20xx客服個(gè)人工作參考計(jì)劃-資料下載頁
2025-01-17 05:40本頁面
【正文】 為其量身定制相關(guān)行程及報(bào)價(jià)，而在春秋有各類優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)也應(yīng)及時(shí)將這些信息傳到達(dá)客戶手中?！ ?.走出去，請(qǐng)進(jìn)來 客戶材料庫對(duì)客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個(gè)材料庫，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也應(yīng)當(dāng)走出去，請(qǐng)進(jìn)來。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時(shí)積極進(jìn)展網(wǎng)格化促銷，提高春秋800呼叫中心的知曉度。第二，在遇到有意向的客戶時(shí)應(yīng)當(dāng)積極上門效勞，畢竟面對(duì)面對(duì)的交談比通過電波傳達(dá)的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而到達(dá)我們的最終目的：將客戶請(qǐng)進(jìn)來。 客戶效勞部工作的開展離不開眾多800征詢?nèi)藛T的鼎力支持，而對(duì)積極提供客戶信息的征詢?nèi)藛T無疑應(yīng)當(dāng)進(jìn)展適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。在這一點(diǎn)上，我們可以參考目前春航機(jī)票銷售中采取的B2C獎(jiǎng)勵(lì)方法，即初次訂單成功的客戶記錄為引導(dǎo)人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功，該引導(dǎo)人都可以得到獎(jiǎng)勵(lì)。細(xì)化到我們呼叫中心，可以理解為：某征詢員提供一客戶信息，經(jīng)由客服人員操作后該客戶購置了旅游產(chǎn)品出游，那么該征詢員獲得一定獎(jiǎng)勵(lì)，而假設(shè)干月后該客戶再次購置了我們的旅游產(chǎn)品，那么該勵(lì)征詢員可再次獲得獎(jiǎng)勵(lì)。以此來鼓舞征詢員提供更多的客戶信息。12
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