20xx酒店前臺個人工作參考計劃-資料下載頁
2025-01-25 06:44本頁面
【正文】 ⑸做好本部門的消防平安的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄。 ?、识綄в托凇Ｘ瀼貓?zhí)行效勞程序，滿足客人的合理要求?！ 、藚⒓忧皬d的接待工作，并把在工作中發(fā)覺的咨詢題進展記錄，同時做出相應的改良方案?！ 、讨贫ㄅ嘤柎蛩?。正確的對員工進展一系列的培訓，對工作中發(fā)覺的咨詢題進一步的加強，防止以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德?！ 、团c前臺收銀的嚴密配合，要對每天的營業(yè)額進展記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬。 ?、螌腿送对V的處理?？屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。不管哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，關于客人提出的要求，假如能當面處理的就立即處理。假如處理不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的處理方案，在第一時間給客人處理
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