【正文】 驗收交接表》。手續(xù)完善后由品質部保留《商鋪驗收交接表》原件存入租戶檔案中216。 交房結束后，商業(yè)組跟進租戶裝修進場管理事宜（1）目的：承租方合同到期時，為明確商戶撤場時的雙方的義務，使商戶撤場流程更明確（2）適用范圍：社區(qū)商業(yè)各商鋪（3）程序要點216。 承租戶提前或合同到期撤場須提交退租申請書至商業(yè)組216。 商業(yè)組須在一周之內對承租戶提出的申請進行回復（同意或不同意，須講明原因）216。 同意撤場的承租戶，商業(yè)組應在規(guī)定撤場時間填寫《租戶退租審批表》，按《租戶退租審批表》填寫的內容要求審定承租戶應繳的費用或應扣費用與質保金216。 提前撤場承租戶的租賃保證金不退還。216。 商業(yè)組審核撤場承租戶有關費用是否結清，并在《租戶退租審批表》上簽字216。 物管部在退租日，承租戶應按租賃接房時的《租戶商鋪交接單》上的項目進行清點，如水電氣表、噴淋、電話、空調及相關設施設備，并確認水電氣截至度數。如設施設備有損壞，承租戶需進行維修或更換，否則，物管部將計算維修或更換成本。物管部審核應扣的費用，并在《租戶退租審批表》上簽字，收回商鋪并把表格交至財務部216。 財務部負責審核租戶繳款與應扣款情況后簽字確認216。 項目負責人審核《租戶退租》后簽字確認216。 承租戶正常退場，按合同約定時間和租戶退款管理辦法至財務進行結算；承租戶提前撤場，須按公司申報程序上報公司審批后方可執(zhí)行216。 得到確認和審批后，租戶參照《租戶經營管理規(guī)章》中租戶退款管理規(guī)定領取應退款項 商戶促銷活動管理制度（1）目的：為統(tǒng)一社區(qū)商業(yè)形象，明確商戶的促銷方案（2）適用范圍：主要針對生活館和各個小商鋪（3）要求216。 促銷活動管理l 陳列展示178。 承租人店面，除于內裝設計中已核準之招牌外，不得任意增加設置、招貼或懸掛任何其他廣告、海報、宣傳物品，以維持店面及本購物中心形象及統(tǒng)一性178。 承租人之商品陳列及物品擺設，應經常保持整潔，裝潢、家具、照明等如有破損、老舊，應立即修復或更換178。 為維護顧客的安全，所有陳列貨架的銳角，應做適當的修邊處理l 促銷活動及廣告178。 針對由商業(yè)組統(tǒng)一籌辦的各項活動，承租人應全力配合178。 公共區(qū)域各項節(jié)慶的氣氛及視覺布置，將由商業(yè)組統(tǒng)一籌劃制作，并通知各承租人同時配合做必要的視覺陳列及整體規(guī)劃，承租人應積極配合178。 各節(jié)慶布置，承租人應接本管理人員的協助或要求承租人店內整體規(guī)劃以配合節(jié)令178。 承租人應配合提供禮品用于各種促銷活動178。 承租人可自行舉辦各種不同的促銷活動，但所有活動應僅規(guī)劃于租賃物范圍內。若有其他空間或設施、器材之需要，商業(yè)組可依據性質不同，提供出租場地、花車等216。 店招管理l 社區(qū)商業(yè)之樓外觀不得做任何私人的廣告行為l 承租人所使用之任何暫時性招牌必須是印刷制品，不得使用手寫或其他美工用筆l 承租人懸掛之旗幟或招牌，高度不低于180公分，并要保持店面視覺之穿透性l 所有非固定式之招牌必須防止在租賃線以內l 店面外觀或門或鐵卷門不得有任何以膠帶粘貼式之招牌l 商業(yè)組對承租人之招牌設計限制只要于保障社區(qū)商業(yè)之美觀以及整體性，承租人若有特殊之招牌設計構想，得事先與商業(yè)組協調溝通，并取得商業(yè)組同意書后方可制作 突發(fā)事件應急管理辦法一．火警1．員工應熟記火警訊號，防火通道出口位置及滅火器材的使用方法。2．當發(fā)生火警時，員工必須保持鎮(zhèn)靜，如在安全情況下，應馬上使用滅火器設施將火撲滅；如無法控制，應立即拔打公司消防中心電話報警。1． 員工須保護好自己的人身安全。2． 切勿搭乘電梯。3． 把火警現場門窗及一切電源關閉。4． 消防監(jiān)控中心確認火警后啟動自動報警（滅火）系統(tǒng)及消防設備，視情況通知公司有關領導，并向有關部門、單位報告火勢發(fā)展情況，發(fā)布疏散命令。5． 公司相關領導（消防安全領導小組成員）應立即在指定地點成立指揮中心。6． 運營部和物業(yè)部要查看火情，配合消防隊實施現場滅火、疏散、搶救和警戒工作，救火過程中堅持先救人后救火，先隔離火源后滅火的救火原則。7． 工程部要保證消防設備及備用消防電器的正常工作，火災發(fā)生時，要切斷相關電源（設備）進行工程應急搶險；8． 當火勢失控蔓延時，速與119聯系，并實施公司火災應急全部措施。二、停電1．工程部維修人員要在第一時間通知運營經理，并迅速查明原因，檢查各電路、通電設備是否存在安全隱患，協助安全員盡快救援被困于電梯內的人員，并采取有效措施及時供電。2．各營運樓層管理人員，必須立即到所屬賣場采取有效措施維護公共秩序，協助疏導顧客，防止意外情況發(fā)生。3．物業(yè)部應急分隊應立即到達現場，配合各樓層管理人員對各個進出口進行警戒，各樓層安全員守住各個通道并配合管理人員疏散商場內的顧客。三、發(fā)現可疑物件時（懷疑是爆炸物）1．保持冷靜；2．切勿嘗試用腳踢、踩或觸摸該物件；3．立即通知監(jiān)控中心；4．未有管理人員到達時，應留守現場，防止其他人接近該物件。四．突發(fā)事件如遇暴雨發(fā)生水淹時，監(jiān)控中心立即通知各部門進行搶險工作，物業(yè)部應急分隊立即到達現場，在各樓層管理人員配合下，對各樓層進行重點搶救。五．顧客發(fā)生意外時（意外可能是急癥或受傷）1．處理方法：（1） 保持冷靜；（2） 留意顧客狀況，并立即通知監(jiān)控中心或運營部；（3） 小心處理事件，應詳細說明事發(fā)經過，以便診治或處理；2．意外發(fā)生時，不應做的事：（1） 不得當眾取笑顧客狼狽的樣子；（2） 不應爭辯事發(fā)原因；（3） 不應斥責事發(fā)現場任何人；（4） 不應與旁觀者討論或研究事情的始末；（5） 不應胡亂猜測事情的緣由或發(fā)表任何意見；（6） 不應在顧客需要幫忙時置之不理。六．防止犯罪及其處理方法防范辦法：1．時刻保持警覺和留神；2．時常流動巡視商場；3．不要離開自己的崗位而無人看管。4．閉店時留意有無可疑人士藏于店內。七. 如發(fā)現可疑人物，應該：1．立即通知監(jiān)控中心或管理部，并繼續(xù)監(jiān)視；2．要盡量拖延時間，由其他人去通知監(jiān)控中心或管理部；3．沒有證據前，不能隨便指控顧客為小偷。 周例會管理制度1．商業(yè)組每周召開一次營運例會；2．會議由商業(yè)組負責召集，運營主管主持；3．參加人員包括商業(yè)組全體；4．會議主要內容：（1） 匯報上周營運工作和做下周工作計劃；（2） 研究解決營運工作中出現的問題；（3） 傳達公司本部的工作要求及新的政策規(guī)定；（4） 對一周營運工作情況進行總結，部署近期工作；（5） 其他事項。5．參會人員必須準時參加會議，不得無故遲到、早退，有特殊情況不能到會者，必須于會前向會議主持人請假；6．會議內容由運營部成員負責記錄，并整理匯成紀要上傳公司本部；7．運營部負責對會議做出的決定進行督辦。 現場管理規(guī)范考核規(guī)定每周需完成工作事項1每周例會2各商鋪每周經營情況分析3各商鋪反應問題匯總及解決問題處理建議每月需完成工作事項1月度排班表2月度營運總結報告3各商鋪月經營情況分析4每月部門會議5每月租金管理費等相關費用繳交情況跟進及匯總6. 相關表單《繳費通知書》《商鋪移交記錄》《商鋪終止合約審批表》《商鋪退鋪許可證》《商戶退鋪驗收表》《退款通知書》《裝修申請表》《裝修施工說明表》《裝修進場審批表》《整改通知書》《裝修驗收表》《日常運營巡視記錄表》《廣告播出審批表》《廣告播出匯總表》《營業(yè)員獎懲單》《企劃制作申請單》《商鋪情況動態(tài)表》《商品品類經營現狀分析報表》《客流與租戶經營狀況》《品牌資源儲備匯總表》《經營品牌匯總表》《儲備商源跟蹤聯絡記錄表》《合同報審明細單》《促銷活動通知單》《促銷活動使用協議報審、繳費表》《宣傳點位規(guī)劃一覽表》《宣傳點位租賃狀態(tài)一覽表》《宣傳點位發(fā)布審批表》《宣傳點位發(fā)布備案登記表》《維修工作單》《回訪記錄表》《服務申請單》《內部聯絡單》《借用物品登記表》《相關方投訴處理表》《糾正和預防措施報告》第 36 頁 共 36 頁