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20xx年大學(xué)生客服實(shí)習(xí)參考心得-資料下載頁

2025-01-17 06:56本頁面
  

【正文】 、住戶的聯(lián)絡(luò),及時(shí)為業(yè)主、住戶排憂解難,提高社會(huì)效益,特建立接待來訪投訴工作制度?! ∫?、接待來訪工作由客戶效勞中心負(fù)責(zé),宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任治理處。  二、任何治理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時(shí),都應(yīng)給予熱情接待,主動(dòng)詢征詢,面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對抗,不得激化業(yè)主、住戶情緒,并做到對熟人、生疏人一個(gè)樣、對大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣?! ∪?、對住戶投訴、來訪中談到的征詢題,客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)展記錄,須于當(dāng)天進(jìn)展調(diào)查、核實(shí),并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任,由主任決定處理方法和責(zé)任部門?! ∷?、責(zé)任部門在處理來訪、投訴時(shí),要熱誠、主動(dòng)、及時(shí),要堅(jiān)持原則,突出效勞。不得推托、扯皮、推脫責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等,在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和治理處主任,做到事事有下落、件件有回音?! ∥濉⑷w治理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作,為業(yè)主、住戶提供滿意治理、效勞,減少住戶的投訴、批判,將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
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