20xx物業(yè)客下半年工作參考計(jì)劃-資料下載頁(yè)
2025-01-25 06:42本頁(yè)面
【正文】 學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),關(guān)于搞好我們的工作是非常有好處的?！ 】头渴桥c業(yè)主打交道最直截了當(dāng)最頻繁的部門,員工的素養(yǎng)高低代表著企業(yè)的形象,因此我們不斷不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體效勞水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有: (一)搞好禮儀培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅順眼的感受,物業(yè)治理首先是一個(gè)效勞行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪,我們做到熱情周到、微笑效勞、態(tài)度和氣、如此即便業(yè)主帶著情緒來(lái),我們的周到效勞也會(huì)讓其消減一些,以使我們處理業(yè)主的征詢題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式效勞標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求員工。如前臺(tái)接人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起,第一句話先報(bào)家門您好,天元物業(yè)號(hào)人為您效勞。前臺(tái)效勞人員必須站立效勞,不管是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)通過(guò)時(shí)要說(shuō)你好,如此,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的效勞性質(zhì)?！ ?二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能 除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)治理?xiàng)l例》、《物業(yè)治理企業(yè)收費(fèi)治理方法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上處理實(shí)際當(dāng)中遇到的征詢題,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、根本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具 去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清晰了這些征詢題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清晰明白物業(yè)治理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)治理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,大家共同討論、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)歷。
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