20xx年銷售客服工作職責(zé)2-資料下載頁
2025-03-15 03:19本頁面
【正文】 際問題，給顧客一定的自主權(quán)。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。
三、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。
企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求銷售客服具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。
電話營銷溝通技巧：
一、 掌握客戶的心理
二、 聲音技巧
恰當(dāng)?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致。
有感情。
熱誠的態(tài)度。
三、 開場白的技巧
要引起客戶的注意的興趣。
敢于介紹自己的公司，表明自己的身份。
不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維。 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄。
在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛。
簡單明了，不要引起顧客的反感。
四、 介紹公司或產(chǎn)品的技巧
面對“碰壁”的心態(tài)要好。
接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見。
要學(xué)會回避問題。
轉(zhuǎn)客戶的反對問題為我們的賣點。
五、 激發(fā)客戶購買欲望的技巧
應(yīng)用客觀的人的影響力和社會壓力。
用他的觀點。
在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物。
用媒體及社會輿論對公司的影響力。
工作流程
銷售流程：客戶報單→確認(rèn)庫存→確認(rèn)書款→填寫發(fā)貨單和到款通知單→審核簽字→錄單→單子傳給物流→確認(rèn)物流發(fā)貨填寫物流信息→確認(rèn)客戶收貨情況(如果沒有再復(fù)核物流信息)
客戶常問問題
關(guān)于公司情況：公司規(guī)模、有哪些書、做書多長時間了
關(guān)于書的情況：包括書的定價、什么時候用、有什么版本、多少印章、多少頁、什么時候出來、有沒有樣書、折扣多少、哪種合作方式、本地區(qū)有沒有其他人在做、公
司如何防止串貨、有沒有教師用書、什么運輸方式、運費誰付、什么付款方式、可不可以做代理、代理金多少、有什么要求
客戶付款后會問的問題：什么時候發(fā)的貨、什么時候能到貨、什么貨站、電話、單號、幾包貨、貨到哪邊了
要求
熟記公司情況、各類客戶、產(chǎn)品信息、各種流程
公司情況：公司實力、具體產(chǎn)品情況
各類客戶：具體分類、客戶特征、適合推薦哪些產(chǎn)品、哪些合作方式
產(chǎn)品信息：各產(chǎn)品的書名、定價、折扣、印章、頁碼、使用期、銷售期、版本情況、促銷政策、賣點以及與同類競爭產(chǎn)品的區(qū)別
各種流程：銷售流程、物流流程、貨運追蹤流程
10
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1