20xx酒店月度工作參考計(jì)劃范文-資料下載頁(yè)
2025-01-25 06:14本頁(yè)面
【正文】 效率效勞效率是效勞的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，非常多投訴都是由于效勞缺乏效率而引起?！ 】腿颂岢龅娜魏我蠛托诙际窍Ｍ鼙M快協(xié)助其處理，而不是被推來(lái)推去，因而推行“一站式”效勞勢(shì)在必行。客人入住酒店以后，對(duì)各種效勞均不清晰，盡管我們?cè)谏现圃炝艘粋€(gè)小小的說(shuō)明，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看，需要效勞時(shí)都是拿起隨意撥一個(gè)號(hào)碼，而也總會(huì)被轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，如此非常不方便客人，使客人對(duì)我們的效勞滿意度大打折扣。我部將從減少效勞環(huán)節(jié)來(lái)提高效勞效率?！ ?一)成立來(lái)賓效勞中心目前總機(jī)和效勞中心均是通過(guò)為客效勞的兩個(gè)崗位，有非常多客人需要效勞都是將打到總機(jī)或其他分機(jī)上，總機(jī)或其他分機(jī)接到效勞后再轉(zhuǎn)給效勞中心，如此非常容易造成效勞延緩或效勞信息喪失，由于其他崗位根本不理解客人的需求，假設(shè)手頭工作忙就會(huì)將效勞指令延緩傳達(dá)或不記得傳達(dá)，給我們的效勞帶來(lái)極大的不便，非常容易遭到客人的投訴。只有接聽(tīng)的人才理解客人焦慮的心情，清晰客人真正的需求，更清晰哪個(gè)效勞最急于去辦，合理的去通知效勞?！ 榱藴p少效勞環(huán)節(jié)方便客人，將總機(jī)和效勞中心合并成立來(lái)賓效勞中心，酒店所有的效勞和查詢只需撥“0”，一切均可處理?！ ?，搜集酒店所有的信息和外部對(duì)酒店有關(guān)的信息，并進(jìn)展分揀、傳遞。統(tǒng)一接收效勞信息，并精確傳遞效勞指令，確保效勞能及時(shí)提供?！ 、俳勇?tīng)并提供效勞?？倷C(jī)和效勞中心合并以后，酒店所有的外線和效勞均由來(lái)賓效勞中心接轉(zhuǎn)，特別情況時(shí)可親身為客人提供效勞，如此一來(lái)不僅提高了效勞效率，保證了效勞的精確性，還減輕了樓層效勞員的工作量。 ?、诮邮茴A(yù)定和查詢。前臺(tái)接待處目前有分機(jī)3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：9至11月接待處平均每天僅接聽(tīng)的外線的話務(wù)量就可達(dá)20余起，加上內(nèi)部打進(jìn)的每天的話務(wù)量可達(dá)70余起，如此高的話務(wù)量使中科軟件園接待員根本無(wú)法全力去接待客人。客人從外面趕到酒店辦理入住手續(xù)時(shí)均希望越快越好，但接待員接待客人時(shí)，往往要被打斷好幾次，使我們的效勞無(wú)法保障。假設(shè)來(lái)賓效勞中心電腦與前臺(tái)聯(lián)網(wǎng)，所有的預(yù)定和查詢均可由來(lái)賓效勞中心操作，不僅方便了客人，還給前臺(tái)接待員更多的時(shí)間去對(duì)客效勞。 ?、奂皶r(shí)更改房態(tài)確保房間出租。樓層領(lǐng)班查完房后可致電來(lái)賓效勞中心進(jìn)展更改房態(tài)，來(lái)賓效勞中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時(shí)出租?！ 、荑€匙的治理?？头克械蔫€匙均由來(lái)賓效勞中心來(lái)保管、分發(fā)，并進(jìn)展登記?！ 、菔锾幚?。來(lái)賓效勞中心負(fù)責(zé)整個(gè)酒店遺拾物的儲(chǔ)存保管與招領(lǐng)，并依照規(guī)定做出處理?！ 、迣?duì)進(jìn)展統(tǒng)計(jì)分析。來(lái)賓效勞中心每月對(duì)所接的進(jìn)展統(tǒng)計(jì)分析，分析我們的缺乏，更好的理解客人的需求，提高我們的效勞水
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