20xx掛職工作參考總結(jié)-資料下載頁(yè)
2025-01-17 01:08本頁(yè)面
【正文】 平、工作本領(lǐng)等方面都有了較大的提高?，F(xiàn)將本人掛職期間的學(xué)習(xí)工作情景和收獲體會(huì)匯報(bào)如下?！ ∫弧⒐ぷ髑榫啊 ?一)認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快熟悉信訪業(yè)務(wù)。為習(xí)慣信訪接待工作，提高自我的思想覺(jué)悟，加強(qiáng)理論涵養(yǎng)，學(xué)習(xí)了《信訪條例》等接待信訪的根底知識(shí)，充實(shí)了自我的知識(shí)構(gòu)造。我還向信訪局局領(lǐng)導(dǎo)、老同志學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，理解、掌握一些老上訪戶的根本情景，向他們請(qǐng)教信訪接待中應(yīng)留意的咨詢題和技巧，為更好地完成信訪接待任務(wù)做了必要的知識(shí)儲(chǔ)藏?！ ?二)謙虛熱情，進(jìn)取接待群眾來(lái)訪。群眾工作的歸宿和落腳點(diǎn)確實(shí)是依照政策規(guī)定幫助群眾處理群眾消費(fèi)生活中的咨詢題，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻從尊重人、理解人、關(guān)懷人的角度出發(fā)，針對(duì)來(lái)訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際咨詢題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。通過(guò)短時(shí)間、高強(qiáng)度的學(xué)習(xí)，在初步熟悉了信訪工作的根本要求后，就進(jìn)取參與到接訪工作中，接待群眾來(lái)訪。接訪時(shí)，耐心聽(tīng)取來(lái)訪人的訴求，對(duì)他們所反映的情景做簡(jiǎn)明扼要的記錄，能處理的就當(dāng)場(chǎng)處理，或與有關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，促請(qǐng)他們幫助處理，或引導(dǎo)來(lái)訪人到有權(quán)處理機(jī)關(guān)直截了當(dāng)反映。在群眾接訪工作中，我們經(jīng)常應(yīng)對(duì)的都是有怨氣不滿或其它辦法的群眾，給我的感受確實(shí)是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出非常多非常多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心、無(wú)私的愛(ài)，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，盡管掛職鍛煉的時(shí)間非常短，我不斷探究群眾工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之。聽(tīng)取反映的咨詢題時(shí)耐心，誨人不倦。處理咨詢題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷。碰到棘手咨詢題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到咨詢題處理。針對(duì)上訪群眾的不一樣情景，要分而待之：對(duì)“哭鬧型 ”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”。對(duì)“叫罵型”的，勇于忍耐，甘做“出氣筒”。對(duì)“別有用心型”的，據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。來(lái)訪人中，既有正常人，也有精神病。既有文盲，也有知識(shí)分子。既有離休同志，也有下崗職工。既有上不起學(xué)、看不起病的困難戶，也有身衣食無(wú)憂的富有家庭。不管是誰(shuí)，我都做到有耐心、存細(xì)心、講誠(chéng)心、真關(guān)懷，努力發(fā)揮信訪部門“貼心人、連心橋”的作用。三個(gè)月以來(lái)共計(jì)接待信訪事件40件，97人次。 (三)愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自我。我十分珍惜這次鍛煉時(shí)機(jī)，盡職盡責(zé)，認(rèn)真干好接待來(lái)訪群眾，工作到位不越位，我和同志們?cè)诠ぷ髦心芡使部啵ハ嘀С趾团浜?。在這段時(shí)間里，信訪局這個(gè)團(tuán)體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的方法和作風(fēng)，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自我?！ 《⒅饕J(rèn)識(shí) 信訪局所應(yīng)對(duì)的上訪人員復(fù)雜，反映的咨詢題也復(fù)雜，可以說(shuō)包括社會(huì)各個(gè)層面。異常是應(yīng)對(duì)突發(fā)的群體上訪事件，情景更是錯(cuò)綜復(fù)雜，場(chǎng)面難以操縱。應(yīng)對(duì)這些復(fù)雜的情景，應(yīng)對(duì)最基層的百姓，我體會(huì)到，作為信訪接待人員，要努力提高以下幾個(gè)方面的根本素養(yǎng)和本領(lǐng)?！ ?一)要有寬廣的知識(shí)底蘊(yùn)和豐富的政策積累。要理解與當(dāng)前情勢(shì)相對(duì)應(yīng)的有關(guān)政策，諸如房屋拆遷、土地征用、養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷低保、企業(yè)改制等方方面面的知識(shí)。要不斷地總結(jié)工作，汲取教訓(xùn)，積累經(jīng)歷。如此才能在詳細(xì)工作中理清咨詢題的根源，抓住上訪咨詢題的本質(zhì)和癥結(jié)所在，正確引導(dǎo)、疏導(dǎo)上訪群眾，向有關(guān)部門提出合理的意見(jiàn)提議，有利于信訪案件的化解。 (二)要有耐心，有熱情，有同情心。不平則鳴，但凡來(lái)上訪的，都有一肚子的委屈和不平，情緒難免激動(dòng)，語(yǔ)言難免過(guò)激。要熱情地接待，耐心的傾聽(tīng)，設(shè)身處地的理解上訪人的難處，要拉近間隔，平等溝通，如此才能理解事件的真實(shí)情景。要學(xué)會(huì)容忍，不管遇到什么情景，挖苦、指責(zé)、謾罵，都能不急不火，以平和的心態(tài)對(duì)待上訪人員?！ ?三)要堅(jiān)持原則，按政策辦事。作為信訪接待人員，我們是代表黨和政府與人們?nèi)罕姕贤?，處理群眾遇到的咨詢題，是橋梁、是紐帶，處理咨詢題要兼顧到國(guó)家、團(tuán)體、個(gè)人三者利益，一言一行應(yīng)表達(dá)出黨和政府對(duì)待人民群眾的感情。必需要堅(jiān)持原則，按政策辦事，維護(hù)黨和政府的形象，維護(hù)人民群眾的利益。 三、主要收獲 (一)思想認(rèn)識(shí)得到了提高。在與信訪局的同志們一齊上班、一齊接訪的日子里，同事們對(duì)工作高度認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神給自我留下了深化的印象，他們毫無(wú)怨言、寬容大度、一心為民的精神使我深受感動(dòng)，使自我的思想認(rèn)識(shí)得到了升華?！ ?二)工作本領(lǐng)得到了提高。信訪工作是一項(xiàng)十分敏感的工作，關(guān)于每一個(gè)信訪咨詢題，都需要慎重細(xì)心腸處理，要一直堅(jiān)持清醒的頭腦，堅(jiān)持原則，按政策規(guī)定辦事。通過(guò)三個(gè)月的學(xué)習(xí)鍛煉，應(yīng)對(duì)方方面面，五花八門的信訪案件，我學(xué)到了許多處理實(shí)際咨詢題的方法，使自我研究咨詢題更加全面，工作作風(fēng)更加扎實(shí)。在回到原單位后，我將堅(jiān)持做到摸實(shí)情，講實(shí)話，用求真務(wù)實(shí)的態(tài)度抓好工作落實(shí)?！ ?三)溝通協(xié)調(diào)本領(lǐng)得到提高。到信訪局后，我對(duì)溝通協(xié)調(diào)本領(lǐng)的重要性有了深化的體會(huì)。學(xué)會(huì)和上訪人溝通，精確掌握上訪人的根本訴求。要擅長(zhǎng)和相關(guān)工作部門溝通，掌握相關(guān)政策規(guī)定，尋求處理咨詢題的方法。在和上訪人的不斷深化接觸中，提高了我駕馭復(fù)雜場(chǎng)面的本領(lǐng)，也使我的組織協(xié)調(diào)本領(lǐng)得到提高，更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系，為我今后開(kāi)展工作制造了有利條件
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