20xx年度工作參考總結(jié)通信年度工作參考總結(jié)優(yōu)秀范文-資料下載頁
2025-01-17 00:39本頁面
【正文】 。公司年初即制定、下發(fā)了改善效勞的十項(xiàng)新目的，并對全年效勞工作進(jìn)展了詳細(xì)安排和部署。二是建章立制，狠抓落實(shí)。16月，我公司相繼出臺了《**通訊分公司用戶投訴經(jīng)濟(jì)責(zé)任制獎(jiǎng)罰方法》、《客戶申述處理方法》，轉(zhuǎn)發(fā)了《信陽市通訊效勞獎(jiǎng)懲方法》等一系列規(guī)章制度，從強(qiáng)化全員效勞認(rèn)識入手，扎扎實(shí)實(shí)的開展工作，用戶滿意率不斷提高，目前，%。三是加強(qiáng)溝通、樹立**通訊良好企業(yè)形象?！ ?，我公司積極參加消費(fèi)者協(xié)會組織的各項(xiàng)維權(quán)活動，主動走上街頭，受理業(yè)務(wù)，遭到社會各界一致好評。5月份，我公司客戶效勞人員走上街頭，地毯式一條街、一棟樓地進(jìn)展上門回訪，征詢客戶意見，認(rèn)真查找效勞工作存在的征詢題和缺乏，并不定期召開座談會，聽取監(jiān)視員意見，及時(shí)整改。與此同時(shí)，綜合部實(shí)在加強(qiáng)新聞宣傳力度，在《河南通訊報(bào)》、《今日新縣》等報(bào)紙上大力宣傳企業(yè)形象，使其成為我公司與用戶溝通的“橋梁”。四是從深層次加強(qiáng)用戶效勞。為做好對用戶的效勞，我公司一方面做好上門效勞、裝移機(jī)質(zhì)量跟蹤制度，另一方面加快與金融機(jī)構(gòu)開通聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的相關(guān)事宜，以處理用戶交費(fèi)難征詢題。為進(jìn)一步加強(qiáng)對大客戶的深層次效勞，實(shí)在落實(shí)大客戶治理工作，今年我公司依照人員變動情況，進(jìn)一步加大了對大客戶的效勞治理工作，指定專人詳細(xì)負(fù)責(zé)與大客戶的各項(xiàng)業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)工作，使大客戶真正享遭到“綠色通道”效勞 六、嚴(yán)治理，抓落實(shí)，平安工作得到進(jìn)一步加強(qiáng) ***年以來，我們認(rèn)真推行平安保衛(wèi)責(zé)任制，堅(jiān)持“預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)社會治安綜合治理工作，確保公司內(nèi)部穩(wěn)定、平安，積極配合執(zhí)法部門同盜竊、破壞通訊設(shè)備等違法犯罪做斗爭，先后成立了社會治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組和防汛領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了汛期應(yīng)急通訊預(yù)案等，從而保證通訊的平安暢通。在“平安消費(fèi)月”活動中，由于我公司積極組織、廣泛宣傳、措施到位，在活動中獲得了較好的成績，員工的平安消費(fèi)認(rèn)識得到進(jìn)一步加強(qiáng)?？傊?，我公司全體員工在市場情勢復(fù)雜，改革和開展任務(wù)繁重的情況下，堅(jiān)持以開展為主題，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，識大體、顧大局，克服種種困難，經(jīng)受重重考驗(yàn)，較好的完成了上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)?！ ∑?、下一步工作思路 今年是我們“決戰(zhàn)***”、保證改制上市的關(guān)鍵一年，也是**通訊開展“民主評議行風(fēng)”、“道德標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)萬家，老實(shí)守信萬人行”活動和爭創(chuàng)省級文明單位的重要一年。在確信成績的同時(shí)，我們也須清醒認(rèn)識到工作中存在的征詢題和缺乏。下半年，我們將接著堅(jiān)持“效勞于社會、效勞于客戶、效勞于地點(diǎn)經(jīng)濟(jì)開展”的效勞主旨，在省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在地點(diǎn)政府的關(guān)懷與支持下，以“機(jī)制創(chuàng)新、治理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新”為動力，進(jìn)一步解放思想、更新觀念、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，加強(qiáng)對市場、客戶和競爭對手的研究，深化運(yùn)營活動分析，加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展，全面完成市公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)。轉(zhuǎn)變效勞觀念，從方便客戶的角度出發(fā)，用科學(xué)合理的制度和流程來標(biāo)準(zhǔn)和約束效勞工作，加強(qiáng)全體員工的工作責(zé)任感和愛崗敬業(yè)的認(rèn)識，號召全體員工要以企業(yè)的開展為己任，再創(chuàng)新的輝煌。圍繞上述工作目的，我們將著重抓好以下幾個(gè)方面的工作： 一是進(jìn)一步加強(qiáng)全員的創(chuàng)新認(rèn)識、憂患認(rèn)識、危機(jī)認(rèn)識、競爭認(rèn)識、商情保密認(rèn)識的培養(yǎng)和教育，全面提高員工的綜合素養(yǎng)。 二是強(qiáng)化財(cái)務(wù)治理，壓縮企業(yè)非消費(fèi)性開支，全面推進(jìn)財(cái)務(wù)預(yù)算治理制度，把有限地資金用在消費(fèi)最急需的地點(diǎn)，降低本錢費(fèi)用開支特別是治理費(fèi)用的開支。 三是加快業(yè)務(wù)開展步伐，不斷擴(kuò)大市場份額占有率，在潛力較大的小靈通業(yè)務(wù)上，要不看計(jì)劃看市場，最大限度地?cái)U(kuò)大消費(fèi)群體，盡快構(gòu)成通話規(guī)模，引領(lǐng)此項(xiàng)新興業(yè)務(wù)走向健康開展的道路?！ ∷氖欠e極推行寬帶下鄉(xiāng)業(yè)務(wù)，加快政府電子政務(wù)工程建立，尋求新的利潤增長點(diǎn)，保障業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步、健康增長?！ ∥迨峭ㄟ^開展民主評議行風(fēng)活動，狠抓通訊效勞規(guī)章制度的落實(shí)，抓根底效勞、標(biāo)準(zhǔn)效勞、文明效勞，使新縣通訊的效勞質(zhì)量和效勞水平再上新的臺階。
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