20xx導(dǎo)游個(gè)人工作參考總結(jié)通用-資料下載頁(yè)
2025-03-30 03:19本頁(yè)面
【正文】 煉 導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)密集型和高智能的效勞工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如把握巡游的節(jié)拍、處理好各種關(guān)系?！ ?1)掌握好巡游的節(jié)拍。在帶團(tuán)過(guò)程中，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識(shí)，生動(dòng)形象的語(yǔ)言來(lái)為游客作好講解效勞外，更要學(xué)會(huì)掌握和操縱旅游過(guò)程中的節(jié)拍征詢題。由于旅游者的年齡、體質(zhì)不同，情趣愛(ài)好不同，情緒不同，一個(gè)人一天會(huì)有多種情緒的變化，做為導(dǎo)游員要隨時(shí)掌握游客的這些現(xiàn)象，在施行旅游計(jì)劃中要作到“有張有弛，勞逸結(jié)合”，依照?qǐng)F(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況安排有彈性的活動(dòng)日程，努力是旅游過(guò)程既豐富多彩，又松緊相宜，讓游客在輕松愉快的活動(dòng)中獲得最大限度的滿意的、美的享受?！坝屑庇芯彛炻嘁恕?，在詳細(xì)的旅游過(guò)程中，要視詳細(xì)情況操縱好巡游的時(shí)間、速度，依照游客的年齡構(gòu)成，對(duì)老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量減少劇烈活動(dòng)的工程，要學(xué)會(huì)合適老年人的習(xí)慣語(yǔ)言，交流方法。對(duì)待年輕人，能夠走的快一些，講的節(jié)拍快一些， 適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛(ài)的活動(dòng)工程。對(duì)待青青年，在巡游的過(guò)程中要留意寓教與樂(lè)，要更多的把旅游和學(xué)知識(shí)結(jié)合起來(lái)，同時(shí)適當(dāng)?shù)陌才乓恍┖线m青青年的娛樂(lè)活動(dòng)。總之，導(dǎo)游員確實(shí)是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”，依照不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際情況出發(fā)，安排、組織好旅游活動(dòng)，使旅游者獲得樂(lè)趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng)?！ ?2)處理好各種關(guān)系。即強(qiáng)弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系、勞逸關(guān)系。在實(shí)踐中我們都明白，一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)，它的人員組成是比擬復(fù)雜的，有身體好的，精力充分的，希望速度快一些，活動(dòng)量大一些，而年老體弱的則希望沉著輕松，不愿意太緊張、太勞累。這時(shí)我們就要依照實(shí)際情況分別予以對(duì)待，按照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體，講明白巡游的途徑、集合的地點(diǎn)、時(shí)間，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合，或前后或穿越在各小團(tuán)隊(duì)之間，對(duì)年老體弱的要重點(diǎn)照顧。如此既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所，各取所樂(lè)。在巡游過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)對(duì)日程安排意見(jiàn)不一致的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點(diǎn)、興趣愛(ài)好不盡一樣所造成的，是一種正?，F(xiàn)象。一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜愛(ài)、樂(lè)意的共同點(diǎn)，構(gòu)成統(tǒng)一的選擇，這是最理想的處理方法。假如共同點(diǎn)不容易找到，則要實(shí)事求是的給游客說(shuō)明情況，請(qǐng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或德高望重的人物進(jìn)展協(xié)調(diào)，尋找合理而可能的變通方法，發(fā)動(dòng)意見(jiàn)不同的各方互相作出讓步，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動(dòng)接著順利的進(jìn)展。所以在旅游過(guò)程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會(huì)使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒，必定回妨礙旅游者的游興。我們要合理安排日程，兼顧巡游、娛樂(lè)、購(gòu)物、休息，力爭(zhēng)讓游客在各方面都得到滿足，從而游客對(duì)旅游效勞工作的滿意度。作為導(dǎo)游員，在帶團(tuán)過(guò)程中處理好了這幾個(gè)關(guān)系，就能帶出一個(gè)和諧歡樂(lè)的旅游團(tuán)隊(duì)，成功的完成一次旅游活動(dòng)。 (3)改善好溝通技巧。溝通要從理解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的爽朗、愛(ài)交際、喜講話、多點(diǎn)子、熱心腸，另一面又急躁、好動(dòng)、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、平復(fù)、有主見(jiàn)、情緒穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻特別重感情，一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變。作為導(dǎo)游要通過(guò)觀察、交流理解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采納靈敏的方法，因人而異，適時(shí)適宜的進(jìn)展溝通，隨時(shí)觀察游客的情緒變化，及時(shí)調(diào)整策略方法，一直保持和諧歡樂(lè)的團(tuán)隊(duì) 氣氛。在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游和旅游者不僅是效勞與被效勞的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)展并到達(dá)良好的效果。為此，一個(gè)特別好的方法確實(shí)是導(dǎo)游和游客真誠(chéng)的交朋友。交朋友要從尊重對(duì)方做起，把主動(dòng)效勞、真誠(chéng)效勞、熱心效勞、周到效勞貫徹一直，從小事做起，與細(xì)微處顯真誠(chéng)。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼。導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝，滿足一時(shí)的虛榮，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系?！ 氖聦?dǎo)游工作幾年來(lái)，最深的感受確實(shí)是學(xué)海無(wú)崖，真正體會(huì)到了“書到用時(shí)方恨少”的為難。工作實(shí)踐中越來(lái)越感遭到知識(shí)積累和經(jīng)歷積累的重要性。我深知“不積跬步，無(wú)以致千里，不積小流，無(wú)以成江?！薄Ｔ诮窈蟮墓ぷ髦校視?huì)接著發(fā)揚(yáng)本身優(yōu)勢(shì)，克服工作中的缺乏，讓本人的導(dǎo)游工作更上一層
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