20xx導(dǎo)游工作參考心得體會5篇-資料下載頁
2025-01-17 05:37本頁面
【正文】 則，不能有親疏之分，厚此薄彼，對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁。堅持“合理而可能”的原則，在旅游效勞過程中，時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，平復(fù)分析、細(xì)心甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，假如沒有作好或是已經(jīng)錯過時機，就想方法及時彌補，以求限度的到達游客的滿意。對游客提出的不合理的、不可能實現(xiàn)的要求和意見，本著實事求是的原則，耐心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服?！ ∨ψ尡救说闹v解做到更好，導(dǎo)游講解效勞是整個旅游效勞活動過程中極為重要的一個方面。包括途中講解、景點講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風(fēng)情等的介紹。在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“精確、清晰、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“精確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，做到不胡編亂造、張冠李戴、信口開河，使游客沒有被蒙蔽、愚弄的感受，不引起游客的反感、責(zé)備、投訴，不妨礙旅游計劃的施行?！ ÷糜握咴诼糜位顒又小扒笾笔侵匾膬?nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑藏區(qū)文明的重?fù)?dān)，因而我們導(dǎo)游語言必須科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)，傳遞的信息必須正確無誤，如此更能夠吸引游客的留意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬仰和信任，其次，在導(dǎo)游講中，清晰、簡約流利的語言表達，這是導(dǎo)游講解根本的要求。另外在講佛教文化，人文景觀時，其歷史背景、包涵的寓意、文化內(nèi)涵都要講清說明?！ ×硗猓吧鷦印笔钦{(diào)和劑，是制造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。生動形象、幽默幽默、妙趣橫生的講解能夠制造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，制造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。所以，“幽默”要建立在“檔次”上，列寧說過“幽默是一種優(yōu)美的、健康的質(zhì)量。”幽默應(yīng)是有禮的、高雅的、不冒犯別人的健康的語言和表現(xiàn)。 旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，而其活動的主體是人，我們業(yè)內(nèi)常說，本人是“合法的人販子”，常言說，“林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有?！甭糜握邅碜圆煌纳鐣A層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不一樣，興趣愛好因人而異，身體情況不盡一樣?！ ∵@就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀察才能，每帶一個團隊，就要迅速的觀察團隊人員的年齡構(gòu)造、性別比例、身體情況等。非常快的和游客進展溝通，從游客的言談舉止中推斷出客人的文化層次、興趣愛好，找到和游客相容的交匯點，以便找準(zhǔn)本人導(dǎo)游效勞的切入點，是本人能非?？旌陀慰腿跒橐惑w，打成一片，是游客對本人有初步的好感?！ ≡诼糜涡谶^程中，也要處處留心，在吃、住、行、游、購、娛各個環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化，同時要和游客進展積極的溝通，理解游客的內(nèi)心狀態(tài)，依照游客對人文景觀、自然景觀的不同愛好，在巡游時間、巡游順序上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化。依照游客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)拍、勞逸的強度，適度的進展娛樂活動?！ ?dǎo)游工作內(nèi)容繁多，一次團隊旅游活動不是也不可能是一個導(dǎo)游來全部完成的，需要多方面的配合和支持。作為一個地點導(dǎo)游來說，景點導(dǎo)游、飯店、賓館、司機等組成一個工作集體，來完成一次旅游活動。這就要求地陪導(dǎo)游必需要有良好的協(xié)作精神，良好的合作精神是組織好旅游活動，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游效勞的前提，只有地陪、司機等各方親密協(xié)作，共同努力，旅游活動就會順利和諧的進展，我們所做的各項旅游效勞也會讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的享受，獲得內(nèi)心上的滿足，從而贏得游客的信任，為旅游業(yè)贏得信譽，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體和為旅行社制造的利潤?！ 氖聦?dǎo)游工作幾年來，最深的感受確實是學(xué)海無崖，真正體會到了“書到用時方恨少”的為難。工作實踐中越來越感受到知識積累和經(jīng)歷積累的重要性。我深知“不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江?！保蚨?0xx年的工作中，我將會更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的知識和文化，努力總結(jié)20xx年工作的失誤和缺乏，使本人在新的一年里有一個更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務(wù)，做到效勞秀，利潤化，游客滿意化。
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