20xx納稅服務(wù)培訓(xùn)參考心得體會(huì)-資料下載頁
2025-01-25 04:54本頁面
【正文】 業(yè)務(wù)”到“全員、全程、全方位”，納稅效勞大概是一件特別重要的工作，在稅收工作中的每一件事、每一個(gè)人都應(yīng)該涉及到納稅效勞。但是，當(dāng)我接到課程任務(wù)的時(shí)候就開場糾結(jié)了。天天掛在嘴邊的納稅效勞終究應(yīng)該如何給學(xué)員講呢？給領(lǐng)導(dǎo)們講執(zhí)法與納稅效勞的關(guān)系？有點(diǎn)虛了！給前臺講禮儀、微笑、標(biāo)準(zhǔn)用語？有點(diǎn)老生常談了！講政策有法律法規(guī)有文件，講起來有理有據(jù)、頭頭是道，講納稅效勞看似簡單卻有點(diǎn)空洞的感受。如何把納稅效勞講得精彩在特別長一段時(shí)間都成了一塊石頭壓在心上。站在講臺上，講著效勞禮儀、說著溝通技巧、談著如何處理投訴舉報(bào)，總覺得理論不夠高度，案例也不夠豐富和生動(dòng)。把發(fā)生在我們工作中的案例以視頻的方式呈現(xiàn)在課堂成了美丹老師和我每次見面都要聊的話題。但是網(wǎng)上搜索來的視頻要不確實(shí)是跟稅務(wù)工作沒有關(guān)系，要不確實(shí)是融入不到我們的課題，如此的辦法擱淺了。直到2015年中，臺山稅校的王校和省局納服處的肖副處把我們幾個(gè)納服系列的兼職講師召集到一起，就拍攝納稅效勞系列短片的事情對我們進(jìn)展了一場頭腦風(fēng)暴。從拍片的初衷到片子的應(yīng)用，從故事的方向到細(xì)節(jié)的表達(dá)，都逐步的落地了?！ ≡谑【旨械乃奶炖?，我們的身份——編劇，大概變得有點(diǎn)高大上了。但是花了整整一天的時(shí)間去翻材料找感受，不斷地討論，依然沒有激發(fā)起創(chuàng)作的靈感。如此的任務(wù)實(shí)在是難為我們了，大家長年累月都奮斗在稅收工作的第一線，有經(jīng)歷也有經(jīng)歷，但是要把這些作為劇本表達(dá)出來大概應(yīng)該是文人的特長。人類的潛能總是無限的，從譚進(jìn)老師寫出了“辦稅效勞廳的一天”開場，前臺阿芳的委屈、稅花的退稅路、三個(gè)大媽的維權(quán)等劇本漸漸的現(xiàn)出了雛形?！ ≡谂臄z的過程中，我們的身份——編導(dǎo)，更顯專業(yè)了。為了使拍攝效果更好，每一句臺詞都要斟酌幾回，演員手里該拿一本書依然一個(gè)文件夾，時(shí)鐘的分針該指向29分依然31分，都成了我們上躥下跳指手畫腳的理由。 2015年12月3日，帶著三部反映稅務(wù)人員工作內(nèi)容的短片，我們四名兼職講師兩兩組合，以共講的授課方式站上了講臺，面向全省納稅效勞崗的精英進(jìn)展了第一次試講。單調(diào)的納稅效勞標(biāo)準(zhǔn)在故事中不經(jīng)意的闡述了，稅務(wù)干部的偉大和委屈也在短片中呈現(xiàn)了。也許是故事來得真實(shí)，學(xué)員藏在心中許久的那根弦也被撥動(dòng)了，有笑有淚，有爭吵也有贊同。課堂氣氛被推向一次又一次的高潮。說到辦稅效勞廳是否應(yīng)該實(shí)行“一窗式”，學(xué)員各持己見，爭得面紅耳赤；說到被納稅人冤枉后還得不到領(lǐng)導(dǎo)的理解時(shí)，大家都默默的低下了頭。如何利用短片向?qū)W員傳授納稅效勞的知識點(diǎn)，如何引導(dǎo)學(xué)員積極參與到課程中，如何提升共講中兩位老師的配合度等都將是我們下一步需要研究的咨詢題?！ ∫灰褂觎F，陽臺的小花園更顯活力勃勃。也許半天課程，一次鍛煉，能夠使我更上一層樓，就如茉莉、玫瑰和小西紅柿。迎著朝陽，期盼2016更精彩。
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