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20xx話務(wù)員工作參考總結(jié)通用-資料下載頁(yè)

2025-01-17 02:19本頁(yè)面
  

【正文】 認(rèn)確實(shí)對(duì)待,由此可看出公司的形象、文化與尊嚴(yán)。也可看出工作人員的工作態(tài)度與認(rèn)真否  我在114工作的時(shí)間并不是非常長(zhǎng),跟許多有經(jīng)歷的老員工相比,我覺(jué)得我本人依然一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是由于如此,我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐?! ≡趧偵?14平臺(tái)的時(shí)候,憑借著本人努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外,還更深一步地理解到整個(gè)運(yùn)作流程,讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手?! 〖訌?qiáng)自我治理、嚴(yán)格落實(shí)樹(shù)立效勞群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想,為人民群眾辦實(shí)事、做好事。以客戶為中心,不斷提高效勞質(zhì)量在與來(lái)電人的開(kāi)場(chǎng)幾分鐘交談中,我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息,持續(xù)禮貌態(tài)度,提高工作質(zhì)量。遇到投訴反應(yīng)意見(jiàn),要清晰來(lái)電人的全部要求,精確理解來(lái)電人的意思,要抓住征詢題中心,盡可能防止多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)絡(luò),為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作,當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí),應(yīng)悉心認(rèn)確實(shí)用戶述說(shuō),盡可能的替用戶排除征詢題,作到急客戶之所急,想客戶之所想?! ∪⑼晟菩?、客戶至上  假如沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)潛力和溝通潛力,明白的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子――肚子里有倒不了來(lái)。因而我用心參與組織的各種效勞知識(shí)培訓(xùn),透過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)效勞、溝通技巧,并將其運(yùn)用到效勞工作中去。禮貌效勞日常用語(yǔ)得以運(yùn)用,嚴(yán)禁使用效勞“禁語(yǔ)”。以微笑效勞,給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí),注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí),除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上,把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng),外塑形象,抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為本人習(xí)慣“效勞大格局”的要求,堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng),不斷提高本人業(yè)務(wù)技能水平?! ∷摹⒔衲暧捎陬I(lǐng)導(dǎo)的器重和同事們的抬愛(ài),我被安排為值班長(zhǎng)。我深深的感遭到這不僅僅僅是對(duì)我工作的確信,更是一種鞭策。由于工作經(jīng)歷的欠缺和溝通潛力有限,在治理工作當(dāng)中可能存在偏激的言語(yǔ),在此我向關(guān)懷和支持我的領(lǐng)導(dǎo)、同事們致以深深的歉意。  人的一生,總是離不開(kāi)工作的。此刻的我雖繁忙,卻非常歡樂(lè),非常滿足。盡管此刻,我依然一名員工,但是我期望本人在公司可以發(fā)揮本人的光和熱,真正發(fā)揮本人的潛能,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,能與公司共成長(zhǎng),見(jiàn)證公司走向新的輝煌,可以做好客戶的貼心效勞將是我最大的心愿!  在不斷的學(xué)習(xí)中,我發(fā)覺(jué)本人的生活充實(shí)了許多,也精彩了許多,原先那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了,往??偙贿z忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于本人性格方面的缺陷,也使我錯(cuò)過(guò)了許多時(shí)機(jī)?! ∫陨鲜俏业哪甓裙ぷ骺偨Y(jié),獲得的成績(jī)是微缺乏道的,是不值得沾沾自喜的,存在的缺乏之處我會(huì)認(rèn)確實(shí)加以改正,認(rèn)真克服?! ≡谛碌囊荒?,我要再接再厲,作得更
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