20xx最美建行人心得體會精選-資料下載頁
2025-01-25 22:08本頁面
【正文】 他們沒有后顧之憂，感受到一個(gè)團(tuán)體的溫暖。比如那些進(jìn)行一年左右的員工，新踏上崗位的新鮮感逐步被日漸繁瑣和重復(fù)的工作所替代，原來的朝氣蓬勃被日常的小鈔破鈔所影響。這時(shí)候，陸蔚萍就會用自己的經(jīng)驗(yàn)去幫助他們，鼓勵他們學(xué)習(xí)，參加各種考試，趁年輕多學(xué)習(xí)知識。并利用各種機(jī)會組織實(shí)踐演練，讓員工進(jìn)行角色扮演，了解自己和別人對比有哪些不足之處，更直觀地讓他們體會作為一線員工如何更好地為客戶服務(wù)。
防范風(fēng)險(xiǎn)安心服務(wù)。針對近年來網(wǎng)絡(luò)詐騙、電話詐騙案件增多的情況，陸蔚萍要求臨柜員工在客戶匯款時(shí)應(yīng)提示是否認(rèn)識對方，同時(shí)留意網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)出現(xiàn)的可疑人員和可疑電話，以防止各類詐騙案件的發(fā)生。有一天，大堂經(jīng)理在客戶邊上隱隱約約聽到有電話聲音，要客戶不要咨詢銀行工作人員，頓時(shí)警覺起來。這時(shí)客戶已經(jīng)出了大門到銀行ATM機(jī)上進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，當(dāng)大堂經(jīng)理看到后叫客戶不要轉(zhuǎn)、要問清楚時(shí)，錢已經(jīng)匯款成功。聽了大堂經(jīng)理的匯報(bào)，陸蔚萍根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判定這是一起詐騙案件，馬上要求客戶提供對方的卡號，利用銀行卡每天輸錯(cuò)六次密碼就鎖定的規(guī)則，連續(xù)錯(cuò)按六次密碼，把卡先鎖定。同時(shí)要求客戶報(bào)詐騙案，并通過銀行綠色110通道，要求把對方卡上的錢凍結(jié)，歷時(shí)一年。最后配合公安機(jī)關(guān)成功地追回五萬元錢款，挽回了客戶的經(jīng)濟(jì)損失，成為嘉善首例全額追回電信詐騙款項(xiàng)的案例。事后客戶再三感慨，如果你們反應(yīng)慢一點(diǎn)，這錢就沒了，太感謝了。
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