強(qiáng)橫向溝通，積極借鑒其它分理處在治理工作中的一些好的經(jīng)歷和方法，為我所用。第三，在治理上要敢于創(chuàng)新，走別人沒(méi)有走過(guò)的路。比方在治理方法和治理制度上，要依照部門(mén)工作特點(diǎn)和工作實(shí)際，在總結(jié)實(shí)踐經(jīng)歷的根底上，制定出一套更為有效的治理方法和必要的治理制度，改良舊的不合時(shí)宜的治理形式，彌補(bǔ)治理上存在的空白。同時(shí)，在治理中要強(qiáng)化“以人為本”的概念，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)由制度治理向自我治理轉(zhuǎn)變，由硬性治理向軟治理轉(zhuǎn)變。通過(guò)這兩個(gè)轉(zhuǎn)變，最大限度地調(diào)動(dòng)每一名員工的積極性，提高每一個(gè)工作要素的使用效率，力爭(zhēng)制造出一流的工作業(yè)績(jī)?！　∫陨鲜潜救烁?jìng)聘這一崗位的一些辦法?！　「鱾冾I(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，本人不斷堅(jiān)決不移地認(rèn)為：不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐、再學(xué)習(xí)是獲得成功的關(guān)鍵。在此，我能夠驕傲地說(shuō)，在現(xiàn)實(shí)的學(xué)習(xí)、工作和生活中，我不斷在努力做到這一點(diǎn)。也正是由于如此，本身的知識(shí)水平、實(shí)際技能和思想道德涵養(yǎng)才得以不斷提高。我一直深信，不管在什么工作崗位上，只要有足夠的努力，就一定會(huì)獲得成功!我將使我的信條在實(shí)際工作中得到證明!　　感激大家!