20xx賓館服務(wù)員年終工作參考總結(jié)5篇精選-資料下載頁
2025-03-30 04:00本頁面
【正文】 題不是你可以立即獨(dú)立處理的，而你確實(shí)在盡力協(xié)助他。許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他運(yùn)營點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)工程，如此既能為xx增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違犯原則?！ ∷?、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。 前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，因而通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴xx的種種效勞，而這些征詢題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人疑心整個(gè)xx的治理，從而加深客人的不信任程度。因而，應(yīng)沉著平復(fù)發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，懇求協(xié)助。在征詢題處理之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情協(xié)助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H切和互相信任的客我關(guān)系?！ ∥?、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高本人的道德修養(yǎng)，不斷提高本人的效勞技巧?！ 皠﹄m利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知缺乏”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高效勞技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧! 賓館效勞員年終工作總結(jié)(五) 一年來，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心協(xié)助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想，按照局黨委確定的工作思路，以微笑效勞為己任，以顧客滿意為主旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對本人全年的工作總結(jié)如下： 一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn) 理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層效勞人員，我深化體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境地。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維才能，注重用理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉本人?！ ∽⒅乜朔枷肷系摹岸琛毙?。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)展理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí)。其次是按本人的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而無視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)?！ ∽⒅乩碚撀?lián)絡(luò)實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)處理實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析征詢題和處理征詢題的才能，加強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和制造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為本人的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路方法，積極研究新情況，處理新征詢題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)歷主義”，拓展思維?！ 《?、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我不斷堅(jiān)持“把簡單的事做好確實(shí)是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
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