20xx職場儀容儀表的注意的事項-資料下載頁
2025-01-17 06:54本頁面
【正文】 ，不要表現(xiàn)出厭煩，冷漠，無關(guān)痛癢的神態(tài)，應(yīng)說：好的，我馬上就來，千萬不能說：你怎么這么煩，你沒看見，我忙著嗎?
在與顧客對話時，如遇另一顧客有事，應(yīng)點頭示意打招呼，或請人稍等，不能視而不見，無所表示，冷落顧客，同時盡快結(jié)束談話，招呼顧客。如時間太長，應(yīng)說對不起，讓你久等了，不能一聲不響就開始工作。
與顧客說話，態(tài)度要和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。
當(dāng)顧客提出的某項服務(wù)要求我們一時滿足不了時，應(yīng)主動向顧客講清原因，并向顧客表示歉意，同時要給顧客一個解決問題的建議或主動協(xié)助聯(lián)系解決。 要主顧客感到，雖然問題一時沒解決，但卻受到了重視，并得到了應(yīng)有的幫助。
在原則性，較敏感的問題上，態(tài)度要明確，但說話方式要婉轉(zhuǎn)、靈活，既不違反中心規(guī)定，也要維護顧客的自尊心，切忌使用質(zhì)問式、懷疑式、命令式、頂牛式的說話方式，杜絕蔑視語，嘲笑語，煩躁語、否定語、斗氣語。要使用詢問式，請求式，商量式，解釋式的說話方式。
(1)詢問式：如：請問
(2)請求式：如：請您協(xié)助我們(講明情況后請顧客協(xié)助)
(3)商量式：如：您看這樣好不好?
(4)解釋式：如：這種情況，公司的規(guī)定是這樣的
打擾這答的地方(或請求顧客協(xié)助的地方)，首先要表示歉意，說：對不起，打擾您了，對顧客的幫助或協(xié)助(如交錢后，登記后，配合了我的工作后)要表示感謝，接過了顧客的任何東西都要表示感謝。顧客對我們感謝時，一定要回答：請別客氣。
1對于顧客的困難，要表示關(guān)心，同情和理解，并盡力想辦法解決。
1若遇某問題與顧客有爭議，可婉轉(zhuǎn)解釋或請上級處理，切不可與顧客爭吵。
另外，在對客服務(wù)中還要切記以下幾點
① 三個以上對話，要用互相都懂的語言。
② 不得模仿他人的語言、聲調(diào)和談話。
③ 不得聚堆閑聊，大聲講，大聲笑，高聲喧嘩。
④ 不高聲呼喊另一個人。
⑤ 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦顧客。
⑥ 不講過分的玩笑。
⑦ 不準(zhǔn)粗言惡語，使用蔑視和污辱性的語言。
⑧ 不高聲辯論，大聲爭吵，高談闊論。
⑨ 不講有損公司形象的語言。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識。
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