20xx商場(chǎng)員工培訓(xùn)參考心得體會(huì)5篇-資料下載頁(yè)
2025-01-17 04:53本頁(yè)面
【正文】 需客人提示的銷售活動(dòng)。例如，顧客到售貨柜臺(tái)前直截了當(dāng)取走物資，售貨員只是例行的征詢候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)征詢候狀，就算完成了銷售活動(dòng)。第三種則是顧客沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在購(gòu)物需求?！ ∧軌蛏瞄L(zhǎng)把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得確信的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察才能，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購(gòu)置欲望。而這種銷售效勞的提供是所有效勞中最有價(jià)值的部分。第二種效勞是被動(dòng)性的，第一和第三種銷售效勞則是主動(dòng)性的，而潛在效勞的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性。觀察才能的本質(zhì)就在于擅長(zhǎng)想顧客之所想，在顧客開(kāi)口言明之前將購(gòu)物需求及時(shí)、穩(wěn)妥地送到?！ ∷?、經(jīng)歷才能 在銷售過(guò)程中，客人常常會(huì)向售貨員提出一些物品使用常識(shí)、考前須知之類的征詢題，售貨員如今就要以本人平時(shí)從經(jīng)歷中得來(lái)的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書(shū)”，使顧客能夠即時(shí)理解本人所需要的各種信息，這既是一種效勞指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營(yíng)銷效勞。 售貨員還會(huì)經(jīng)常性地碰到顧客所需要的征詢效勞。即客人會(huì)有一些購(gòu)物征詢事宜，或在購(gòu)物時(shí)需要征詢售貨員的意見(jiàn)，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購(gòu)物要項(xiàng)，耐心的逐一進(jìn)展講解，并適時(shí)的拋出購(gòu)物建議，有利于最大限度的擴(kuò)大銷售業(yè)績(jī)，同時(shí)也有利于提高超珠的信譽(yù)?！ ×?、應(yīng)變才能 銷售效勞中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類事件時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”主旨，擅長(zhǎng)站在顧客的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為顧客著想，能夠作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給顧客以即時(shí)的抱歉和補(bǔ)償。在一般情況下，顧客的情緒確實(shí)是效勞員所提供的效勞情況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在本人一方。 七、營(yíng)銷才能 一名售貨員除了要按照工作程序完成本人的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的運(yùn)營(yíng)工程，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售效勞空間利用潛力的重要方法，也表達(dá)了售貨員的主人翁認(rèn)識(shí)。 盡管明珠各廠商都設(shè)有各自的營(yíng)銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關(guān)懷明珠大廈的運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷，提升員工的市場(chǎng)認(rèn)識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)顧客的營(yíng)銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供效勞，而應(yīng)當(dāng)擅長(zhǎng)抓住時(shí)機(jī)向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購(gòu)物潛力。為此，售貨員應(yīng)當(dāng)對(duì)各種商品有一個(gè)通盤(pán)的理解，并擅長(zhǎng)觀察、分析顧客的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。
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