20xx酒店月度工作參考計劃范文-資料下載頁
2025-01-25 06:14本頁面
【正文】 效率效勞效率是效勞的一個重要環(huán)節(jié)，非常多投訴都是由于效勞缺乏效率而引起。 客人提出的任何要求和效勞都是希望能盡快協(xié)助其處理，而不是被推來推去，因而推行“一站式”效勞勢在必行?？腿巳胱【频暌院?，對各種效勞均不清晰，盡管我們在上制造了一個小小的說明，但大多數(shù)客人都不會認(rèn)真看，需要效勞時都是拿起隨意撥一個號碼，而也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此非常不方便客人，使客人對我們的效勞滿意度大打折扣。我部將從減少效勞環(huán)節(jié)來提高效勞效率。 (一)成立來賓效勞中心目前總機和效勞中心均是通過為客效勞的兩個崗位，有非常多客人需要效勞都是將打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到效勞后再轉(zhuǎn)給效勞中心，如此非常容易造成效勞延緩或效勞信息喪失，由于其他崗位根本不理解客人的需求，假設(shè)手頭工作忙就會將效勞指令延緩傳達或不記得傳達，給我們的效勞帶來極大的不便，非常容易遭到客人的投訴。只有接聽的人才理解客人焦慮的心情，清晰客人真正的需求，更清晰哪個效勞最急于去辦，合理的去通知效勞。 為了減少效勞環(huán)節(jié)方便客人，將總機和效勞中心合并成立來賓效勞中心，酒店所有的效勞和查詢只需撥“0”，一切均可處理?！ 。鸭频晁械男畔⒑屯獠繉频暧嘘P(guān)的信息，并進展分揀、傳遞。統(tǒng)一接收效勞信息，并精確傳遞效勞指令，確保效勞能及時提供?！ 、俳勇牪⑻峁┬凇？倷C和效勞中心合并以后，酒店所有的外線和效勞均由來賓效勞中心接轉(zhuǎn)，特別情況時可親身為客人提供效勞，如此一來不僅提高了效勞效率，保證了效勞的精確性，還減輕了樓層效勞員的工作量。 ?、诮邮茴A(yù)定和查詢。前臺接待處目前有分機3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線的話務(wù)量就可達20余起，加上內(nèi)部打進的每天的話務(wù)量可達70余起，如此高的話務(wù)量使中科軟件園接待員根本無法全力去接待客人?？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續(xù)時均希望越快越好，但接待員接待客人時，往往要被打斷好幾次，使我們的效勞無法保障。假設(shè)來賓效勞中心電腦與前臺聯(lián)網(wǎng)，所有的預(yù)定和查詢均可由來賓效勞中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客效勞。 ?、奂皶r更改房態(tài)確保房間出租。樓層領(lǐng)班查完房后可致電來賓效勞中心進展更改房態(tài)，來賓效勞中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時出租?！ 、荑€匙的治理?？头克械蔫€匙均由來賓效勞中心來保管、分發(fā)，并進展登記?！ 、菔锾幚?。來賓效勞中心負責(zé)整個酒店遺拾物的儲存保管與招領(lǐng)，并依照規(guī)定做出處理?！ 、迣M展統(tǒng)計分析。來賓效勞中心每月對所接的進展統(tǒng)計分析，分析我們的缺乏，更好的理解客人的需求，提高我們的效勞水
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