20xx聯(lián)通營(yíng)業(yè)員工作參考總結(jié)通用-資料下載頁(yè)
2025-01-17 02:13本頁(yè)面
【正文】 特別滿意2021年6月11日,王先生在半個(gè)鐘頭內(nèi)，俄然連續(xù)接到500多條短信息，導(dǎo)致癱瘓，便立即到趕赴荊州市塔橋聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，情緒特別激動(dòng)，要求與負(fù)責(zé)人直截了當(dāng)對(duì)話在客服主管熊靜(義務(wù)息爭(zhēng)員)患上知情況后，立即把消費(fèi)者請(qǐng)到了休息區(qū)耐心撫慰，表示任何征詢題城市竭力協(xié)助處理經(jīng)息爭(zhēng)，公司為王先生改換了一部，并贈(zèng)送了一份精彩禮品，表示在以后工作中會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)辦理，只管即便細(xì)化效勞中的破綻，但愿能獲患上的諒解!對(duì)投訴措置懲處成果，王先生也感到特別滿意，同時(shí)春聯(lián)通公司的后續(xù)效勞還提出了本人的定見(jiàn)，但愿聯(lián)通能愈來(lái)愈好! 二是運(yùn)營(yíng)者增效益當(dāng)我們開(kāi)展以及奉行這項(xiàng)工作時(shí)，獲患上了特別多企業(yè)的接待以及擁護(hù)，她們把做好消費(fèi)者效勞工作作為企業(yè)做強(qiáng)做大的重要措施荊州大潤(rùn)發(fā)貿(mào)易為更好的效勞主顧，提出滿意效勞的承諾：檔次有保證，售后有效勞，買貴退差價(jià)，無(wú)前提退換貨等還出臺(tái)便平易近的不收費(fèi)措施，例如：開(kāi)通購(gòu)物不收費(fèi)公交車?yán)阒黝櫝俗?、不收費(fèi)停車場(chǎng)利便主顧停車、大件商品不收費(fèi)送貨、不收費(fèi)存包、不收費(fèi)打打氣工具、不收費(fèi)加冰塊、不收費(fèi)辦理睬員卡等深受消費(fèi)者廣泛贊譽(yù)2021年1月，一位消費(fèi)者在荊州大潤(rùn)發(fā)貿(mào)易花了358元購(gòu)置了一件男式夾克，一個(gè)月后制造右兜脫線，當(dāng)他找到阛阓義務(wù)息爭(zhēng)員黃志成時(shí)，黃志成提出兩條定見(jiàn)讓消費(fèi)者選擇，一是退貨，二是換貨，消費(fèi)者為黃志成的誠(chéng)意所感動(dòng)，當(dāng)即表示不退貨、換一件就能夠了，以后還要到華洋堂購(gòu)物黃志成深有感想地說(shuō)：優(yōu)質(zhì)效勞讓品牌升華，息爭(zhēng)為企業(yè)贏患上了回頭客企業(yè)成立息爭(zhēng)員后，企業(yè)收入一是面對(duì)面聽(tīng)取消費(fèi)者的定見(jiàn)。二是進(jìn)展了社會(huì)形態(tài)調(diào)查。三是減少了大蓋帽的時(shí)常查處，樹(shù)立了企業(yè)形象 三是社會(huì)形態(tài)***提效能隨著經(jīng)濟(jì)的成長(zhǎng)，市場(chǎng)買賣的活潑，消費(fèi)爭(zhēng)議相對(duì)增多，而社會(huì)形態(tài)***力量卻沒(méi)有響應(yīng)跟上通過(guò)在各大企業(yè)成立息爭(zhēng)員步隊(duì)，這一抵牾迎刃而解，不僅降低了消費(fèi)者***本錢，而且消費(fèi)者社團(tuán)加強(qiáng)了社會(huì)形態(tài)***力量，提高了***效率2021年底，趙女士在武漢工貿(mào)家電看上了一款標(biāo)價(jià)650元的電熱水器，由于倉(cāng)儲(chǔ)無(wú)貨，效勞員靈敏地說(shuō)：你先把650元交了，可隨意選一款同品牌電熱水器先用，到貨后再換貨用了一段時(shí)間，趙女士要的貨不斷沒(méi)到，她決議把先使用的這款標(biāo)價(jià)550元的電熱水器買下，當(dāng)她找到營(yíng)業(yè)員索退原先多交的100元時(shí)，營(yíng)業(yè)員卻要她再交200元，聲稱你使用的這款熱水器是850元趙女士立即找到工貿(mào)家電的義務(wù)息爭(zhēng)員袁文萍為其處理在袁文萍的息爭(zhēng)下，趙女士拿到了商家的應(yīng)退款，她攜帶喜悅的表情迎來(lái)了2021年的愉快過(guò)年 消費(fèi)***義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)設(shè)置裝備擺設(shè)工作開(kāi)展以來(lái)，我們?cè)诜e極推進(jìn)、深切開(kāi)展，取患上較猛進(jìn)展，贏患上社會(huì)形態(tài)廣泛贊譽(yù)然而，我們清醒地認(rèn)識(shí)到，要將這項(xiàng)工作走向深切，構(gòu)成長(zhǎng)效機(jī)制，另有特別多深切過(guò)細(xì)的工作等候我們?nèi)ヌ剿?、?shí)踐、完善以及提高我們將在省委、省政府以及中消協(xié)的不錯(cuò)領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)歷，同心協(xié)力，拓寬朝上前進(jìn)，以酬勞本，著力制造我省***工作新亮點(diǎn)，全面立異、推進(jìn)消費(fèi)爭(zhēng)議協(xié)商息爭(zhēng)制度，為構(gòu)建社會(huì)形態(tài)主義***社會(huì)形態(tài)做出新的奉獻(xiàn) 聯(lián)通營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)篇五： IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作。在我教師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)能夠比擬純熟的進(jìn)展操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度依然偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)本人的努力進(jìn)展改良?！ ÷?lián)通營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)5篇工作總結(jié) 對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比擬詳細(xì)的理解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)才能”的展現(xiàn)，排班，工單guǎnlǐ，營(yíng)收款的處理，促銷禮品和卡類的guǎnlǐ等，為我以后開(kāi)展工作制造了比擬好的條件?！ ≡谑辉碌臅r(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)展大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比擬趕時(shí)間，這給受理工作帶來(lái)了特別大的壓力。不過(guò)我依然在同事的鼓舞和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了本人的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了本人在任務(wù)較多的情況下工作的才能?！ ≡谶@幾個(gè)月中，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我特別深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻妨礙著我。作為新人，剛開(kāi)場(chǎng)工作時(shí)也許在才能上存在著缺乏，這就需要本人用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感激中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了特別好的表率作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事構(gòu)成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基?！ ≡讷@得一定成績(jī)的同時(shí)，我也存在一些缺乏之處，主要有如下幾點(diǎn)： 與其他營(yíng)業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中盡管有客觀上的困難，但更多的依然本人主觀上的緣故。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有特別多，應(yīng)對(duì)本人高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能?！ ?方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握 盡管在*度過(guò)了本人四年的大學(xué)光陰，但由于本人學(xué)習(xí)*話的認(rèn)識(shí)不夠，加之舍友，同學(xué)多為講一般話者，結(jié)果四年下來(lái)*話盡管聽(tīng)明白已不成征詢題，可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于本人不明白講*話，對(duì)方一般話聽(tīng)力又較差，給交流帶來(lái)一些困難。在今后的工作中*話也是一項(xiàng)比擬重要的技能，應(yīng)引起本人注重?！ ”确匠粘?，微笑待客等，盡管看似只是一些細(xì)節(jié)征詢題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的效勞質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些效勞標(biāo)準(zhǔn)我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些標(biāo)準(zhǔn)的重要性，并進(jìn)展了改良。 在有時(shí)顧客比擬多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，妨礙了我的效勞質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)展合理的安排?！ ∵@些缺乏之處應(yīng)當(dāng)引起我的注重，及時(shí)汲取教訓(xùn)，在今后的工作中加以防止?！ ≡跔I(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)完畢了，回憶幾個(gè)月來(lái)的工作，能夠說(shuō)成績(jī)與缺乏并存。在今后的工作中我會(huì)改正缺乏，盡最大努力搞好本人的工作。我的總結(jié)就到這里，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。
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