20xx電話銷售個人工作參考總結(jié)五篇合集-資料下載頁
2025-01-17 01:30本頁面
【正文】 范，給家里一個交待，能讓所有關(guān)懷本人的人放心，會認(rèn)為我過的特別好就ok了! 優(yōu)秀的銷售個人工作總結(jié)(五) 在學(xué)習(xí)了，營銷的過程中我才覺察做銷售的最主要是如何樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起想要打給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會跟你接著說下去，而且還會咨詢你特別多的咨詢題，才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶，同時是依賴性的客戶?！ ≡诖蛑凶钅芸吹某鲆粋€人的質(zhì)量，一個人內(nèi)心的世界，在打中你能夠表露的明明白白，不管你平時怎么樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通當(dāng)中，是不是要給對方的一種溫馨的感受呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在當(dāng)中傳達給對方，我明白在市場競爭日趨劇烈的今天，學(xué)習(xí)營銷的同學(xué)，深切地感遭到營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是營銷的幾點淺薄認(rèn)識?！ ?，事半功倍 在每次通話前要做好充分的預(yù)備。恰當(dāng)?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵，因而在營銷前要預(yù)備相應(yīng)的營銷腳本。心理上也要有充分的預(yù)備，對營銷一定要有決心，要有如此的信念：“我打能夠達成我想要的結(jié)果!”?！ ?，語意清晰 通話過程中要留意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務(wù)明晰的表達清晰，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說話時含模糊糊、口齒不清，特別容易讓通話對象感到不耐煩。 ，語言流暢 語速要恰當(dāng)，不可太快，如此不但能夠讓對方聽清晰所說的每一句話，還能夠協(xié)助本人警醒，防止出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)覺。另外，說話時語言要通暢流暢，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，由于微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感受?！ ?，以說為輔 良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有操縱權(quán)。在30%的說話時間中，提咨詢題的時間又占了70%。咨詢題越簡單越好，是非型咨詢題是最好的。以自由的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受?！ ?，巧對抱怨 在營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨呢?首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭吵。其次，必須清晰地理解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，假如客戶反映的咨詢題在本人的職權(quán)范圍內(nèi)能夠處理，那么就立即為客戶處理。假如在本身的職權(quán)范圍內(nèi)無法處理咨詢題就立即向上反映，直至咨詢題得到妥善處理?！ 】傊?，營銷絕不等于隨機地打出大量，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時間不長，我的營銷技巧還特別不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加謙虛地向同事學(xué)習(xí)?！奥仿湫捱h兮，吾將上下而求索?！?
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