20xx聯通營業(yè)員個人工作參考總結范文【五篇】-資料下載頁
2025-01-17 02:05本頁面
【正文】 懷、同事們的協助和本人的努力和調整，如今已完全融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織構造，工作流程等各個方面都有了特別深的理解。同時也有一些心得體會與辦法，借此時機談談： 我喜愛這個工作，它讓我發(fā)覺本人特別有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣?！ ∥业墓ぷ髦饕桥c客戶直截了當面對面溝通。也確實是要協助客戶能夠順利使用聯通公司的效勞。聯通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因而交了特別多朋友，跟不同產業(yè)的人分享著不同的經歷，這也成為我工作上另一項樂趣。 營業(yè)員的工作內容重復性較高。特別多人都覺得它特別隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作特別有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象所有的對錯都特別清晰，非白即黑，但面對客戶的反響，特別多時候有理說不清，我得平復面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼?！ 傞_場我也常想，聯通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反響搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以描述的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用本人的小靈通，連存號碼都不明白，我特別有耐心腸教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感激聲音，我差點興奮地躍起來了?！ ≈螅看蔚綘I業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的贊揚，我特別快樂，并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他特別滿意我們的效勞?！ I業(yè)員終究是要處理征詢題的，除了親切之外，還得要學會平復面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清晰征詢題在哪里，營業(yè)員也得平復地協助客戶發(fā)覺征詢題，以便順利處理?！ ∮捎跔I業(yè)員的工作特別瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。因而做營業(yè)員就要有點雞婆個性，假如你是個比擬自我的人，特別難樂在其中。有人征詢我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到聯通做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個接著深造的時機。假如一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個時機?！ ∥冶救似綍r在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感受不是那么重要。進入聯通公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表聯通公司的形象，通過本人的工作，讓本人真正融入到聯通公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持! 說話是我們天天都離不了的，但如何說、如何說又是一門藝術，如何讓客戶感遭到上帝的感受也不是一時半會能到達的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼………”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了聯通公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人! 通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。
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