【正文】 　一是轉(zhuǎn)變效勞觀(guān)念，辦活保險(xiǎn)效勞。為使保戶(hù)滿(mǎn)意，我們進(jìn)一步推出了“承諾效勞“和“限時(shí)效勞“，實(shí)行了公司權(quán)限以?xún)?nèi)賠案當(dāng)天賠付，超公司上報(bào)審批案件5天賠付。承諾效勞制度的建立，使我司今年接收的個(gè)理賠案件，都有效落實(shí)在承諾效勞時(shí)間之內(nèi)，平均結(jié)案速度提早了3天左右，遭到保戶(hù)的好評(píng)?！　《寝D(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。我們簡(jiǎn)化辦事程序，實(shí)行一條龍效勞，打破以往讓保戶(hù)本人找辦公室辦理業(yè)務(wù)，將所有工序集中營(yíng)業(yè)大廳一起辦公，并在大廳各窗口設(shè)明顯標(biāo)志，配導(dǎo)辦員征詢(xún)員，使保戶(hù)在一處就能辦理完全部手續(xù)。同時(shí)實(shí)行辦理業(yè)務(wù)限時(shí)制，每筆業(yè)務(wù)辦理最長(zhǎng)不超5分鐘，為保戶(hù)提供了方便快捷的效勞。實(shí)行大案、疑案跟蹤制度，主動(dòng)為保戶(hù)到交警部門(mén)協(xié)助處理事故，為保戶(hù)提供了保險(xiǎn)職責(zé)以外的效勞，給保戶(hù)提供了方便。在事故車(chē)輛修理上，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)定損，一次性結(jié)案。在修理廠(chǎng)修車(chē)，提早預(yù)算，車(chē)修好，只需保戶(hù)交特別少的差額，其余款項(xiàng)由公司與修理廠(chǎng)結(jié)算，緩解了保戶(hù)交費(fèi)困難，保障了保戶(hù)迅速恢復(fù)消費(fèi)?！　∪菢?shù)立保險(xiǎn)形象，打造財(cái)保品牌。我們下發(fā)了《營(yíng)業(yè)人員效勞標(biāo)準(zhǔn)和治理規(guī)定》，制定了一系列文明效勞、廉政效勞的標(biāo)準(zhǔn)措施，不管是誰(shuí)，觸犯保戶(hù)利益，年終對(duì)本人的業(yè)績(jī)實(shí)行“一票否決“，使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能?chē)?yán)格按照保險(xiǎn)原則辦事。我們?cè)趶V泛開(kāi)展創(chuàng)立“文明科室“，爭(zhēng)當(dāng)“文明優(yōu)質(zhì)效勞標(biāo)兵“勞動(dòng)競(jìng)賽的根底上，實(shí)行了禮儀效勞、文明用語(yǔ)、禁效勞忌語(yǔ)，掛牌效勞、持證展業(yè)、送賠款上門(mén)等活動(dòng)，并對(duì)著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)做了詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，使全司的環(huán)境建立和人員的精神相貌煥然一新，為保戶(hù)制造了溫馨的投保環(huán)境?！　?四)抓隊(duì)伍，不斷提高員工素養(yǎng)　　一是加強(qiáng)思想教育。我們不斷以來(lái)把對(duì)黨員干部的思想教育放在工作的首位，做到學(xué)習(xí)有制度、有計(jì)劃、有記錄、有交流。我們堅(jiān)持進(jìn)展了“兩個(gè)條例“、黨的十七大和十七屆三中、四中、五中全會(huì)精神的學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步端正和提高了思想和認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)了政治敏銳性。注重加強(qiáng)黨風(fēng)政風(fēng)的建立工作，定期召開(kāi)民主生活會(huì)，倡導(dǎo)建立民主、團(tuán)結(jié)、積極、向上的干部隊(duì)伍，在工作中實(shí)行親屬回避制度，個(gè)人使用車(chē)輛主動(dòng)向財(cái)務(wù)上繳費(fèi)用，公務(wù)招待實(shí)行“先審批、后登記、再執(zhí)行“的治理制度，保證有詳細(xì)的廉政臺(tái)帳?！　《谴罅σM(jìn)人才。公司能不能開(kāi)展好業(yè)務(wù)，人是最關(guān)鍵的要素。公司十分注重對(duì)人才的選拔，招聘和使用打破用人界限，實(shí)際中以事業(yè)留人，以感情留人，以待遇留人。我們采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高和人才儲(chǔ)藏的方法，通過(guò)各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，一批充滿(mǎn)活力、熱愛(ài)保險(xiǎn)事業(yè)的年輕人走進(jìn)了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的行列，保證了短期和中長(zhǎng)期的人力資源?！　∪羌訌?qiáng)人員培訓(xùn)。為了提高理賠人員的效勞水平，必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。我們通過(guò)多種方式培養(yǎng)和使用現(xiàn)有人才，鼓舞員工自學(xué)成才，提高全體員工的專(zhuān)業(yè)水平和綜合素養(yǎng)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí)。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合，外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測(cè)試，每次測(cè)試都和業(yè)績(jī)掛鉤，年終進(jìn)展綜合評(píng)價(jià)?！　∷氖顷P(guān)心員工生活。公司不斷把費(fèi)用向一線(xiàn)傾斜，在思想和經(jīng)濟(jì)對(duì)每位職工都給予了親切的關(guān)心和協(xié)助，每位職工每逢生日都會(huì)收到公司送去的祝愿，從而調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性和制造性，進(jìn)一步加強(qiáng)了員工的使命感和責(zé)任感，公司上下四處充滿(mǎn)著團(tuán)結(jié)、拼搏、進(jìn)取向上的良好氣氛，為公司各項(xiàng)任務(wù)的完成打下了堅(jiān)實(shí)的思想和人才根底?！　《?、存在的征詢(xún)題　　一年來(lái)的工作盡管獲得了一定成績(jī)，但是離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和保戶(hù)的期望還有一定差距，還存在一些征詢(xún)題和缺乏：一是思想認(rèn)識(shí)保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作盡管到職，但沒(méi)到位，工作力度不大，工作不夠細(xì)，思想工作也不到位，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠。二是面對(duì)強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場(chǎng)開(kāi)展前瞻性，主動(dòng)出擊少，被動(dòng)挨打的多，造成了少部分業(yè)務(wù)的流失。三是客服的根底工作有一定的差距，如：制度建立、人員裝備、工作流程、效勞網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠。三是效勞認(rèn)識(shí)不強(qiáng)、措施不力，效勞體系和效勞網(wǎng)絡(luò)不夠健全，效勞的方法不多，也沒(méi)什么特色?！　∪?、今后的計(jì)劃　　隨著市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，在今后的工作中，我們將牢牢地把握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，加強(qiáng)爭(zhēng)奪市場(chǎng)的力度，加快搶占市場(chǎng)的速度，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)?！　∫皇羌訌?qiáng)思想政治工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項(xiàng)方針政策，樹(shù)立效勞的觀(guān)念、治理的觀(guān)念?！　《寝D(zhuǎn)變思想觀(guān)念，積極適應(yīng)股份制改革后新的治理方式和展業(yè)方式，接著加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)認(rèn)識(shí)和危機(jī)認(rèn)識(shí)的教育，加強(qiáng)并運(yùn)用數(shù)據(jù)治理，引入鼓舞機(jī)制，全面調(diào)發(fā)開(kāi)工的積極性和主動(dòng)性。　　三是強(qiáng)化效勞認(rèn)識(shí)、完善效勞職能，改善效勞措施。改變以往傳統(tǒng)的效勞觀(guān)念，大膽創(chuàng)新，強(qiáng)化效勞的角色定位，采取全方位的效勞措施，構(gòu)成一個(gè)具有品牌的特色效勞?！　∷氖墙又訌?qiáng)與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門(mén)的溝通，爭(zhēng)取他們的協(xié)助，努力提高五小車(chē)輛、學(xué)平險(xiǎn)、校園方責(zé)任險(xiǎn)、醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)的承保率?！　∥迨菑?qiáng)化理賠效勞工作。努力提高現(xiàn)場(chǎng)查勘率，采取人性化效勞，區(qū)別對(duì)待，加快理賠速度，提高效勞質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境?！　×羌訌?qiáng)培訓(xùn)，提高理賠人員的政治素養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)及綜合素養(yǎng)，培訓(xùn)采取近期與長(zhǎng)期相結(jié)合、理論與實(shí)際相結(jié)合、內(nèi)部與外部相結(jié)合，力爭(zhēng)在短期內(nèi)大大提高員工的素養(yǎng)，從而提高效勞水平?！　】傊?，新的一年，我們面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，面臨的困難特別多，工作壓力將更大，要求會(huì)更高。我們將在上級(jí)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十七大精神為指導(dǎo)，結(jié)實(shí)樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)開(kāi)展觀(guān)，團(tuán)結(jié)一心，齊心協(xié)力，勤奮工作，把各方面的工作做的更好，努力創(chuàng)始保險(xiǎn)工作的新場(chǎng)面，為我公司和保險(xiǎn)業(yè)的開(kāi)展作出新奉獻(xiàn)。