20xx酒店前臺經(jīng)理工作參考總結(jié)范本5篇-資料下載頁
2025-03-26 02:46本頁面
【正文】 我本人的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時間里我學(xué)到了好多，“客人永遠是對的”這句效勞行業(yè)周知的運營格言，在這里被發(fā)揮到了極致?！ 【频隇榱说竭_一定的財務(wù)目的，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。因此在做為酒店的運營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違犯道德的前提下，都會最大化滿足客人。因此從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的效勞，才會換來客人的微笑”。我不斷堅信顧客確實是上帝的道理，總是在盡可能的把我本人的效勞做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，因此，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理效勞要求，轉(zhuǎn)接等效勞。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。如此的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他效勞和聯(lián)絡(luò)工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，如此的工作方式，可以特別快讓新人獲得經(jīng)歷，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)歷，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作： 一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn) 提高本身素養(yǎng)前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直截了當(dāng)?shù)拿鎸腿?，員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量反映出一個酒店的效勞水準(zhǔn)和治理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。我們定期會進展接聽語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和效勞技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的效勞。 二、加強我的銷售認(rèn)識和銷售技巧 提高入住率前廳部按照市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時按照市場行情和當(dāng)日的入住情況靈敏掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的主旨，爭取更多的入住率?！ ∪?、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將遭到極大的阻礙。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)征詢題，我們都能主動地和該部門進展協(xié)調(diào)處理，防止事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不處理和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面阻礙?！ ∷?、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤 保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，因此通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種效勞，而這些征詢題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人疑心整個酒店的治理，從而加深客人的不信任程度。因此，應(yīng)沉著平復(fù)發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，懇求協(xié)助。在征詢題處理之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情協(xié)助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H切和互相信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知缺乏”。 只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高效勞技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!XX的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
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