20xx企業(yè)市場(chǎng)部年終工作總結(jié)-資料下載頁(yè)
2025-01-17 05:30本頁(yè)面
【正文】 品牌培育過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題做好匯總和分析。隨著品牌整合節(jié)奏的加快，市場(chǎng)部的品牌培育工作也緊緊圍繞“重點(diǎn)骨干”品牌進(jìn)行展開，到目前為止，經(jīng)典100紅塔山、云煙(紫)等全國(guó)大品牌已經(jīng)成長(zhǎng)為主銷品牌。在省內(nèi)品牌上，針對(duì)新安江(全軟)改版為大紅鷹(軟藍(lán))的情況，加大市場(chǎng)宣傳力度，依靠新安江(全軟)打下的市場(chǎng)基礎(chǔ)，通過(guò)發(fā)放宣傳單頁(yè)、市場(chǎng)走訪告知等工作，使新安江(全軟)順利實(shí)現(xiàn)向大紅鷹(軟藍(lán))的過(guò)度，目前大紅鷹軟藍(lán)已經(jīng)基本上達(dá)到了品牌整合前的銷售量，實(shí)現(xiàn)成功過(guò)度。
(三)配合推進(jìn)地區(qū)營(yíng)銷、配送一體化運(yùn)作。
20xx年11月份開始，杭州地區(qū)實(shí)行卷煙營(yíng)銷、卷煙配送一體化運(yùn)行，余杭市場(chǎng)部在充分重視的基礎(chǔ)上，從9月底開始就展開了預(yù)備工作，針對(duì)地區(qū)營(yíng)銷配送一體化運(yùn)行與原來(lái)運(yùn)行方式的不同，展開了一系列的營(yíng)銷線路和配送線路的組合，按照《營(yíng)銷一體化方案》對(duì)客戶類別做了相關(guān)的方案調(diào)整，順利實(shí)現(xiàn)了到卷煙營(yíng)銷、物流的一體化運(yùn)行。
整合配送線路與營(yíng)銷線路。因?yàn)橛嗀浘€路與營(yíng)銷線路的關(guān)聯(lián)性極強(qiáng)，在經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和聽取送貨員、客戶經(jīng)理、卷煙零售戶多方意見的基礎(chǔ)上，對(duì)營(yíng)銷一組、二組、三組、四組的零售戶進(jìn)行了重新分片，將原有六條配送線路整合到三條，一方面便于訂貨工作的順利開展，另外一方面也便于客戶經(jīng)理和送貨員的市場(chǎng)走訪和送貨線路順暢，并對(duì)各組上下午分別訂貨的情況做了相關(guān)調(diào)整。在調(diào)整之前，加強(qiáng)對(duì)零售客戶的宣傳工作，發(fā)放《告全市煙草零售客戶書》，對(duì)每個(gè)零售客戶的訂貨時(shí)間、送貨時(shí)間向零售客戶通知到位，通過(guò)送貨員和客戶經(jīng)理之間的配合，對(duì)客戶經(jīng)理新轄客戶、送貨員新送貨客戶提前熟悉，確保了地區(qū)營(yíng)銷配送一體化的順利進(jìn)行和開展。
新的客戶分類辦法以及限量。地區(qū)營(yíng)銷配送一體化實(shí)行的同時(shí)，按照地區(qū)營(yíng)銷一體化運(yùn)行方案的要求，將原來(lái)七類客戶分類的方法擴(kuò)展到46個(gè)小類。因?yàn)樾碌目蛻舴诸愞k法沒(méi)有將積分制管理的因素考慮在內(nèi)，原來(lái)的客戶配合度因素被忽略，營(yíng)銷一體化運(yùn)行以后，在貨源的供應(yīng)上與原來(lái)有一定的差別，其中一些客戶能夠得到的有效貨源比原來(lái)更多，同時(shí)也有一批客戶得到的貨源相對(duì)比原來(lái)少。導(dǎo)致了一部分客戶的不滿情緒，在這樣的情況下，一方面由客戶經(jīng)理向零售客戶展開了解釋工作，另一方面，積極向上級(jí)部門建議繼續(xù)開展積分制管理，同時(shí)，積分制管理工作仍舊按原計(jì)劃進(jìn)行。
(四)提高服務(wù)品質(zhì)，提升客戶滿意度。
信息溝通。除客戶經(jīng)理市場(chǎng)走訪、配送員配合發(fā)放各類宣傳資料等當(dāng)面溝通之外，加強(qiáng)“百事通”音訊信息發(fā)布平臺(tái)的使用，確保信息交流及時(shí)到位，拓寬溝通內(nèi)容，增強(qiáng)溝通深度。對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)信息、卷煙新品牌推介、卷煙價(jià)格調(diào)整、卷煙到貨、斷貨信息、卷煙退市信息、臨時(shí)性通知等各類重要的內(nèi)容保證和零售客戶溝通到位，加強(qiáng)卷煙防盜、防調(diào)包、防霉等安全、儲(chǔ)存方面知識(shí)的宣傳，做到信息宣傳無(wú)盲點(diǎn)。
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