20xx對物業(yè)管理的心得體會怎么寫-資料下載頁
2025-01-17 05:48本頁面
【正文】 四是與社區(qū)、街道 和派出所保持緊密聯(lián)系， 及時向他們反映和匯報小區(qū)治安情況， 取得他們對我們工作的支持， 也是我們做好小區(qū)安全防范工作的重要環(huán)節(jié)。
小區(qū)清潔衛(wèi)生良好，是業(yè)主住得舒心的重要保證。我公司管理的所有小區(qū)，清潔衛(wèi) 生都是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹匾h(huán)節(jié)。 我們除對保潔組配備足夠的保潔員， 對工作進行科學合理 安排 (保潔組早上七點半上班后的第一件事就是將所有的垃圾桶清空， 將地面可視垃圾撿干 凈，然后再進行精細保潔。中午下班前再將將垃圾桶清空。下午的主要任務就是進行循環(huán)保 潔，下午下班前要再次將垃圾撿干凈，將垃圾桶清空并清洗干凈，值班的管理人員檢查合格 后，保潔組方可下班)，使之能長期保證小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生良好外，我們還在所有員工中倡導： “大家都來做清潔衛(wèi)生員”的行為習慣，使愛護環(huán)境衛(wèi)生成為所有員工的共同心愿，使人過地 凈、隨手拾撿垃圾成為上至公司總經(jīng)理、下至每個普通員工的自覺行動。我們的努力，得到 了業(yè)主的認可。曾有業(yè)主這樣說：“這里物業(yè)公司的保安真不錯，我見他們連地上的煙頭都 要撿”。
親情化的服務，是物業(yè)公司與業(yè)主之間建立和諧關系的重要保證。親情化的服務， 是我們二級城市物業(yè)服務中最缺乏的環(huán)節(jié)。 我們公司在這方面也有很多的不足， 尤其是在前 期，也做得很不好。但我們敢于承認缺點，更勇于在工作中加以改進。
親情化服務的第一個 方面是要有強烈的服務意識，要想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，對業(yè)主反映的問題(包括工 程遺留問題)要認真及時進行處理，處理不了的，要及時向相關部門反饋，努力在最短的時 間內(nèi)將業(yè)主所反映的問題解決好、處理好。
第二個方面是禮節(jié)禮貌要好。我們要求所有的工 作人員，上至管理人員，下至普通員工，在接待業(yè)主，與業(yè)主進行交流溝通時，都必須要注 意禮節(jié)禮貌，在任何情況下，都不能對業(yè)主有過激語言，要做到打不還手，罵不還口。
第三 個方面是在門崗執(zhí)勤中，擔任門崗值勤的秩序維護員，都必須在規(guī)定時間內(nèi)，對包括業(yè)主在 內(nèi)的所有進出人員行舉手禮，問好。
第四個方面是要變被動服務為主動服務。比如，有個別 業(yè)主以前不是南充市的，對南充市的情況不熟悉，我們要求所有服務中心的管理人員，要對 如何辦理房產(chǎn)證、如何去派出所辦理戶口遷移，如何辦理小孩轉(zhuǎn)學入學等方面，提前與相關 部門聯(lián)系，形成一個辦理流程表(圖)，告知業(yè)主，讓業(yè)主少走彎路。
增值服務和個性化服務，是方便業(yè)主生活的重要保證。我們在做好基礎性工作的情 況下，還廣泛開展了增值服務和個性化服務，極大地方便了業(yè)主的生活。比如，我們與百樂 純凈水公司合作，業(yè)主用桶裝飲用水不再給百樂公司打電話，而是與我們直接聯(lián)系，我們不 賺錢，但業(yè)主需要用水，只需要用門禁對講系統(tǒng)，呼管理處，我們?nèi)旌?24 小時都可保證 隨時將水送到業(yè)主家里。我們利用自身資源，在小區(qū)內(nèi)開展家政保潔服務，我們的收費比外 面的保潔公司低，但我們提供的服務更安全、更快捷，業(yè)主更放心，業(yè)主可以將鑰匙交給我 們小區(qū)的工作人員，回家后家里也煥然一新。
走出去請進來，學習先進經(jīng)驗，不斷提高自身的管理和服務水平。二級城市的物業(yè)管理 水平存在嚴重的先天不足，遠遠不能跟一級城市、尤其是沿海經(jīng)濟發(fā)達城市相比。我們經(jīng)常 派管理人員去成都重慶的國家級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)參觀學習，并多次參加“香港戴德梁行置 業(yè)顧問服務公司”在瀘州召開的顧問會(我公司在瀘州的香頌半島聘請“戴德梁行”做顧問服 務) 學習他們的先進經(jīng)驗， ， 改進我們的服務工作， 使我們的管理和服務水平得到不斷提高。 同時，我們還派公司總經(jīng)理參加建設部組織的《物權法》培訓班，提高管理人員的政策理論 水平。目前，我們也邀請“戴德梁行”的高級物管師王凡總經(jīng)理，來南充檢查指導工作，希望 能以此來促進我們管理和服務水平的進一步提高。下一步還將派公司高層管理人員，去“戴 德梁行”在重慶的直管項目掛職學習。今后這樣的活動還將不斷開展。
爭取廣泛的社會支持，是做好物業(yè)服務工作必不可少的環(huán)節(jié)。物業(yè)服務是一個綜合 性的服務行業(yè)， 涉及到千家萬戶， 涉及到業(yè)主生活的方方面面， 與許多政府職能部門， 比如： 街道車事處、社區(qū)、稅務、財政、銀行、建設規(guī)劃、城管、房管、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、無線電管理、 公安等部門，及眾多的公共事務部門，比如：水、電、氣、廣電、通信等企業(yè)，都有廣泛的 聯(lián)系，要想做好物業(yè)服務工作，就必須與這些部門保持密切的聯(lián)系，在工作中取得他們的支 持。比如，小區(qū)業(yè)主有使用網(wǎng)通寬帶需求的，但網(wǎng)通公司又沒有在小區(qū)提前布線，我們就與 網(wǎng)通公司協(xié)商， 由他們給小區(qū)業(yè)主提供一定的公共服務設施， 然后他們可以借用小區(qū)內(nèi)現(xiàn)有 管網(wǎng)施工，這樣既保證了網(wǎng)通公司業(yè)務的開展，又保證了業(yè)主能使用網(wǎng)通寬帶，同時也給小 區(qū)業(yè)主解決了部門實際問題。
又比如， 移動公司前期未經(jīng)無線電管理局審批， 未經(jīng)業(yè)主同意， 私自在小區(qū)內(nèi)架設機站， 業(yè)主知情后， 反應強烈， 要求拆除。 我公司與業(yè)主代表經(jīng)多方協(xié)商， 最終得到移動公司的理解， 促成移動公司將機站搬遷至其他地方。 尤其是我們公司開發(fā)的三 個二級小區(qū)，門禁系統(tǒng)由于產(chǎn)品也過時，無法維修，我們按程序向房管局有關部門申報，取 得了房管局有關部門的支持， 最后用維修基金， 對這三個二級小區(qū)的門禁系統(tǒng)全部進行了更 新?lián)Q代，業(yè)主非常滿意。這樣的事例還非常多，在此對以上政府職能部門及公共事務部門表 示感謝。
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