20xx細(xì)節(jié)決定成敗演講稿2-資料下載頁
2025-01-17 02:03本頁面
【正文】 鋪上了金屬裝飾，又用黑色大理石嵌了一條邊，這樣，當(dāng)乘客走近站臺邊時，就會有了“警惕”，會停在安全線以內(nèi)；而二號線地面全部用同一色的瓷磚，乘客很難意識到已經(jīng)靠近了軌道，地鐵公司不得不安排專人來提醒乘客注意安全。恰恰是諸如此類的細(xì)節(jié)，決定了二號線運營成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一號線，至今尚未實現(xiàn)收支平衡。由此可見，細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確可以成就一件偉大的作品，細(xì)節(jié)的疏忽會毀壞一個宏偉的規(guī)劃。
提到細(xì)節(jié)，我們有必要關(guān)注一下當(dāng)今企業(yè)的細(xì)節(jié)管理。隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，細(xì)節(jié)管理越來越被企業(yè)重視。對于一個企業(yè)來說，細(xì)節(jié)管理強(qiáng)調(diào)的是一個系統(tǒng)，是說在團(tuán)隊合作中，每個崗位每位員工都要把自己的事情做好，想方設(shè)法去完成任務(wù)。細(xì)節(jié)管理的成功與失敗，關(guān)系到一個企業(yè)的命運。因為，“我們的企業(yè)不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者?！?br />以迪斯尼公司為例，創(chuàng)始人沃爾特迪斯尼非常清楚細(xì)節(jié)在追求一個卓越目標(biāo)的過程中具有非凡的意義。為了充分證實所有的細(xì)節(jié)都完美，讓他的顧客能夠在迪斯尼樂園享受一次獨特的、美好的旅程，這位老板幾乎在樂園的各個角落都留下了自己的痕跡。他甚至規(guī)定迪斯尼樂園的垃圾箱要嚴(yán)格地按照每25英尺放一個來設(shè)置。他用高質(zhì)量的油漆粉刷過山車，甚至有時會用真正的金粉和銀粉來粉刷建筑物。他雇傭?qū)ｉT的人在迪斯尼樂園中巡邏，以確保公園中所有的顏色都是協(xié)調(diào)的。這位娛樂業(yè)的巨頭直覺意識到整個包裝、顏色、聲音、味道都會對客
人們觀看表演產(chǎn)生沖擊。為了維持全公司對細(xì)節(jié)的關(guān)注度，迪斯尼有很多辦法，比如管理階層每年都要接受一周所謂“交叉上崗”的訓(xùn)練活動。在第一線體驗過程中，全面聽取游客的意見和投訴，檢討各個角落中可能存在的問題，在全公司上下都形成對細(xì)節(jié)的體會和重視，使公司所有員工都能有一種責(zé)任感。另外，迪斯尼非常注重員工的上崗培訓(xùn)，務(wù)必要求每個員工所代表的細(xì)節(jié)都達(dá)到完美，以確保他們對客人游覽時提出的各種問題能夠給予積極、和藹的回答。
當(dāng)人們感嘆迪斯尼取得的成功時，千萬不要忽視了它對細(xì)節(jié)的極度重視，迪斯尼投入了大量的注意力在細(xì)節(jié)方面，在維持最低利潤方面和追求完美之間小心地尋求平衡。公司認(rèn)為投入的資金會以客戶滿意和員工的忠心作為回報。它是這樣看待投入的：對細(xì)節(jié)的格外注意將帶來工作人員引以為豪的高質(zhì)量產(chǎn)品，工作人員對自己的產(chǎn)品感到驕傲，就會把這種自豪化作優(yōu)質(zhì)服務(wù)再傳遞給顧客。正因為對細(xì)節(jié)的盡職盡責(zé)，迪斯尼的員工才能為客戶拿出自己最好的作品。
最后，“勿以惡小而為之，勿以善小而不為。”細(xì)小的事情往往發(fā)揮著重大的作用，一個細(xì)節(jié)，既能使你通向光明的目的地、成功的彼岸，也能使你通向萬惡的地獄、黑暗的深淵。所以，千萬不要忽視細(xì)節(jié)，因為細(xì)節(jié)決定成?。?br />此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識。
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