20xx聯(lián)通營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作參考總結(jié)范文【五篇】-資料下載頁(yè)
2025-01-17 02:05本頁(yè)面
【正文】 懷、同事們的協(xié)助和本人的努力和調(diào)整，如今已完全融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織構(gòu)造，工作流程等各個(gè)方面都有了特別深的理解。同時(shí)也有一些心得體會(huì)與辦法，借此時(shí)機(jī)談?wù)劊骸 ∥蚁矏圻@個(gè)工作，它讓我發(fā)覺(jué)本人特別有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣?！ ∥业墓ぷ髦饕桥c客戶直截了當(dāng)面對(duì)面溝通。也確實(shí)是要協(xié)助客戶能夠順利使用聯(lián)通公司的效勞。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。我因而交了特別多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)歷，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣?！ I(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。特別多人都覺(jué)得它特別隱性，看不到有形的成績(jī)，我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作特別有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶?？措娨?、電影，念書時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都特別清晰，非白即黑，但面對(duì)客戶的反響，特別多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得平復(fù)面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼?！ 傞_場(chǎng)我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無(wú)理的反響搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以描述的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用本人的小靈通，連存號(hào)碼都不明白，我特別有耐心腸教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽到客戶的感激聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了?！ ≈?，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽到他的贊揚(yáng)，我特別快樂(lè)，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳，說(shuō)他特別滿意我們的效勞。 營(yíng)業(yè)員終究是要處理征詢題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)平復(fù)面對(duì)客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清晰征詢題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得平復(fù)地協(xié)助客戶發(fā)覺(jué)征詢題，以便順利處理?！ ∮捎跔I(yíng)業(yè)員的工作特別瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。因而做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，假如你是個(gè)比擬自我的人，特別難樂(lè)在其中。有人征詢我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么?我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)接著深造的時(shí)機(jī)。假如一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)時(shí)機(jī)?！ ∥冶救似綍r(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感受不是那么重要。進(jìn)入聯(lián)通公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō)，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過(guò)本人的工作，讓本人真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持! 說(shuō)話是我們天天都離不了的，但如何說(shuō)、如何說(shuō)又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感遭到上帝的感受也不是一時(shí)半會(huì)能到達(dá)的。“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………”，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話語(yǔ)，卻代表了聯(lián)通公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人! 通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。
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