【正文】 度及承諾書(shū)詳見(jiàn)附件10)
　　第九章?tīng)?zhēng)議解決
　　第三十一條 各級(jí)公安交警部門(mén)和保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)建立健全涉及快處快賠工作的投訴、舉報(bào)及爭(zhēng)議調(diào)處的應(yīng)對(duì)機(jī)制，注意收集信息，開(kāi)展分析研判，在聯(lián)席會(huì)議上通報(bào)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)督促整改。
　　第三十二條 對(duì)于在快賠點(diǎn)處理的案件，各保險(xiǎn)公司應(yīng)遵守廣西保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)出臺(tái)的維修及配件指導(dǎo)價(jià)格出具相關(guān)定損單證。
　　第三十三條 當(dāng)事人對(duì)保險(xiǎn)公司定損結(jié)論有異議的，可在車(chē)輛修理前向財(cái)產(chǎn)損失評(píng)估機(jī)構(gòu)申請(qǐng)?jiān)u估，保險(xiǎn)公司對(duì)評(píng)估機(jī)構(gòu)作出的評(píng)估結(jié)論有異議的可依法申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。
　　第三十四條 當(dāng)事人達(dá)成賠償協(xié)議后不履行的，或?qū)痪鼍叩摹妒鹿收J(rèn)定書(shū)》有異議的，可以向人民法院提起訴訟
　　第十章附則
　　第三十五條 各市縣可根據(jù)本實(shí)施細(xì)則制定符合當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)的補(bǔ)充規(guī)定。本實(shí)施細(xì)則由自治區(qū)公安廳交通管理局和廣西保監(jiān)局負(fù)責(zé)解釋。
　　第三十六條 本實(shí)施細(xì)則自發(fā)布之日起實(shí)施。
廣西保險(xiǎn)業(yè)快處快賠機(jī)制工作開(kāi)展情況　　一、廣西快處快賠機(jī)制發(fā)展歷程
　　廣西快處快賠機(jī)制主要經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展階段：一是探索啟動(dòng)。20xx年，出臺(tái)《廣西輕微財(cái)產(chǎn)損失道路交通事故當(dāng)事人自行協(xié)商快速處理辦法(試行)》，在南寧市區(qū)設(shè)立了3個(gè)理賠服務(wù)中心，正式啟動(dòng)自行協(xié)商快速處理機(jī)制。二是改良升級(jí)。20xx年，印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)輕微財(cái)產(chǎn)損失道路交通事故當(dāng)事人自行協(xié)商快速工作的意見(jiàn)》，對(duì)原自行協(xié)商快速處理機(jī)制進(jìn)行改良升級(jí)，規(guī)定凡滿足“人未傷、車(chē)能動(dòng)、有保險(xiǎn)、無(wú)物損”條件的均適用快處快賠，實(shí)現(xiàn)了快處快賠機(jī)制在南寧城區(qū)范圍的全覆蓋。三是擴(kuò)大范圍。20xx年2月，出臺(tái)《廣西高速公路輕微財(cái)產(chǎn)損失交通事故快速處理暫行辦法》，依托高速公路服務(wù)區(qū)等場(chǎng)所建立臨時(shí)網(wǎng)點(diǎn)，在重大節(jié)假日實(shí)施高速公路快速處理機(jī)制，保障高速公路安全暢通。四是全面推進(jìn)。20xx年12月，印發(fā)《廣西公路和農(nóng)村地區(qū)道路交通事故快處快賠試點(diǎn)工作方案》，將快處快賠機(jī)制推廣至全區(qū)公路和農(nóng)村地區(qū)。
　　二、主要工作措施
　　(一)實(shí)現(xiàn)快處快賠信息化。指導(dǎo)行業(yè)研發(fā)了快處快賠信息系統(tǒng)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在前端通過(guò)系統(tǒng)登記案件信息并上傳影像資料，保險(xiǎn)公司在后端通過(guò)系統(tǒng)提取案件資料進(jìn)行后續(xù)理賠處理，實(shí)現(xiàn)案件信息登記和資料傳輸?shù)淖詣?dòng)化，大幅提升了工作效率。
　　(二)推動(dòng)快處快賠規(guī)范化。出臺(tái)《廣西公路和農(nóng)村地區(qū)道路交通事故快處快賠實(shí)施細(xì)則》，細(xì)則包含8項(xiàng)制度、11個(gè)附件，涵蓋快處快賠全流程的各個(gè)工作環(huán)節(jié)。
　　(三)提升快處快賠服務(wù)水平。一是加強(qiáng)培訓(xùn)。開(kāi)展全轄集中宣導(dǎo)、重點(diǎn)地區(qū)專項(xiàng)培訓(xùn)及崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，目前已組織交警和保險(xiǎn)員工共3000余人次參訓(xùn)。二是定期考核。對(duì)快處快賠理賠人員進(jìn)行逐月考核，考核不合格的及時(shí)予以清退。三是準(zhǔn)入退出機(jī)制。通過(guò)定期維修服務(wù)質(zhì)量回訪，對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展綜合評(píng)分，連續(xù)兩年評(píng)估不合格的取消合作資格。
　　(四)確?？焯幙熨r成效。一是定期通報(bào)。逐月通報(bào)各地快處快賠試點(diǎn)進(jìn)展及相關(guān)數(shù)據(jù)，督促各地比對(duì)差距。二是實(shí)地檢查。聯(lián)合交警部門(mén)開(kāi)展實(shí)地檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決存在的問(wèn)題。三是重點(diǎn)督導(dǎo)。對(duì)進(jìn)展不理想的地區(qū)掛牌督導(dǎo)，督促落后地區(qū)加快進(jìn)度。
　　三、工作成效
　　截止20xx年12月，廣西全轄已有14個(gè)設(shè)區(qū)市、30個(gè)縣(市)及3條主要高速公路啟動(dòng)快處快賠機(jī)制，共設(shè)置服務(wù)中心81個(gè)，累計(jì)處理交通事故案件14萬(wàn)起，服務(wù)事故車(chē)輛30萬(wàn)輛，估損定損金額達(dá)2億元，輕微事故日均處理率超過(guò)70%，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益明顯。
　　一是促進(jìn)了警務(wù)資源和理賠資源的高效利用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)施快處快賠以來(lái)，交警出警率、理賠人員現(xiàn)場(chǎng)查勘率均大幅下降，累計(jì)節(jié)約理賠查勘車(chē)輛及人員超過(guò)10萬(wàn)輛人次。
　　二是有效提高交通事故處理效率。城區(qū)事故處理平均時(shí)效由1個(gè)小時(shí)縮短至5分鐘，農(nóng)村地區(qū)事故處理平均時(shí)效由2小時(shí)壓縮到30分鐘，有效緩解道路交通擁堵，實(shí)現(xiàn)便民惠民。
　　三是顯著提升車(chē)險(xiǎn)理賠效率?？焯幙熨r案件索賠單證更加簡(jiǎn)化，小額案件理賠效率大幅提升，目前損失金額在5000元以下的案件可在1個(gè)工作日內(nèi)完成賠付，得到廣大車(chē)主的認(rèn)可。
　　四是服務(wù)春運(yùn)交通安全。20xx年春節(jié)期間，高速公路快處快賠機(jī)制共處理案件146起，涉及車(chē)輛352輛。全區(qū)共設(shè)置了100個(gè)保險(xiǎn)綜合服務(wù)點(diǎn)，為753臺(tái)車(chē)輛提供了免費(fèi)救援，為超過(guò)2萬(wàn)人次的過(guò)路車(chē)主及群眾提供了暖心服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目包括車(chē)輛輪胎充氣或緊急更換、贈(zèng)送熱水飲料等，得到廣大群眾認(rèn)可。
　　四、下一步工作計(jì)劃
　　快處快賠機(jī)制是適應(yīng)當(dāng)前道路交通發(fā)展趨勢(shì)、解決交通擁堵問(wèn)題的必然選擇，是發(fā)揮保險(xiǎn)社會(huì)治理功能、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要途徑，更是解決農(nóng)村地區(qū)理賠資源不足，擴(kuò)大保險(xiǎn)服務(wù)范圍的有效保障。下一步，廣西保監(jiān)局將進(jìn)一步完善公路和農(nóng)村地區(qū)快處快賠工作機(jī)制，為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)便捷的事故處理和保險(xiǎn)理賠服務(wù)。一是加強(qiáng)宣傳。在此，也請(qǐng)?jiān)谧母魑幻襟w記者朋友，多多宣傳快處快賠機(jī)制，讓更多的車(chē)主了解快處快賠、使用快處快賠，讓快處快賠機(jī)制發(fā)揮更大作用。二是推進(jìn)信息化建設(shè)。繼續(xù)推進(jìn)完善快處快賠在線處理平臺(tái)及信息系統(tǒng)功能，在全區(qū)范圍內(nèi)推廣使用“交管12123”的手機(jī)APP進(jìn)行快速理賠，進(jìn)一步提高事故處理效率。三是探索快處快賠新模式。結(jié)合農(nóng)村“兩站兩員”建設(shè)，研究將保險(xiǎn)業(yè)務(wù)與快處快賠及農(nóng)村交通安全基礎(chǔ)工作相結(jié)合的有效途徑，探索建立適合農(nóng)村地區(qū)快處快賠新模式，服務(wù)平安和諧新農(nóng)村建設(shè)。
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