【正文】 引導(dǎo)客戶經(jīng)理做好業(yè)務(wù)拓展與維護。無論多忙多累，在接到客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)咨詢電話時，我都能做到耐心細致地解答，并給出最佳的工作建議。同志們都戲稱我的手機是業(yè)務(wù)熱線，隨叫隨應(yīng)!我相信，對事業(yè)的執(zhí)著，是我克服困難，做好工作的最有力保障。
　　其次，豐富的經(jīng)驗，是自信的堅實基礎(chǔ)
　　眾所周知，經(jīng)驗是最寶貴的財富，是做好工作的基礎(chǔ)和前提。工作以來，我先后從事過出納、會計記帳、聯(lián)行、信貸員、信貸輔導(dǎo)員等工作。20xx年3月我在公開競聘中脫穎而出，走上支行中層干部的崗位，先后擔任信貸部副經(jīng)理和信貸科副科長?；仡?*年的風雨歷程，我有很多感慨。**年來，我體驗過基層工作的煩瑣，感受過營銷和信貸工作的艱辛，更深知風險防控工作責任的重大。**年來，在不同工作崗位的鍛煉和磨礪中，我積累了豐富的工作經(jīng)驗，成為既具有扎實的理論基礎(chǔ)，熟悉國家金融政策和法律法規(guī)，又懂營銷，善管理，工作中能夠獨當一面的復(fù)合型人才。這些為我做好今后的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
　　第三，出色的工作能力，是自信的可靠保障
　　我具有較強的工作能力，工作業(yè)績突出。**年中，我曾多次獲得amp。ldquo。先進工作者amp。rdquo。榮譽稱號。在分管國際業(yè)務(wù)期間，還連續(xù)多年被當?shù)赝饨?jīng)貿(mào)局評為先進工作者。去年，我收回執(zhí)行款500多萬元，我部門也獲得了優(yōu)秀管理獎。另外我的《》一文，由于觀點新穎，方法實用，已被人民銀行選為范文。這些金燦爛爛的榮譽，從一個側(cè)面印證了我的工作能力，我更愿意將它們轉(zhuǎn)化為進一步做好工作的強大動力。
　　最后，良好的綜合素質(zhì)，是自信的重要依托
　　我具有頑強的意志品質(zhì)和能吃苦、肯鉆研的性格特征。正是憑借這股amp。ldquo。鉆勁amp。rdquo。，我通過了素有amp。ldquo。天下第一考amp。rdquo。之稱的司法考試，成為市農(nóng)行有此資格證書的唯一一人，為進一步做好工作夯實了基礎(chǔ)。另外，我為人隨和、謙虛、具有良好的群眾基礎(chǔ)，這也是我做好工作的重要保障。
　　三，如果競聘成功，我能夠做些什么?
　　行長助理是一名位置特殊的管理者，他既要履行管理職能，又要輔助決策，參與決策，是承上啟下的樞紐，肩上有一份沉甸甸的責任。今天，如果承蒙大家的信任與支持，我競聘成功，我將更加嚴格要求自己，不負眾望，不辱使命，在行長的領(lǐng)導(dǎo)下，全力以赴做好以下工作：
　　第一、擺正位置，做好行長的助手和參謀
　　當好行長助理，最重要的是認清角色、擺正位置，今后我將積極為領(lǐng)導(dǎo)分憂，為群眾服務(wù)，并把它作為全部工作的出發(fā)點和落腳點。在工作中我要團結(jié)同志，多作調(diào)查研究，及時準確地掌握全行各方面工作動態(tài)，聽取大家的意見和建議，并及時向行領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息，充分發(fā)揮主觀能動性，增強工作的預(yù)見性，力求想在領(lǐng)導(dǎo)之先，做到amp。ldquo。未雨綢繆amp。rdquo。而非amp。ldquo。亡羊補牢amp。rdquo。，做到amp。ldquo。雪中送炭amp。rdquo。而非amp。ldquo。雨后送傘amp。rdquo。，切實履行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、服務(wù)等職能，向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議和設(shè)想。
　　第二，差異服務(wù)，做好優(yōu)良客戶的維系工作
　　當前，我支行工作的amp。ldquo。瓶頸amp。rdquo。是門市業(yè)務(wù)量超負荷運轉(zhuǎn)，排隊現(xiàn)象突出，低端客戶擠高端客戶的現(xiàn)象時有發(fā)生。如何解決這一問題呢?
　　1，對客戶進行綜合評價，細分客戶，對低端客戶，想方設(shè)法退出。對一時無法退出的，考慮通過電子銀行、自助設(shè)備等實現(xiàn)網(wǎng)點外分流。
　　2，在營業(yè)大廳配置迷你自助設(shè)備，通過大堂引導(dǎo)員做好客戶識別和分流工作，并將渠道分流的指標與引導(dǎo)員的工作掛鉤，以節(jié)省人力資源向高端客戶維護及客戶經(jīng)理崗位傾斜。
　　3，提高前臺柜員維護意識，做好前來辦理業(yè)務(wù)的大額存款客戶資料詳細登記工作，逐步建立完善的大客戶檔案，便于加強與大客戶的溝通與聯(lián)系，全面提高客戶維護水平。
　　4，根據(jù)本地人講究效率、接受新事物較快等特點，積極amp。ldquo。造勢amp。rdquo。，開展多種營銷活動，讓客戶真正享受到實惠，改客戶被動攤派式接受電子銀行產(chǎn)品為主動快樂式接受服務(wù)。
　　第三，積極營銷，提高我行整體業(yè)績
　　我要以做大做優(yōu)中小企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶群體為目標，協(xié)助行長做好資產(chǎn)業(yè)務(wù)的營銷工作。一方面，要利用自己具有豐富的客戶資源和較強的市場拓展能力的優(yōu)勢，積極協(xié)助行長改變存貸比過低的局面，力促存貸款等各項業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，盡快確立我行業(yè)績在當?shù)厣虡I(yè)銀行中的amp。ldquo。霸主amp。rdquo。地位。另一方面，要進一步加強客戶經(jīng)理營銷技能和法律法規(guī)的培訓。特別要以前沿的營銷理念和銷售方式、方法武裝他們的頭腦。與此同時，要制定適合營銷人員管理和激勵特點的考核激勵管理體系和規(guī)章制度，獎勤罰懶，以最大程度地鼓勵客戶經(jīng)理努力拓展市場，打造一支特別能戰(zhàn)斗的客戶經(jīng)理隊伍，在維護現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上，加大營銷力度，爭攬潛在客戶，擴大市場份額，增加我們的贏利能力。
　　第四，警鐘長鳴，做好內(nèi)控管理工作
　　銀行是經(jīng)營風險的行業(yè)，風險防范是一項必須常抓不懈的基礎(chǔ)工作，隨著農(nóng)行股改步伐的加大，外部監(jiān)管力度越來越大，我們的每項業(yè)務(wù)必須合法、合規(guī)經(jīng)營。在發(fā)展業(yè)務(wù)時，我將根據(jù)自身懂法律、有一定管理經(jīng)驗的優(yōu)勢，協(xié)助行長處理好業(yè)務(wù)發(fā)展和風險防范的關(guān)系，不斷提高員工風險防范意識，引導(dǎo)員工樹立按照金融法規(guī)、制度辦事，規(guī)避風險，合規(guī)經(jīng)營的理念，為我行事業(yè)的發(fā)展保駕護航。
　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，amp。ldquo。既然選擇了遠方，便只顧風雨兼程。既然目標是地平線，留給世界的只能是背影!amp。rdquo。這就是我的堅定信念和對自己的根本要求。雖然在工作中我可能不是最優(yōu)秀的，但我會做最努力的。請大家信任我、支持我、考驗我!
　　我的演講完畢，謝謝大家