20xx年客服主管工作職責(zé)-資料下載頁
2025-01-25 22:24本頁面
【正文】 以及處理；
負(fù)責(zé)處理店鋪差評(píng)，處理客戶反饋與投訴，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度；
工作任務(wù)
崗位 職 責(zé)
匯總整理每日客服人員銷售報(bào)表；
負(fù)責(zé)管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系，增加客戶粘度； 帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)；
建立并優(yōu)化公司獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行
任職資格
學(xué)歷要求 專業(yè)要求 工作經(jīng)驗(yàn) 知識(shí)要求
?？萍耙陨蠈W(xué)歷 無
2年工作經(jīng)驗(yàn)，至少1年客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 精熟天貓系統(tǒng)后臺(tái)相關(guān)專業(yè)知識(shí)
熟練使用各種辦公軟件，工作態(tài)度積極，責(zé)任心強(qiáng)，善于跨部門溝通，具有較強(qiáng)的管理組織能力
認(rèn)同公司的企業(yè)文化和經(jīng)營理念，有大局觀，善于學(xué)習(xí)創(chuàng)新和適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，有責(zé)任心，辦事細(xì)心、耐心，干練 無
技能要求
素質(zhì)要求 專業(yè)職稱
工作條件
使用工具設(shè)備 工作環(huán)境 工作時(shí)間特征 體力要求
電腦、電話、傳真等辦公設(shè)備 一般工作環(huán)境，無職業(yè)病危險(xiǎn) 常白班，偶爾加班 一般
考核指標(biāo)
考核指標(biāo)：100%（客觀指標(biāo)70%+主觀指標(biāo)30%） 客觀指標(biāo)：
；建立客戶管理系統(tǒng)（并不斷完善）； 2. 客戶信息及服務(wù)掌握度； ；
15% 15% 10%
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