20xx酒店前臺個人工作參考計劃-資料下載頁
2025-01-25 06:44本頁面
【正文】 ⑸做好本部門的消防平安的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄。 ?、识綄?dǎo)迎送效勞。貫徹執(zhí)行效勞程序，滿足客人的合理要求?！ 、藚⒓忧皬d的接待工作，并把在工作中發(fā)覺的咨詢題進(jìn)展記錄，同時做出相應(yīng)的改良方案?！ 、讨贫ㄅ嘤?xùn)打算。正確的對員工進(jìn)展一系列的培訓(xùn)，對工作中發(fā)覺的咨詢題進(jìn)一步的加強(qiáng)，防止以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德?！ 、团c前臺收銀的嚴(yán)密配合，要對每天的營業(yè)額進(jìn)展記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬。 ?、螌腿送对V的處理?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。不管哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，關(guān)于客人提出的要求，假如能當(dāng)面處理的就立即處理。假如處理不了，要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的處理方案，在第一時間給客人處理
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