20xx話務員客服年終工作參考總結范文【5篇】-資料下載頁
2025-03-30 05:31本頁面
【正文】 ，做得更好! 話務員客服年終工作總結(五) 20xx年已經(jīng)接近年尾，細細回想，我來到總站，來到話務班已經(jīng)一年半的時間，從一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢什么都不明白得小學員，到如今能夠獨立果斷的面對征詢題，這期間本人成長成熟了非常多，同時也看到了本身存在的缺乏?？偨Y如下： 這一年來，我的業(yè)務技能有了非常大的提高，能夠獨立完成日常工作。同時也能努力完成領導交代的其它工作任務，積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之余能積極走出車站，“三進一上”對總站的班次情況進展宣傳營銷?！ ≡诠ぷ髦?，四周的同事都是我的教師，同事劉姐干練的做事風格和靈敏的效勞技巧，王姐淡定優(yōu)雅的氣質和耐心細致的解答，小扈純熟的業(yè)務知識和幽默的陽光心態(tài)，李娜的勤奮好學和活潑樂觀，馮姐的認真細心和嚴謹態(tài)度等等，都在不知不覺中妨礙著我，讓我不斷的學習和進步。我深知，本人還有非常多的缺乏，但是，我有決心會做的更好。 盡管在這一年的努力中有了一些進步，但是還存在著非常多的缺乏，以下幾點有待提高： 一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。遇到個別旅客的來電時，在答復征詢時語氣欠佳，沒有耐心?！ 《?、工作中缺乏總結。工作后不能及時梳理和總結，缺少工作目的?！ ∪⒐ぷ鞑粔蚣で橹鲃?。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，制造力缺乏。能夠認真完成工作任務，但是缺少主動承擔新工作的積極性?！ ♂槍ぷ髦斜旧泶嬖诘娜狈?，將在今后的工作中不斷改良，做好以下方面： 一、調整心態(tài)，加強耐心。在今后的工作中適當調整本人的心態(tài)，多站在旅客的角度想征詢題，尋找最合適本人的工作方法，用心微笑，真誠效勞，真正做到把旅客當朋友，爭取能夠盡善盡美的解答每位旅客的征詢來電。 二、注重細節(jié)，加強溝通。工作中注重效勞細節(jié)，標準效勞用語，宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交流，及時發(fā)覺本身缺乏，學習工作經(jīng)歷?！ ∪?、及時總結，不斷積累。對工作中出現(xiàn)的征詢題及時分析，不斷改正，擅長整理，總結經(jīng)歷，加強處理征詢題的才能。多學習四周同事好的工作方法，取長補短，不斷完善本人的工作，為今后工作制造條件。 四、提高主動效勞認識，主動承擔工作任務，多為本人的部門提好的建議，積極參加各項活動?！ ∮浀帽救藙倎砻嬖嚨哪翘欤钫緦ξ艺f：“車站的工作貴在堅持，看似簡單，但是能夠堅持在每一天把每一件小事都努力做到事實上非常不容易。”不斷認真記得這句話，將來的工作中我會更加努力，并堅持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實實從小事做起的態(tài)度認真工作?！ ∽詈?，想感激客服中心每一位領導和同事，感激你們這段時間里對本人的指導和協(xié)助，以后每一天的工作我都會全力以赴，加油!
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