20xx物業(yè)客服部工作參考總結(jié)模板通用-資料下載頁
2025-01-17 01:25本頁面
【正文】 了寬闊的空間?！ 《?、規(guī)章制度 入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了特別大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，治理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺明確了職責，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了根據(jù)?！ ∪?、維修方面 去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超凡規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接收后困難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)備還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的處理了原有的存在的咨詢題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的效勞承諾，可因各種設(shè)備仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司依然竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的咨詢題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動處理了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓XX多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)備的維修完好率到達了98%以上。 四、保安方面 XX年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的平安防備工作，但隨著工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的缺乏與缺陷：配套設(shè)備過差，人員素養(yǎng)過低，專業(yè)知識缺乏等。為此我公司于今年年初進展了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)備，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階?！ ”０补ぷ饕恢必瀼匦ｎI(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比擬特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的平安?！ ≡诒旧碇卫矸矫?，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進展交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從去年至今，共進展了六次專業(yè)知識培訓(xùn)，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓(xùn)練。同時實行嚴格的保安考核方法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員?！ ≡谕鈦砣藛T治理方面，我保安部嚴格操縱外來流淌人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進展不定期的巡查，確保了公寓內(nèi)學生生命財產(chǎn)的平安。同時因建立初期的施工較多，我們對違章搭建也進展了處理，標準和操縱來訪車輛，制造了一個平安、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境?！ ∥濉⒈嵎矫妗 ∥夜颈嵅扛旧夏芡瓿晒窘唤o的任務(wù)，認真恪守公司和治理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，制造了一個潔凈的居住環(huán)境?！ ∥冶嵅繉嵭袊栏竦目己朔椒ǎ杉{師生監(jiān)視制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)視保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)視保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓舞。也獲得了明顯的效果?！ ×?、其它方面 從去年至今，我處共撿到兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民效勞，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費，8次送生病的學生去醫(yī)院看病，10余次為學生爬窗戶開門等?！ ⌒畔贤ā ∫荒陙?，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進展有效的溝通： 在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。 發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進展監(jiān)視和指導(dǎo)?！ ≌匍_學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了珍貴的意見和建議。今后，我公司還將接著召開此種會議。 公布投訴，假如師生對我公司的員工有什么不滿意能夠直截了當拔打向我治理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復(fù)。 設(shè)立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。 建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直截了當向我治理部面談投訴，我治理部將會在第一時間給師生答復(fù)，且答復(fù)時間不超過12小時?！ ⌒诳冃А 〔粩嘁詠?，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑效勞。力求您的事確實是我們的事，您的小事確實是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，效勞師生?！ ⊥戤呎Z 我們明白，盡管在這一年里我們獲得了明顯的成績，但我們也深化的認識到我們的缺乏，公司專業(yè)性不強、單一的運營方式、過高的本錢將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過汲取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)歷、借鑒學習的方法提高本人的專業(yè)水平，提升物業(yè)治理的檔次，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛
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