20xx物流客服人員年終工作參考總結(jié)-資料下載頁(yè)
2025-01-17 00:55本頁(yè)面
【正文】 發(fā)。詳細(xì)內(nèi)容主要包括四個(gè)方面：報(bào)關(guān)單的申報(bào)、打印。報(bào)關(guān)材料的派發(fā)，入倉(cāng)單的修正、打印，入倉(cāng)單的材料補(bǔ)充(商品編碼及副計(jì)量)，工作量的統(tǒng)計(jì)錄入，經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補(bǔ)充材料后的綠單的派發(fā)。報(bào)關(guān)單的核銷(xiāo)單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報(bào)狀態(tài))，應(yīng)客戶后期辦理退稅、核銷(xiāo)所須打印出報(bào)關(guān)單、入倉(cāng)單和出倉(cāng)單。轉(zhuǎn)關(guān)司機(jī)本的登記、派發(fā)，手冊(cè)的簽收、派發(fā)。我主要負(fù)責(zé)第1方面的工作，期間因工作需要也從事過(guò)第3和第4方面的工作?！ 】偟膩?lái)說(shuō)，第2方面的工作較易出現(xiàn)過(guò)失，尤其是入倉(cāng)單的材料補(bǔ)充方面。由于剛開(kāi)場(chǎng)經(jīng)歷缺乏，我在工作過(guò)程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)這些過(guò)失。比方：報(bào)關(guān)單反復(fù)重報(bào)，開(kāi)場(chǎng)工作時(shí)速度較慢等，總體來(lái)看，在為期一年多的材料員崗位工作中，我通過(guò)不懈努力獲得了一些成績(jī)和進(jìn)步：熟悉掌握了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)歷。對(duì)公司的流程有了更為全面更為詳細(xì)的認(rèn)識(shí)和理解。在工作中鍛煉了發(fā)覺(jué)單證征詢題的警惕性并及時(shí)加以處理的才能。認(rèn)真細(xì)致地完成工作任務(wù)，協(xié)助單證加速流通，盡快通關(guān)。單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報(bào)關(guān)材料并完成報(bào)關(guān)材料的初審或填制工作，審核報(bào)關(guān)材料符合報(bào)關(guān)單的根本填制要求后，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，比照無(wú)誤后進(jìn)展跟蹤，再將單證交付審單員審核。關(guān)于報(bào)關(guān)中出現(xiàn)的任何征詢題，第一時(shí)間與客戶進(jìn)展溝通，迅速處理。在客服工作中，為了能更好的效勞客戶，針對(duì)不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的協(xié)助和效勞，這就要求著我不僅要有全面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和廣泛的信息來(lái)源，與各部門(mén)也要保持嚴(yán)密的聯(lián)絡(luò)。更重要的是傳達(dá)信息的急時(shí)性、精確性。這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手。于此同時(shí)加強(qiáng)與同事間的親密配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作、彼此之間互相諒解，構(gòu)成一個(gè)團(tuán)體力量，如此更能提高工作的效率和進(jìn)度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉，從剛開(kāi)場(chǎng)不敢接客戶和不能夠快速的獨(dú)立操作，別人急本人更急。如今還在漸漸的熟悉、爭(zhēng)取早日的在不用師傅帶的情況下獨(dú)立更好的完成一個(gè)優(yōu)秀客服員的職責(zé)。 最后，我想說(shuō)的是，作為我司的一員，不斷秉承小收獲多奉獻(xiàn)的理念。今后工作的努力方向：發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極習(xí)慣各種艱辛環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才能。發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)留意搜集各類(lèi)信息，廣泛汲取各種“營(yíng)養(yǎng)”。同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)本人具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹(shù)立公司的良好形象?！ ∫陨鲜俏覍?duì)一年來(lái)思想、工作情況的總結(jié)，不全面和不精確的地點(diǎn)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批判、指正。我一直深信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘假設(shè)用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃四周每個(gè)人的激情，感化鼓舞著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、立功
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