20xx年管理員工作參考總結(jié)【5篇】-資料下載頁
2025-01-17 00:44本頁面
【正文】 工無發(fā)生任何腸道疾病和食物中毒事故。食品衛(wèi)生方面做到不能長期存放的蔬菜食品每日采購、可長期存放的食品定期采購?！ 〉谒?、一年來接待了，大小用餐共計十余次?！ 〖皶r、準(zhǔn)確、順利地完成了用餐接待工作，給各級領(lǐng)導(dǎo)留下了良好的印象。同時確保了職工的正常就餐?！ ∑濉 ∞D(zhuǎn)眼間入職xx公司工作已一年多了，按照公司經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將20XX年度工作情況作總結(jié)匯報。 一、廳面現(xiàn)場治理 禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位效勞人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴，員工之間互相監(jiān)視，共同進(jìn)步?！ “嗲皥猿謱x容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上覺察儀容征詢題立即指正，監(jiān)視對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度?！ ?yán)抓定崗定位和效勞認(rèn)識，提高效勞效率，針對效勞人員在用餐頂峰期的時候進(jìn)展合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其別人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)展分工合作?！ 〕珜?dǎo)效率效勞，要求員工只要有客人需要效勞的立即進(jìn)展為客人效勞?！ ∥锲分卫韽拇蠹锲返叫〖锲凡还苁强蛽p或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。 衛(wèi)生治理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須立即清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)外表、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜?！ ∮貌蜁r段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待頂峰前的接待預(yù)備，以減少客人等候時間，同時也應(yīng)留意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。 自助餐是餐廳廳新開工程，為了進(jìn)一部的提升自助餐效勞的質(zhì)量，制定了《自助餐效勞整體實操方案》，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)了自助餐效勞的操作流程和效勞標(biāo)準(zhǔn)?！ 〗⒉蛷d案例搜集制度，減少顧客投訴幾率，搜集餐廳顧客對效勞質(zhì)量、質(zhì)量等方面的投訴，作為改善日常治理及效勞提供重要按照，餐廳所有人員對搜集的案例進(jìn)展分析總結(jié)，針對征詢題拿出處理方案，使日常效勞更具針對性，減少了顧客的投訴幾率?！ 《?、員工日常治理 新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直截了當(dāng)阻礙效勞質(zhì)量及團(tuán)隊建立。按照新員工特點及入職情況，開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想預(yù)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊的步伐?！ ∽⒅貑T工的成長，時刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)展學(xué)習(xí)，并以對員工進(jìn)展考核，檢查培訓(xùn)效果，覺察缺乏之處及時彌補，并對培訓(xùn)計劃加以改良，每月定期找員工談心做思想工作，理解他們近期的工作情況從中覺察征詢題處理征詢題?！ 〗Y(jié)合工作實際加強培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使治理更加標(biāo)準(zhǔn)有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的方式進(jìn)展剖析，使員員對日常效勞有了全新的認(rèn)識和理解，在日常效勞認(rèn)識上構(gòu)成了一致?！ ∪?、工作中存在缺乏 在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是特別清晰?！ 〔块T之間欠缺溝通，常常是出了事以后才覺察征詢題的存在?！ ∨嘤?xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活
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