20xx職場(chǎng)儀容儀表的注意的事項(xiàng)-資料下載頁
2025-01-17 06:54本頁面
【正文】 ，不要表現(xiàn)出厭煩，冷漠，無關(guān)痛癢的神態(tài)，應(yīng)說：好的，我馬上就來，千萬不能說：你怎么這么煩，你沒看見，我忙著嗎?
在與顧客對(duì)話時(shí)，如遇另一顧客有事，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼，或請(qǐng)人稍等，不能視而不見，無所表示，冷落顧客，同時(shí)盡快結(jié)束談話，招呼顧客。如時(shí)間太長，應(yīng)說對(duì)不起，讓你久等了，不能一聲不響就開始工作。
與顧客說話，態(tài)度要和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、音量要適中，不要過高，也不要過低，以對(duì)方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。
當(dāng)顧客提出的某項(xiàng)服務(wù)要求我們一時(shí)滿足不了時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向顧客講清原因，并向顧客表示歉意，同時(shí)要給顧客一個(gè)解決問題的建議或主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決。 要主顧客感到，雖然問題一時(shí)沒解決，但卻受到了重視，并得到了應(yīng)有的幫助。
在原則性，較敏感的問題上，態(tài)度要明確，但說話方式要婉轉(zhuǎn)、靈活，既不違反中心規(guī)定，也要維護(hù)顧客的自尊心，切忌使用質(zhì)問式、懷疑式、命令式、頂牛式的說話方式，杜絕蔑視語，嘲笑語，煩躁語、否定語、斗氣語。要使用詢問式，請(qǐng)求式，商量式，解釋式的說話方式。
(1)詢問式：如：請(qǐng)問
(2)請(qǐng)求式：如：請(qǐng)您協(xié)助我們(講明情況后請(qǐng)顧客協(xié)助)
(3)商量式：如：您看這樣好不好?
(4)解釋式：如：這種情況，公司的規(guī)定是這樣的
打擾這答的地方(或請(qǐng)求顧客協(xié)助的地方)，首先要表示歉意，說：對(duì)不起，打擾您了，對(duì)顧客的幫助或協(xié)助(如交錢后，登記后，配合了我的工作后)要表示感謝，接過了顧客的任何東西都要表示感謝。顧客對(duì)我們感謝時(shí)，一定要回答：請(qǐng)別客氣。
1對(duì)于顧客的困難，要表示關(guān)心，同情和理解，并盡力想辦法解決。
1若遇某問題與顧客有爭(zhēng)議，可婉轉(zhuǎn)解釋或請(qǐng)上級(jí)處理，切不可與顧客爭(zhēng)吵。
另外，在對(duì)客服務(wù)中還要切記以下幾點(diǎn)
① 三個(gè)以上對(duì)話，要用互相都懂的語言。
② 不得模仿他人的語言、聲調(diào)和談話。
③ 不得聚堆閑聊，大聲講，大聲笑，高聲喧嘩。
④ 不高聲呼喊另一個(gè)人。
⑤ 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦顧客。
⑥ 不講過分的玩笑。
⑦ 不準(zhǔn)粗言惡語，使用蔑視和污辱性的語言。
⑧ 不高聲辯論，大聲爭(zhēng)吵，高談闊論。
⑨ 不講有損公司形象的語言。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請(qǐng)告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識(shí)。
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