【正文】
當(dāng)然，在民事調(diào)解的實踐中，方法各種各樣，例如還有以情感人法、換位思考法、冷處理法、財產(chǎn)保全法等等，其目的只有一個，那就是成功促成雙方當(dāng)事人調(diào)解解決糾紛，使雙方達(dá)到“雙贏”，甚至是使法院、涉及的單位和人員，乃至整個社會達(dá)到“多贏”。
民事法律關(guān)系包羅萬象、紛繁復(fù)雜，每個具體案件又各不相同，作為民事法官要充分運用自己掌握的法律專業(yè)知識和在日常生活中積累的豐富經(jīng)驗，分析個案的特點，針對癥結(jié)所在，要用心、細(xì)心、耐心地對待每一個當(dāng)事人，有時可能還要綜合運用多種調(diào)解方法，采用多種調(diào)解手段，才可能成功地促成一個案件的調(diào)解。不要害怕失敗，要知道參與調(diào)解的過程就是經(jīng)驗的積累，一個成功調(diào)解案件的后面是一個民事法官，甚至是多名法官多年來調(diào)解失敗的經(jīng)驗積累。
民事糾紛的處理機制，是指環(huán)節(jié)和消除民事糾紛的方法和制度。根據(jù)糾紛處理的制度和方法的不同可以從以下三種形式來論述民事糾紛的處理機制。
(一)自力救濟(jì)
自力救濟(jì)，包括自決與和解。它是指糾紛主題依靠自身力量解決糾紛，以達(dá)到維護(hù)自己的權(quán)益。自決是指糾紛主題一方憑借自己的力量是對方服從。和解是指雙方互相妥協(xié)和讓步。兩者共同點是，都是依靠自我的力量來解決爭議，無需第三方的參與，也不受任何規(guī)范的制約。
(二)社會救濟(jì)
社會救濟(jì)，包括調(diào)解（訴訟外調(diào)解）和仲裁。他是只依靠社會力量處理民事糾紛的一種機制。
調(diào)解是由第三者(調(diào)解機構(gòu)或調(diào)解人)出面對糾紛的雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)停說和，用一定的法律規(guī)范和道德規(guī)范勸導(dǎo)沖突雙方，促使他們在互諒互讓的基礎(chǔ)上達(dá)成解決糾紛的協(xié)議。調(diào)解協(xié)議不具有法律上的強制力，但具有合同意義上的效力。
仲裁是由雙方當(dāng)事人選定的仲裁機構(gòu)對糾紛進(jìn)行審理并作出裁決。仲裁不同于調(diào)解，仲裁裁決對雙方當(dāng)事人有法律上的拘束力。但是，仲裁與調(diào)解一樣，也是以雙方當(dāng)事人的自愿為前提條件的，只有糾紛的雙方達(dá)成仲裁協(xié)議，一致同意將糾紛交付裁決，仲裁才能夠開始。
(三)公力救濟(jì)
公力救濟(jì)是指訴訟。民事訴訟是指法院在當(dāng)事人和其他訴訟參與人的參加下，以審理、判決、執(zhí)行等方式解決民事糾紛的活動，以及由這些活動產(chǎn)生的各種訴訟關(guān)系的總和。民事訴訟動態(tài)地表現(xiàn)為法院、當(dāng)事人及其他訴訟參與人進(jìn)行的各種訴訟活動，靜態(tài)地則表現(xiàn)為在訴訟活動中產(chǎn)生的訴訟關(guān)系。
其特點：
怎樣調(diào)解民事糾紛
一. 在民事糾紛的調(diào)解過程中要有一顆“公正之心”。
隨著社會的不斷發(fā)展，人民群眾的素質(zhì)不斷得到提高，民主法制意識不斷增強，在他們的思想中，愿不愿意接受調(diào)解，愿不愿意接受調(diào)解結(jié)果，它的決定因素就是看你所拿出的調(diào)解方案是不是公正、合理，糊涂僧的事情決不可能使雙方當(dāng)事人欣然接受，如果失去公正這一“生命”,輕則調(diào)解無效，重則引起上訪事件的發(fā)生，甚至民轉(zhuǎn)刑悲劇。那么，怎樣才能做到公正呢？ 我認(rèn)為主要從這幾個方面去做：
首先要依法調(diào)解，這不僅要求我們的調(diào)解程序要合法，更要求我們在調(diào)解過程中涉及的實體部分更要合法，要使我們的調(diào)解方案符合法律、法規(guī)，甚至公序良俗的要求。
其次，是要求我們調(diào)解人員平等對待雙方當(dāng)事人，平等對待雙方當(dāng)事人不僅要求我們從接待談話的語氣，對待當(dāng)事人的熱情程度都要相當(dāng)，更重要的要在自己的心里平等看待他們。在現(xiàn)實生活中找熟人、托關(guān)系的情況應(yīng)當(dāng)說很常見，而當(dāng)事人對待這個問題又特別敏感，這就要求我們只有從內(nèi)心平等對待雙方,才能取得雙方當(dāng)事人的認(rèn)可，才能真正做到公正無私,也只有這樣,他的調(diào)解方案才能達(dá)到公正的要求.
第三,要求我們調(diào)解人員要嚴(yán)守工作紀(jì)律,特別注意調(diào)解中不得接受當(dāng)事人的吃請與錢物,俗話說：*****的嘴軟，拿人的手軟。這其中的利害關(guān)系便不言而喻了。
第四，要想做到公正，還要要求我們調(diào)解人員要有勇氣。有些糾紛，可能涉及家族利益，可能引起所謂的“民憤”,有些糾紛可能涉及“村霸”,“鄉(xiāng)霸”,而在這種情況下，沒有勇氣，不敢于調(diào)處，不善于調(diào)處，那么，公正只能是紙上談兵了。
“誠信之心”。
誠信是社會主義精神文明建設(shè)的要求，“言而無信,不知其可”,“人無信而不立”,這就要求我
們無論做什么事情,必須要恪守誠信,而且有時對于糾紛的解決起到撥云見日的作用。記得在調(diào)解我街道楊圩村張莊組劉品全與劉金棟之間因收割小麥發(fā)生糾紛一案時深有感觸，那是今年7月初的一天，劉品全家的收割機給劉金棟收割小麥，因機械故障，造成劉金棟在汴河堤上半畝地的小麥全灑了，待割完后，劉金棟發(fā)現(xiàn)倉里沒有小麥，全灑在地里了。于是便讓劉品全賠償，由于劉金棟的侄子說話過激，造成雙方爭吵，發(fā)生打架事件。派出所出警后只對打架問題進(jìn)行罰款處理，但對糾紛并沒有調(diào)解，為此雙方找到司法所要求，調(diào)查取證后，我先后在調(diào)解室進(jìn)行兩次調(diào)解，但一直雙方就賠償數(shù)目未能達(dá)成協(xié)議。在第二次調(diào)解后我說：你們先回去吧，都冷靜考慮一下，我7月10號到你們家里調(diào)解。由于正值汛期，8號，9號兩天連續(xù)大雨，10號天氣仍未轉(zhuǎn)晴，道路泥濘，根本無法騎車，但由于和當(dāng)事人已有約定，于是我?guī)е陚?，步行到楊圩村，由于道路難走，我趕到當(dāng)事人家中時已過上午十點半了，當(dāng)雙方當(dāng)事人見我挽著褲腿，濺了一身泥出現(xiàn)在他們家門口時，他們都驚訝地說：“你怎么來了，我們以為下雨你不來了呢！”我笑著說：“說好的能不來嗎！”。也許就是這種說到做到的誠信行為感動了雙方當(dāng)事人，在短短的十分鐘之內(nèi)，這起多次未調(diào)解好的糾紛便得到了解決，賠償款140元當(dāng)即給付。事后想想，為什么原以為很難的問題有時卻很容易解決呢！這就是誠信，誠信不但要求我們有說到做到的勇氣，還要有坦誠待人的豁達(dá)，要設(shè)身處地的為當(dāng)事人著想，民事糾紛大部分是一些小事，有時雙方當(dāng)事人只為了所謂”爭一口氣”，爭個臉面。如果我們在言辭引導(dǎo)下，能盡力地把我們的誠信展示給他們，這樣將非常有利于糾紛的解決。
。
熱情之心在具體調(diào)解過程中不僅體現(xiàn)在接待當(dāng)事人時要熱情、主動，使用方言，而且體現(xiàn)在調(diào)解過程中要對當(dāng)事人的生活環(huán)境、性格、愛好盡可能多的全面了解，以便更好地找到解決問題的切入點，以便能很好的把握調(diào)解現(xiàn)場的氛圍，營造一個有利于問題解決，比較自由、活躍的氣氛，恰當(dāng)?shù)倪\用熱情進(jìn)行調(diào)解，對于解決一些小的糾紛，特別是家庭糾紛和鄰里糾紛更為重要。以上三點我認(rèn)為是正確調(diào)解所必須具備的，也是最主要的，當(dāng)然僅僅這三點決不能涵蓋調(diào)解的全部技巧，如何熟練地掌握調(diào)解方法，這就需要我們在平時調(diào)解過程中不斷進(jìn)行總結(jié)、積累。事無難易，唯心以恒，愿我們的事業(yè)取得更大的發(fā)展與進(jìn)步。
此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識。