20xx年工作參考總結電話銷售個人工作參考總結-資料下載頁
2025-01-17 00:37本頁面
【正文】 念：“我打可以達成我想要的結果!”?！ ?，語意明晰 通話過程中要留意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務明晰的表達明晰，引起準客戶的興趣。說話時含模糊糊、口齒不清，特別容易讓通話對象感到不耐煩?！ 。Z言流暢 語速要恰當，不可太快，如此不但可以讓對方聽明晰所說的每一句話，還可以協(xié)助本人警醒，防止出現(xiàn)說錯話而沒有及時覺察。另外，說話時語言要通暢流暢，語調盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，由于微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感受?！ ?，以說為輔 良好的溝通，應該是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有操縱權。在30%的說話時間中，提征詢題的時間又占了70%。征詢題越簡單越好，是非型征詢題是最好的。以自由的態(tài)度和緩和的語調說話，一般人更容易接受?！ ?，巧對抱怨 在營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨呢?首先，應該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭吵。其次，必須明晰地理解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，假設客戶反映的征詢題在本人的職權范圍內可以處理，那么就立即為客戶處理。假設在本身的職權范圍內無法處理征詢題就立即向上反映，直至征詢題得到妥善處理?！ 】傊?，營銷絕不等于隨機地打出大量，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時間不長，我的營銷技巧還特別不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加謙虛地向同事學習。“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。
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