20xx移動(dòng)通信服務(wù)投訴整改工作報(bào)告300字-資料下載頁(yè)
2025-01-25 05:00本頁(yè)面
【正文】 素密切相關(guān)。投訴大多發(fā)生在臨床科室，但今年有9起針對(duì)行政后勤科室的投訴，也從一定層面上反映出醫(yī)院管理中的存在問(wèn)題。
會(huì)議要求，科室負(fù)責(zé)人作為科室處理投訴的第一責(zé)任人，積極介入處理投訴，不得推諉、拖延?？剖易鳛樾酗L(fēng)建設(shè)教育活動(dòng)的主體，對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行人文修養(yǎng)、文明禮貌、服務(wù)規(guī)范、規(guī)章制度、醫(yī)保政策、醫(yī)患溝通等方面知識(shí)和能力的培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度，落實(shí)科室間的服務(wù)協(xié)調(diào)措施，確保服務(wù)的可及性和同質(zhì)性。對(duì)首問(wèn)首診負(fù)責(zé)制、崗位紀(jì)律、醫(yī)患溝通、崗位秩序、服務(wù)態(tài)度、費(fèi)用告知等患者投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題，應(yīng)明確重點(diǎn)，制訂切實(shí)可行的整改措施，明確責(zé)任，強(qiáng)化落實(shí)，杜絕類(lèi)似情況的發(fā)生。各科室(病區(qū))要按照正在開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的要求，認(rèn)真查找、積極整改存在問(wèn)題，保證類(lèi)似情況不再發(fā)生。
紀(jì)委書(shū)記卞學(xué)梅指出，隨著社會(huì)群眾法律意識(shí)的增強(qiáng)、維權(quán)意識(shí)的覺(jué)醒，醫(yī)療服務(wù)投訴處理難度加大，處理不力，容易激化矛盾，擴(kuò)大事態(tài)。如何妥善處理投訴，讓患者二次滿意，需要全院干部職工的共同努力。各科室負(fù)責(zé)同志要認(rèn)真履行一崗雙責(zé)，擔(dān)負(fù)起科室黨風(fēng)廉政建設(shè)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任，在抓業(yè)務(wù)的同時(shí)，抓好科室行風(fēng)建設(shè)工作。對(duì)于患者的合理訴求，要積極協(xié)調(diào)解決。要召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)投訴案例進(jìn)行分析，擴(kuò)大警示教育覆蓋面，使大家都能從投訴中汲取教訓(xùn)、受到教育。要針對(duì)存在問(wèn)題，制定整改措施，積極落實(shí)整改。要加強(qiáng)對(duì)職工服務(wù)規(guī)范、禮儀知識(shí)的培訓(xùn)，重視服務(wù)行為的正向引導(dǎo)，強(qiáng)化考核措施的落實(shí)，避免醫(yī)療服務(wù)投訴的發(fā)生。
召開(kāi)服務(wù)性投訴分析會(huì)是市一院加強(qiáng)投訴管理的重要舉措，通過(guò)對(duì)投訴的分析，利于干部職工正確認(rèn)識(shí)存在問(wèn)題、妥善處理患者投訴，及時(shí)化解矛盾，促進(jìn)醫(yī)患和諧，進(jìn)一步提高社會(huì)群眾對(duì)醫(yī)院工作的滿意度，樹(shù)立良好的醫(yī)院服務(wù)形象。
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