20xx話務(wù)員客服年終工作參考總結(jié)范文【5篇】-資料下載頁(yè)
2025-03-30 05:31本頁(yè)面
【正文】 ，做得更好! 話務(wù)員客服年終工作總結(jié)(五) 20xx年已經(jīng)接近年尾，細(xì)細(xì)回想，我來(lái)到總站，來(lái)到話務(wù)班已經(jīng)一年半的時(shí)間，從一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢什么都不明白得小學(xué)員，到如今能夠獨(dú)立果斷的面對(duì)征詢題，這期間本人成長(zhǎng)成熟了非常多，同時(shí)也看到了本身存在的缺乏?？偨Y(jié)如下： 這一年來(lái)，我的業(yè)務(wù)技能有了非常大的提高，能夠獨(dú)立完成日常工作。同時(shí)也能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，積極參加站上及科室組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能積極走出車站，“三進(jìn)一上”對(duì)總站的班次情況進(jìn)展宣傳營(yíng)銷?！ ≡诠ぷ髦?，四周的同事都是我的教師，同事劉姐干練的做事風(fēng)格和靈敏的效勞技巧，王姐淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細(xì)致的解答，小扈純熟的業(yè)務(wù)知識(shí)和幽默的陽(yáng)光心態(tài)，李娜的勤奮好學(xué)和活潑樂觀，馮姐的認(rèn)真細(xì)心和嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度等等，都在不知不覺中妨礙著我，讓我不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。我深知，本人還有非常多的缺乏，但是，我有決心會(huì)做的更好?！ ”M管在這一年的努力中有了一些進(jìn)步，但是還存在著非常多的缺乏，以下幾點(diǎn)有待提高： 一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。遇到個(gè)別旅客的來(lái)電時(shí)，在答復(fù)征詢時(shí)語(yǔ)氣欠佳，沒有耐心。 二、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能及時(shí)梳理和總結(jié)，缺少工作目的?！ ∪⒐ぷ鞑粔蚣で橹鲃?dòng)。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，制造力缺乏。能夠認(rèn)真完成工作任務(wù)，但是缺少主動(dòng)承擔(dān)新工作的積極性。 針對(duì)工作中本身存在的缺乏，將在今后的工作中不斷改良，做好以下方面： 一、調(diào)整心態(tài)，加強(qiáng)耐心。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)整本人的心態(tài)，多站在旅客的角度想征詢題，尋找最合適本人的工作方法，用心微笑，真誠(chéng)效勞，真正做到把旅客當(dāng)朋友，爭(zhēng)取能夠盡善盡美的解答每位旅客的征詢來(lái)電?！ 《?、注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)溝通。工作中注重效勞細(xì)節(jié)，標(biāo)準(zhǔn)效勞用語(yǔ)，宣傳總站全面到位。加強(qiáng)與同事之間的交流，及時(shí)發(fā)覺本身缺乏，學(xué)習(xí)工作經(jīng)歷?！ ∪?、及時(shí)總結(jié)，不斷積累。對(duì)工作中出現(xiàn)的征詢題及時(shí)分析，不斷改正，擅長(zhǎng)整理，總結(jié)經(jīng)歷，加強(qiáng)處理征詢題的才能。多學(xué)習(xí)四周同事好的工作方法，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷完善本人的工作，為今后工作制造條件?！ ∷?、提高主動(dòng)效勞認(rèn)識(shí)，主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，多為本人的部門提好的建議，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)?！ ∮浀帽救藙倎?lái)面試的那天，李站對(duì)我說：“車站的工作貴在堅(jiān)持，看似簡(jiǎn)單，但是能夠堅(jiān)持在每一天把每一件小事都努力做到事實(shí)上非常不容易?！辈粩嗾J(rèn)真記得這句話，將來(lái)的工作中我會(huì)更加努力，并堅(jiān)持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實(shí)實(shí)從小事做起的態(tài)度認(rèn)真工作?！ ∽詈?，想感激客服中心每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事，感激你們這段時(shí)間里對(duì)本人的指導(dǎo)和協(xié)助，以后每一天的工作我都會(huì)全力以赴，加油!
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