20xx話務員工作參考總結通用-資料下載頁
2025-01-17 02:19本頁面
【正文】 認確實對待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴。也可看出工作人員的工作態(tài)度與認真否 我在114工作的時間并不是非常長，跟許多有經歷的老員工相比，我覺得我本人依然一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是由于如此，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐?！ ≡趧偵?14平臺的時候，憑借著本人努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地理解到整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。 加強自我治理、嚴格落實樹立效勞群眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事。以客戶為中心，不斷提高效勞質量在與來電人的開場幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，持續(xù)禮貌態(tài)度，提高工作質量。遇到投訴反應意見，要清晰來電人的全部要求，精確理解來電人的意思，要抓住征詢題中心，盡可能防止多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯絡，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認確實用戶述說，盡可能的替用戶排除征詢題，作到急客戶之所急，想客戶之所想?！ ∪⑼晟菩?、客戶至上 假如沒有良好的語言表達潛力和溝通潛力，明白的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子――肚子里有倒不了來。因而我用心參與組織的各種效勞知識培訓，透過網上學習相關效勞、溝通技巧，并將其運用到效勞工作中去。禮貌效勞日常用語得以運用，嚴禁使用效勞“禁語”。以微笑效勞，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內強素養(yǎng)，外塑形象，抓好業(yè)務技能培訓。為本人習慣“效勞大格局”的要求，堅持經常性地利用下班后時間組織業(yè)務知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高本人業(yè)務技能水平。 四、今年由于領導的器重和同事們的抬愛，我被安排為值班長。我深深的感遭到這不僅僅僅是對我工作的確信，更是一種鞭策。由于工作經歷的欠缺和溝通潛力有限，在治理工作當中可能存在偏激的言語，在此我向關懷和支持我的領導、同事們致以深深的歉意。 人的一生，總是離不開工作的。此刻的我雖繁忙，卻非常歡樂，非常滿足。盡管此刻，我依然一名員工，但是我期望本人在公司可以發(fā)揮本人的光和熱，真正發(fā)揮本人的潛能，不斷學習，不斷進步，能與公司共成長，見證公司走向新的輝煌，可以做好客戶的貼心效勞將是我最大的心愿! 在不斷的學習中，我發(fā)覺本人的生活充實了許多，也精彩了許多，原先那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，往?？偙贿z忘的我也得到了大家的認同。但是由于本人性格方面的缺陷，也使我錯過了許多時機。 以上是我的年度工作總結，獲得的成績是微缺乏道的，是不值得沾沾自喜的，存在的缺乏之處我會認確實加以改正，認真克服。 在新的一年，我要再接再厲，作得更
范文總結相關推薦
鄂ICP備17016276號-1