20xx倉庫員個人工作參考總結(jié)通用-資料下載頁
2025-01-17 02:21本頁面
【正文】 ，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。由于只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目的客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，推薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)效勞與營銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)征詢題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也確實是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力。我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)缺點，經(jīng)常有客戶提意見，為理處理這一征詢題，我們每天定點檢查維護機器，及早覺察，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低?！ ∽鳛榇筇媒?jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有特別多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來征詢理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了征詢理財產(chǎn)品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒興趣，說建立銀行的理財產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到建立銀行去，因此就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶接著攀談，但我內(nèi)心不斷在想，“建立銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛剛那兩位客戶四周說“您能給我介紹一下建立銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份太平洋保險宣傳單。我一看趕忙解釋說：“事實上您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險是從我行別離出的，我行和太平洋保險公司的聯(lián)絡(luò)緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。”然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后，通過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒，只有深化理解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時，一定要留意防范風(fēng)險，征詢客戶是預(yù)備長線投資，仍然短線投資，再針對其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售征詢題?！ ∽鳛榇筇眯谌藛T，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強本身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間遭到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素作為大堂效勞人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)才能，而我們高雄支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，如何調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要留意的，平時要留意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人對待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關(guān)心他們，給他們制造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏?！ ?yōu)質(zhì)的效勞不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲效勞”行為標準等方面，應(yīng)該是一種主動認識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員征詢，要構(gòu)成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高本人的效勞水平，和業(yè)務(wù)水平，我在今年參加了保險從業(yè)資歷證考試、基金從業(yè)資歷證考試以及分行組織的屢次效勞標準學(xué)習(xí)和演練，并順利通過。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和效勞藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞?！ 《⒐ぷ髦写嬖诘恼髟冾} 在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)歷和一些營銷的技巧，但也存在許多的缺乏之處。在今年的第三季度奇妙人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的緣故，主要是外部環(huán)境，和一些細節(jié)上出現(xiàn)了征詢題，針對這些征詢題，我們在平時積極培訓(xùn)，通過我們的努力，終于在第四季度遭到了分行行為標準小組的通報表揚。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐富的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保存自助設(shè)備效勞區(qū)，從而來防止客戶的流失?！ ≡谛碌囊荒昀?，我要努力學(xué)習(xí)效勞技巧和專業(yè)知識，提高本身業(yè)務(wù)水平，以新的相貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的效勞
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