【正文】 想觀念，使大家認(rèn)識到要想做到“以人為本，以車為本”，每一位職工都要立足崗位，加強學(xué)習(xí)，摒棄因循守舊、墨守成規(guī)的思想，不斷去創(chuàng)新和考慮，制造性地完本錢職工作，以習(xí)慣新時期高速公路開展對職工素養(yǎng)的要求。　　開展“五查五看五糾”活動，使全體職工在行為標(biāo)準(zhǔn)上有明顯改變，個人素養(yǎng)和道德涵養(yǎng)得到較大提高，工作責(zé)任心和凝聚力明顯加強?！　∫徊槿藛T思想是否端正，看是否存在畏難情緒、厭戰(zhàn)思想，重點糾正“松”的咨詢題。二查各項制度是否落實，看是否存在有章不循、有禁不止現(xiàn)象，重點糾正“虛”的咨詢題。三查工作效率是否提高，看是否存在互相推諉、互相依賴現(xiàn)象，重點糾正“靠”的咨詢題。四查效勞認(rèn)識是否加強，看態(tài)度是否僵硬、行為是否過激，糾正“冷”的咨詢題。五查各部門之間是否配合默契，看是否顧全大局，重點糾正“散”的咨詢題?！　￠_展崗位練兵活動。組織職工開展崗位練兵、文明禮儀培訓(xùn)、零投訴和收費無過失等活動，實在提高收費人員的職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)效勞水平，使這支隊伍的相貌發(fā)生根本的改變，從而提高職工的業(yè)務(wù)才能和干事業(yè)的激情，打造一支作風(fēng)實、業(yè)務(wù)精、能吃苦、敢拼搏、戰(zhàn)斗力強的一流隊伍。　　進一步開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，開展“黨員承諾”、“亮牌示范”、“黨員幫扶”、“黨組織送暖和”、“學(xué)習(xí)教育”、“技術(shù)比武”等活動。使廣大職工在學(xué)習(xí)先進，推出先進，爭做先進中，構(gòu)成比、學(xué)、趕、幫、超氣氛?！　∪盐拿餍诠ぷ?，推向一個更高水平　　作為效勞行業(yè)，確實是要求我們提供暢通、平安、溫馨、便捷和文明的效勞。做為窗口單位，我們代表的不僅是一個站，而且是整條xx線，甚至河北省的形象，文明效勞工作必須做好?！　　岸Y儀效勞文明崗、快捷效勞收費崗、承諾效勞便民崗”。針對存在咨詢題和缺乏，積極討論改良效勞的方法和途徑，提出了用本身實際行動打造“收費四個文明”，即：通過使用標(biāo)準(zhǔn)化文明用語，打造語言文明。通過標(biāo)準(zhǔn)收費人員“站姿、坐姿、行姿”，打造行為文明。通過微笑效勞、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝，打造形象文明。通過完善收費設(shè)備、美化廣場環(huán)境，打造環(huán)境文明?！　∩罨瘜嵭薪鹋菩谑棞?zhǔn)則，打造金牌效勞團隊。微笑多一點，嘴巴甜一點。動作輕一點，腦子活一點。做事多一點，行動快一點。效率高一點，借口少一點，耐心多一點，心胸寬一點。　　文明效勞創(chuàng)新意。我們要從一個微笑、一聲咨詢候、一句祝愿做起，應(yīng)時應(yīng)景講好每一句文明用語。比方：“雪天路滑，請留意平安”、“xx處施工，請留意交通平安”、“祝您旅途愉快”等等，如此既能讓司乘人員有賓至如歸的感受，同時也通過提示司機朋友留意行駛平安，使文明效勞更具人性化，真正表達了“以人為本、以車為本”的效勞理念。　　微笑是文明效勞的升華。我們除了要求必須使用文明用語，做到“唱收唱付”外，把微笑效勞提升一個層次，真正做到用心效勞于廣大司乘人員?！　∷摹淞ⅰ氨彻ぷ髯霾缓?，文明效勞等于零”的認(rèn)識　　依照我站特點強化保暢認(rèn)識，經(jīng)常性的進展保暢演練，確保站口平安暢通?！氨彻ぷ髯霾缓?，文明效勞等于零”。使職工充分認(rèn)識到平安保暢是當(dāng)前我站的敏感點和聚焦點，在平安保暢上做到了人員安排到位、設(shè)備保障到位、應(yīng)急措施到位“三到位”，使我站在車流頂峰期也能做到“平安、有序、快捷、暢通”。　　五，完善收費站建立，積極爭創(chuàng)四星級收費站　　今年我站將在收費站整體建立下大功夫，按照四星級收費站的標(biāo)準(zhǔn)，做好各項工作。　　一、成立收費站領(lǐng)導(dǎo)考核小組，保證工作順利開展。　　二、完善內(nèi)業(yè)建立，查漏補缺。依照高管局、治理處星級治理考核方法，對現(xiàn)有的內(nèi)業(yè)材料進展規(guī)劃梳理，完善不完好的內(nèi)業(yè)材料，能夠查漏補缺，做到內(nèi)業(yè)材料完好標(biāo)準(zhǔn)。　　三、美化站區(qū)環(huán)境，打造溫馨站區(qū)，給星級收費站的創(chuàng)立工作提供一個優(yōu)美、溫馨的環(huán)境?！　∷?、提高硬件設(shè)備設(shè)備功能，保證工作順利開展?！　∥?、嚴(yán)抓考核標(biāo)準(zhǔn)，提高效勞水平。依照星級收費站考核治理方法，加強了對一線收費人員的考核頻率，提高了考核標(biāo)準(zhǔn)，促進全體職工保持良好的精神風(fēng)貌?！　×W(xué)習(xí)先進，積累經(jīng)歷。我站將組織人員到創(chuàng)星級先進單位及我路xx站和xx站進展參觀學(xué)習(xí)，謙虛討教，認(rèn)真記錄，結(jié)合本站實際情況，為創(chuàng)四星級收費站做好充分的預(yù)備工作。　　長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海，我相信，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在全站職工的共同努力下，井陘站一定會再創(chuàng)輝煌!　　優(yōu)秀的收費站治理人員的年終工作總結(jié)(五)　　一收費工作方面　　沒有完成局制定的通行費收繳任務(wù)緣故是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費緣故造成的。到目前為止我站共做免費綠色通道車輛共9461臺次，共免費金額1，055，590元。假如加上這部份的金額，我們站的通行費收繳任務(wù)就根本完成了。積極有效的配合好超限整治工作，由按車型收費改為計重收費，使站內(nèi)收費，超限工作秩序井然。為了防止頂峰時間段和節(jié)假日的堵車情況，確保收費站暢通，收費站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，堅決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費站本人制定了各景點示意道路圖，好為下道的游客做好解釋指路工作。　　二在超限工作方面　　截止到時，我站入口因超長、超寬、超高勸返的車輛為臺次，出口超限移交路政的車輛為臺次，罰款約元。在檢測過程中能過做到標(biāo)準(zhǔn)檢測，文明效勞?！　∪谑召M站的平安保衛(wèi)工作方面　　協(xié)勤員護送收費員上崗、下崗，保證了收費人員的人生平安和財產(chǎn)平安。每月在站平安小組組長紀(jì)宇航的牽頭下，帶著值班站長、協(xié)勤員配合電工對收費站的內(nèi)外環(huán)境進展平安大檢查，如發(fā)覺平安隱患立即處理，如我們本人處理不了的，便構(gòu)成書面方式上報相關(guān)部門協(xié)助處理?，F(xiàn)在已經(jīng)構(gòu)成制度，每次檢查做好記錄。另外，要求協(xié)勤員必須做到每半小時巡視一次，禁止外來車輛和人員在收費站廣場和四周逗留，廣場秩序井然。現(xiàn)在司機已養(yǎng)成習(xí)慣，主動將車停到黑色路面，保證了收費站廣場的平安和暢通?！　∷脑诒O(jiān)控工作方面　　監(jiān)控室使收費站的心臟，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度，做好每一臺車的特別情況審查和批注工作。一年來，監(jiān)控員對監(jiān)控設(shè)備進展妥善的治理和及時的上報維修工作，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，各種記錄完好細致，成為了治理處和收費站之間信息的輸送紐帶?！　∥逶诔黾{、票證工作方面　　盡管我站的出納票證工作由一人承擔(dān)，但工作仍做的細致、明確，權(quán)責(zé)清楚。特別在改為計重收費以后，我站的通行為和車流量有了明顯的增加，出納票證員能夠特別好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢)的使用情況，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況。同時，賬目記錄細心完好，票據(jù)日清月結(jié)?！　×救菡久卜矫妗　xx收費站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓，內(nèi)要質(zhì)量，外要標(biāo)準(zhǔn)的工作方法，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境，做到車道廣場無雜物，收費亭窗明幾凈。并把“軍事化治理，標(biāo)準(zhǔn)化效勞”表到達實處，做到列隊有軍姿，內(nèi)務(wù)有軍范?！　∑咴趫F支部工作方面　　團支部是收費站工作的骨干，在收費站起到先鋒帶頭作用。團支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)競賽、拔河競賽，慶賀建站三周年小型運動會等文體活動，豐富了收費站職工的業(yè)余文化生活也使收費站有了凝聚力、向心力，更推進了收費站的各項工作更好的前進。