【正文】 人時(shí)要熱情、主動(dòng)，使用方言，而且體現(xiàn)在調(diào)解過(guò)程中要對(duì)當(dāng)事人的生活環(huán)境、性格、愛(ài)好盡可能多的全面了解，以便更好地找到解決問(wèn)題的切入點(diǎn)，以便能很好的把握調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)的氛圍，營(yíng)造一個(gè)有利于問(wèn)題解決，比較自由、活躍的氣氛，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用熱情進(jìn)行調(diào)解，對(duì)于解決一些小的糾紛，特別是家庭糾紛和鄰里糾紛更為重要。以上三點(diǎn)我認(rèn)為是正確調(diào)解所必須具備的，也是最主要的，當(dāng)然僅僅這三點(diǎn)決不能涵蓋調(diào)解的全部技巧，如何熟練地掌握調(diào)解方法，這就需要我們?cè)谄綍r(shí)調(diào)解過(guò)程中不斷進(jìn)行總結(jié)、積累。事無(wú)難易，唯心以恒，愿我們的事業(yè)取得更大的發(fā)展與進(jìn)步。
篇三：民事糾紛的調(diào)解方法之我見(jiàn)
民事糾紛的調(diào)解方法之我見(jiàn)
作者：羅山縣法院 董王超 楊伯強(qiáng) 發(fā)布時(shí)間：20201016 09:23:39
訴訟調(diào)解是指經(jīng)過(guò)法官的排解疏導(dǎo)、說(shuō)服教育，促使發(fā)生糾紛的當(dāng)事人依法自愿達(dá)成協(xié)議，從而解決糾紛的一種活動(dòng)方式。調(diào)解能及時(shí)解決當(dāng)事人之間的糾紛，保障和方便當(dāng)事人依法行使訴訟權(quán)利，有效節(jié)約司法資源，做到案結(jié)事了，息事寧人，保證社會(huì)的和諧穩(wěn)定和發(fā)展。因此，人民法院對(duì)各類民事案件以調(diào)解方式結(jié)案，是法官審理案件首選的結(jié)案方式。為了充分發(fā)揮這一制度的優(yōu)越性，筆者從近幾年自身的審判實(shí)踐出發(fā)，對(duì)訴訟調(diào)解的方法和體會(huì)作以概括和歸納，與大家共同學(xué)習(xí)。
一是超前免疫法。民間糾紛五花八門，無(wú)奇不有，看似雜亂無(wú)章，隨意性大，實(shí)則有規(guī)律可循。從糾紛內(nèi)容看，具有季節(jié)性、多發(fā)性的特點(diǎn)，比如“春爭(zhēng)田土夏爭(zhēng)水，秋爭(zhēng)收益冬分配”。這就昭示我們：在平時(shí)辦案過(guò)程中，可以在某類糾紛多發(fā)季節(jié)前做好預(yù)防工作，處處留心，對(duì)某類糾紛發(fā)生后的解決方法，做到胸有成竹。
如近幾年由于黨和國(guó)家土地政策的變化，農(nóng)村土地承包糾紛案件呈上升趨勢(shì)，由于政策性、歷史性、社會(huì)性、鄉(xiāng)土性等多種復(fù)雜的因素，許多案件牽扯到多方利益，矛盾激烈、尖銳、審理難度較大。為此，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律、政策，對(duì)此類糾紛的種類、發(fā)生原因、利益分配做到心中有數(shù)，制訂積極應(yīng)變對(duì)策。
二是正面教育法。審理案件首先是澄清事實(shí)，分清是非，消除對(duì)立，這也是解決糾紛的關(guān)鍵。糾紛當(dāng)事人基于各自利益，往往情緒對(duì)立，感情沖動(dòng)，不能實(shí)事求是的陳述事實(shí)，而是相互指責(zé)，歸“責(zé)”于對(duì)方，一時(shí)難以弄清事實(shí)真相和糾紛原委。作為法官要向糾紛各方做耐心細(xì)致的思想工作，使他們服從事實(shí)，客觀地、全面地陳述情況。因此，正面教育是調(diào)解工作不可或缺的基本方法，何況民間糾紛屬于基層社會(huì)生活中的人民內(nèi)部矛盾，只能用民主的方法，說(shuō)服教育的方法來(lái)解決，更應(yīng)堅(jiān)持正面教育。
如我調(diào)解的蔣某訴信陽(yáng)某林業(yè)有限公司買賣合同糾紛一案，蔣某已將購(gòu)貨款匯給該公司，但該公司收到款后以種種理由不予發(fā)貨。我們受理此案后，找到該公司負(fù)責(zé)人，指出糾紛是因其不供貨引起的，責(zé)任在該公司，以及不履行供貨義務(wù)將要負(fù)擔(dān)法律后果，最后使該公司
負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到了自己的過(guò)錯(cuò)，主動(dòng)要求對(duì)方調(diào)解，案件最終被妥善處理，雙方當(dāng)事人都表示滿意。
三是輕重緩急法。民事案件數(shù)量多、涉及面廣、內(nèi)容雜、有難有急，有大有小。為及時(shí)處理各類矛盾，應(yīng)該實(shí)行區(qū)別輕重緩急，對(duì)有關(guān)贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶助及追索勞動(dòng)報(bào)酬、醫(yī)療費(fèi)等涉及當(dāng)事人生存權(quán)的案件，一般采取簡(jiǎn)易程序?qū)徖?，真正做到急?dāng)事人所急，想當(dāng)事人所想，盡快讓當(dāng)事人的權(quán)利落到實(shí)處，保持社會(huì)穩(wěn)定。
四是換位引導(dǎo)法。不少案件當(dāng)事人在訴訟中，依仗一方人多勢(shì)眾，七嘴八舌，亂吼亂叫，甚至拳腳棍棒相加，對(duì)立情緒很大。人怕傷心，樹(shù)怕剝皮，傷了感情，各持一詞，互不相讓，對(duì)案件調(diào)解十分不利。對(duì)此，可用心理?yè)Q位的方法引導(dǎo)，教育各方當(dāng)事人將心比心，各自站在對(duì)方的位置立場(chǎng)上、角度上設(shè)身處地想一想，這樣達(dá)到既客觀地評(píng)價(jià)對(duì)方的過(guò)失，又冷靜地審視本方的錯(cuò)誤，有利于較快地調(diào)解案件，解決矛盾。
五是激憤冷卻法。個(gè)別年輕氣盛的當(dāng)事人，情緒激憤，理智失控，企圖行兇、殺人、爆炸、縱火，一拼了事。對(duì)此，法官必須掌握好調(diào)解的分寸、火候，對(duì)其婉言相勸，講明利害得失，啟動(dòng)其求生欲望，指明來(lái)日方長(zhǎng)，前途光明，一拼不值得，反而負(fù)罪于身，何苦呢？從而降溫冷卻，恢復(fù)理智，自動(dòng)放棄愚蠢的激憤行為。
六是對(duì)抗緩和法。對(duì)個(gè)別蠻不講理的當(dāng)事人曉喻法律、依法實(shí)施民事強(qiáng)制措施，威之以法，震之以刑，使之受到震懾，理屈心虧，讓其明白并不是誰(shuí)鬧的兇誰(shuí)就有理，鬧過(guò)頭了只能是物極必反，使之自動(dòng)收斂魯莽行為，配合法院的調(diào)解工作。
七是案例剖析法。有些糾紛當(dāng)事人，道理口頭上懂，思想上不通，反復(fù)疏導(dǎo)教育，就是不通不服，雙方呈膠著狀態(tài)。對(duì)此，可剖析典型案例，以案釋法，以案析理，闡明案例的是非曲直，讓其使用類比推理思維方式，進(jìn)行正面回答，舉一反三，觸類旁通，就能起到調(diào)解人員直接說(shuō)理、勸解所不能起的作用。
八是排難解憂法。有的糾紛當(dāng)事人存在實(shí)際困難，如五保戶、殘疾人，困難戶等，在疏導(dǎo)的基礎(chǔ)上，再能幫助解決一些實(shí)際困難，不少糾紛就會(huì)迎刃而解。
九是情感融通法。人是有感情的，婚姻、家庭、鄰里等糾紛的產(chǎn)生，多數(shù)都有個(gè)感情由好到差的演變過(guò)程。如有些家庭矛盾是因一時(shí)之氣或雞毛蒜皮小事引起的，有的矛盾越鬧越深，雙方都不愿放下架子，但從內(nèi)心來(lái)講，是愿和好的。如有些贍養(yǎng)糾紛案件，有的看起來(lái)上是父母與子女之間的矛盾，實(shí)質(zhì)上是兄弟間的矛盾，此時(shí)若與子女溝通，讓他們回想父母撫養(yǎng)的艱辛，所奉獻(xiàn)的無(wú)私愛(ài)心，告訴他們也在撫兒育女，尊老愛(ài)幼、贍養(yǎng)老人是傳統(tǒng)美德，也是自己的應(yīng)盡義務(wù)，便能產(chǎn)生心靈共振，對(duì)接溝通，喚回失去的情和愛(ài)，以情代言，以心代情，情感相融，矛盾自除。
總之，被譽(yù)為“東方經(jīng)驗(yàn)”的訴訟調(diào)解，有多種方式和方法，既要因人而異，靈活掌握，又要堅(jiān)持原則，依法辦事，公正司法。以上是筆者在自身審判實(shí)踐中總結(jié)的一些調(diào)解方法，有不當(dāng)之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正。
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