20xx年做客服的聊天技巧實(shí)用有效-資料下載頁(yè)
2025-01-25 05:23本頁(yè)面
【正文】 了)。
做客服的說(shuō)話技巧四：顧客購(gòu)買后應(yīng)該進(jìn)行安撫 顧客在拍下寶貝后，大多有心里不踏實(shí)的感覺(jué)，價(jià)格是不是很合適，貨能不能及時(shí)發(fā)出，質(zhì)量會(huì)不會(huì)保證等諸多問(wèn)題會(huì)存留在顧客心里，那么我們應(yīng)該進(jìn)行必要的安撫，“感謝您的信任和支持，我會(huì)及時(shí)把貨發(fā)出的，到時(shí)候通知您發(fā)貨單號(hào)，而且我也會(huì)追蹤寶貝的行程的”“呵呵，收到寶貝后，您自己滿意了，還別忘記給我介紹顧客啊。”
做客服的說(shuō)話技巧五：如何對(duì)待未成交的潛在顧客 對(duì)待那些無(wú)論是因?yàn)閮r(jià)格原因，寶貝款式問(wèn)題還是其他原因沒(méi)有成交的潛在顧客，我們也不該冷落，因?yàn)閷?duì)方光顧我的小店就是對(duì)我的鼓勵(lì)，向我詢問(wèn)就是對(duì)我的信任，對(duì)于未成交，我們應(yīng)該表示歉意，“抱歉，這里沒(méi)有您合適的，您再到別處看看，希望您能找到滿意的DD，我也會(huì)為您留意的，如果找到，我通知您”?！皩?duì)不起，我的報(bào)價(jià)沒(méi)讓您滿意，但我確實(shí)不能再讓了，買賣不成仁義在吧，愿意交您這個(gè)朋友，隨時(shí)歡迎您的再次光臨?！北３忠活w平常心，一種平和的態(tài)度，即使沒(méi)有把寶貝推銷出去，也要讓大家認(rèn)可自己的為人，這樣才能長(zhǎng)久的有續(xù)經(jīng)營(yíng)。
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