20xx年工作參考總結(jié)電話銷售個(gè)人工作參考總結(jié)-資料下載頁(yè)
2025-01-17 00:37本頁(yè)面
【正文】 念：“我打可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”。 ，語(yǔ)意明晰 通話過(guò)程中要留意做到簡(jiǎn)單明了，盡量用最短的時(shí)間，將營(yíng)銷的業(yè)務(wù)明晰的表達(dá)明晰，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說(shuō)話時(shí)含模糊糊、口齒不清，特別容易讓通話對(duì)象感到不耐煩。 ，語(yǔ)言流暢 語(yǔ)速要恰當(dāng)，不可太快，如此不但可以讓對(duì)方聽明晰所說(shuō)的每一句話，還可以協(xié)助本人警醒，防止出現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話而沒(méi)有及時(shí)覺(jué)察。另外，說(shuō)話時(shí)語(yǔ)言要通暢流暢，語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，由于微笑將會(huì)從聲音中反映出來(lái)，給人真誠(chéng)、愉悅的感受?！ 。哉f(shuō)為輔 良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主，以說(shuō)為輔，即70%的時(shí)間傾聽，30%的時(shí)間說(shuō)話。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有操縱權(quán)。在30%的說(shuō)話時(shí)間中，提征詢題的時(shí)間又占了70%。征詢題越簡(jiǎn)單越好，是非型征詢題是最好的。以自由的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話，一般人更容易接受?！ 。蓪?duì)抱怨 在營(yíng)銷過(guò)程中，常常會(huì)聽到客戶對(duì)我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨呢?首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。其次，必須明晰地理解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，假設(shè)客戶反映的征詢題在本人的職權(quán)范圍內(nèi)可以處理，那么就立即為客戶處理。假設(shè)在本身的職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法處理征詢題就立即向上反映，直至征詢題得到妥善處理?！ 】傊?，營(yíng)銷絕不等于隨機(jī)地打出大量，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到營(yíng)銷的價(jià)值，我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，我的營(yíng)銷技巧還特別不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加謙虛地向同事學(xué)習(xí)?！奥仿湫捱h(yuǎn)兮，吾將上下而求索。
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