【正文】 人時要熱情、主動，使用方言，而且體現(xiàn)在調(diào)解過程中要對當事人的生活環(huán)境、性格、愛好盡可能多的全面了解，以便更好地找到解決問題的切入點，以便能很好的把握調(diào)解現(xiàn)場的氛圍，營造一個有利于問題解決，比較自由、活躍的氣氛，恰當?shù)倪\用熱情進行調(diào)解，對于解決一些小的糾紛，特別是家庭糾紛和鄰里糾紛更為重要。以上三點我認為是正確調(diào)解所必須具備的，也是最主要的，當然僅僅這三點決不能涵蓋調(diào)解的全部技巧，如何熟練地掌握調(diào)解方法，這就需要我們在平時調(diào)解過程中不斷進行總結(jié)、積累。事無難易，唯心以恒，愿我們的事業(yè)取得更大的發(fā)展與進步。
篇三：民事糾紛的調(diào)解方法之我見
民事糾紛的調(diào)解方法之我見
作者：羅山縣法院 董王超 楊伯強 發(fā)布時間：20201016 09:23:39
訴訟調(diào)解是指經(jīng)過法官的排解疏導、說服教育，促使發(fā)生糾紛的當事人依法自愿達成協(xié)議，從而解決糾紛的一種活動方式。調(diào)解能及時解決當事人之間的糾紛，保障和方便當事人依法行使訴訟權(quán)利，有效節(jié)約司法資源，做到案結(jié)事了，息事寧人，保證社會的和諧穩(wěn)定和發(fā)展。因此，人民法院對各類民事案件以調(diào)解方式結(jié)案，是法官審理案件首選的結(jié)案方式。為了充分發(fā)揮這一制度的優(yōu)越性，筆者從近幾年自身的審判實踐出發(fā)，對訴訟調(diào)解的方法和體會作以概括和歸納，與大家共同學習。
一是超前免疫法。民間糾紛五花八門，無奇不有，看似雜亂無章，隨意性大，實則有規(guī)律可循。從糾紛內(nèi)容看，具有季節(jié)性、多發(fā)性的特點，比如“春爭田土夏爭水，秋爭收益冬分配”。這就昭示我們：在平時辦案過程中，可以在某類糾紛多發(fā)季節(jié)前做好預防工作，處處留心，對某類糾紛發(fā)生后的解決方法，做到胸有成竹。
如近幾年由于黨和國家土地政策的變化，農(nóng)村土地承包糾紛案件呈上升趨勢，由于政策性、歷史性、社會性、鄉(xiāng)土性等多種復雜的因素，許多案件牽扯到多方利益，矛盾激烈、尖銳、審理難度較大。為此，我們要認真學習有關(guān)法律、政策，對此類糾紛的種類、發(fā)生原因、利益分配做到心中有數(shù)，制訂積極應變對策。
二是正面教育法。審理案件首先是澄清事實，分清是非，消除對立，這也是解決糾紛的關(guān)鍵。糾紛當事人基于各自利益，往往情緒對立，感情沖動，不能實事求是的陳述事實，而是相互指責，歸“責”于對方，一時難以弄清事實真相和糾紛原委。作為法官要向糾紛各方做耐心細致的思想工作，使他們服從事實，客觀地、全面地陳述情況。因此，正面教育是調(diào)解工作不可或缺的基本方法，何況民間糾紛屬于基層社會生活中的人民內(nèi)部矛盾，只能用民主的方法，說服教育的方法來解決，更應堅持正面教育。
如我調(diào)解的蔣某訴信陽某林業(yè)有限公司買賣合同糾紛一案，蔣某已將購貨款匯給該公司，但該公司收到款后以種種理由不予發(fā)貨。我們受理此案后，找到該公司負責人，指出糾紛是因其不供貨引起的，責任在該公司，以及不履行供貨義務將要負擔法律后果，最后使該公司
負責人認識到了自己的過錯，主動要求對方調(diào)解，案件最終被妥善處理，雙方當事人都表示滿意。
三是輕重緩急法。民事案件數(shù)量多、涉及面廣、內(nèi)容雜、有難有急，有大有小。為及時處理各類矛盾，應該實行區(qū)別輕重緩急，對有關(guān)贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶助及追索勞動報酬、醫(yī)療費等涉及當事人生存權(quán)的案件，一般采取簡易程序?qū)徖?，真正做到急當事人所急，想當事人所想，盡快讓當事人的權(quán)利落到實處，保持社會穩(wěn)定。
四是換位引導法。不少案件當事人在訴訟中，依仗一方人多勢眾，七嘴八舌，亂吼亂叫，甚至拳腳棍棒相加，對立情緒很大。人怕傷心，樹怕剝皮，傷了感情，各持一詞，互不相讓，對案件調(diào)解十分不利。對此，可用心理換位的方法引導，教育各方當事人將心比心，各自站在對方的位置立場上、角度上設身處地想一想，這樣達到既客觀地評價對方的過失，又冷靜地審視本方的錯誤，有利于較快地調(diào)解案件，解決矛盾。
五是激憤冷卻法。個別年輕氣盛的當事人，情緒激憤，理智失控，企圖行兇、殺人、爆炸、縱火，一拼了事。對此，法官必須掌握好調(diào)解的分寸、火候，對其婉言相勸，講明利害得失，啟動其求生欲望，指明來日方長，前途光明，一拼不值得，反而負罪于身，何苦呢？從而降溫冷卻，恢復理智，自動放棄愚蠢的激憤行為。
六是對抗緩和法。對個別蠻不講理的當事人曉喻法律、依法實施民事強制措施，威之以法，震之以刑，使之受到震懾，理屈心虧，讓其明白并不是誰鬧的兇誰就有理，鬧過頭了只能是物極必反，使之自動收斂魯莽行為，配合法院的調(diào)解工作。
七是案例剖析法。有些糾紛當事人，道理口頭上懂，思想上不通，反復疏導教育，就是不通不服，雙方呈膠著狀態(tài)。對此，可剖析典型案例，以案釋法，以案析理，闡明案例的是非曲直，讓其使用類比推理思維方式，進行正面回答，舉一反三，觸類旁通，就能起到調(diào)解人員直接說理、勸解所不能起的作用。
八是排難解憂法。有的糾紛當事人存在實際困難，如五保戶、殘疾人，困難戶等，在疏導的基礎上，再能幫助解決一些實際困難，不少糾紛就會迎刃而解。
九是情感融通法。人是有感情的，婚姻、家庭、鄰里等糾紛的產(chǎn)生，多數(shù)都有個感情由好到差的演變過程。如有些家庭矛盾是因一時之氣或雞毛蒜皮小事引起的，有的矛盾越鬧越深，雙方都不愿放下架子，但從內(nèi)心來講，是愿和好的。如有些贍養(yǎng)糾紛案件，有的看起來上是父母與子女之間的矛盾，實質(zhì)上是兄弟間的矛盾，此時若與子女溝通，讓他們回想父母撫養(yǎng)的艱辛，所奉獻的無私愛心，告訴他們也在撫兒育女，尊老愛幼、贍養(yǎng)老人是傳統(tǒng)美德，也是自己的應盡義務，便能產(chǎn)生心靈共振，對接溝通，喚回失去的情和愛，以情代言，以心代情，情感相融，矛盾自除。
總之，被譽為“東方經(jīng)驗”的訴訟調(diào)解，有多種方式和方法，既要因人而異，靈活掌握，又要堅持原則，依法辦事，公正司法。以上是筆者在自身審判實踐中總結(jié)的一些調(diào)解方法，有不當之處，敬請批評指正。
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