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2025-01-17 00:22本頁面
【正文】 推進我站廣電業(yè)務(wù)的快速開展。 三、注重業(yè)務(wù)積累，提高效勞水平 扎實的專業(yè)知識，過硬的業(yè)務(wù)水平是做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)絡(luò)治理工作的前提，客戶效勞、市場營銷和行業(yè)技術(shù)等專業(yè)才能是每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)治理人員所必須具備的。要開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視，擴大業(yè)務(wù)運營范圍，制造良好經(jīng)濟效益，除了掌握好行業(yè)技術(shù)外，關(guān)鍵要有市場營銷技能技巧，具有全心全意為客戶效勞的認識。 本次培訓(xùn)活動中，我側(cè)重于對市場營銷與客戶效勞兩方面的學習。我想，只有掌握正確有效的市場營銷方式，再輔之優(yōu)質(zhì)高效的效勞，才能抓住客戶，留住客戶，繼而抓住市場。因而，遇到咨詢題，我會向教師、向?qū)W員請教，共同討論，以求得正確的答案，也實在提高了本人的市場營銷和客戶效勞的才能。為擴大市場營銷，增加有線電視用戶和相關(guān)業(yè)務(wù)，我特別向分公司各部門的同事及其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)治理人員取經(jīng)，把他們的好經(jīng)歷、好做法運用到本人今后的工作中，進一步增加有線電視用戶和相關(guān)業(yè)務(wù)，制造更好的經(jīng)濟效益。在客戶效勞中，我重點學習品牌效勞，深化明白品牌效勞的重要性，只有為用戶提供真正的品牌效勞，才能獲得用戶的滿意，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電業(yè)務(wù)開展，獲得良好運營業(yè)績。我要通過優(yōu)質(zhì)效勞，表達本人效勞的特色，樹立本人的效勞品牌，真正讓用戶滿意。還要通過品牌效勞處理好用戶的投訴咨詢題，做到減少用戶的投訴，用戶來投訴如何處理，確保讓用戶帶怨氣而來，可以快樂、滿意離去?！ ∷?、本次培訓(xùn)的收獲 盡管短短的幾天培訓(xùn)完畢了，但這幾天的所見所聞，使我的思想得到了極大的觸動。兩位老總講述的做人道理以及“三個體系”與“七大轉(zhuǎn)變”，給我留下了深化的印象。這也有助于我今后工作的開展。我覺得本人主要有以下幾方面的收獲： (一)只有擺正本人的位置，下功夫熟悉根本業(yè)務(wù)，才能更好習慣工作崗位 作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)治理人員，要學好通用知識和專業(yè)知識，提高本人的通用才能和專業(yè)才能，加強工作業(yè)務(wù)技能，以便本人可以全面做好工作，完成工作任務(wù)，獲得良好工作成績。在學習中，要有目的，有方向，要進展系統(tǒng)考慮、系統(tǒng)安排。做到不管學什么，都要與推進本職工作結(jié)合起來，在實踐中善加利用，處理學習不夠注重，功底不夠扎實，工作成績不明顯的咨詢題。一定要有一種學習的危機感、緊迫感，把學習知識、提高素養(yǎng)作為生存和開展的緊迫任務(wù)，把學習當作一種工作和追求，結(jié)實樹立終身學習的觀念，爭當學習型員工，要通過學習，不斷提高理論水平，提高知識層次，在今后的工作中多一點踏實少一點虛偽、多一點擔當少一點推諉、多一點奉獻少一點索取，盡最大才能做好本職工作?！ ?二)只有樹立效勞認識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好 我們必須具備強烈的效勞認識，想客戶之所想，急客戶之所急，做到“三聲”與“四心”效勞，才能實在提高廣大用戶對我站工作的滿意度。在平時工作中要加強與用戶或協(xié)助單位的溝通與聯(lián)絡(luò)，遇到咨詢題時要多向長輩或工作經(jīng)歷豐富的老同志請教，把他們的珍貴意見有機地融入到實踐工作中。留意掌握溝通要領(lǐng)，提高溝通才能。還要克服畏懼與別人溝通的心理，以不動變主動，做到不管與誰溝通時，都要保持良好的心態(tài)和高度留意力，做一個好的傾聽者，盡量站在別人的立場上考慮咨詢題，讓本人更好地理解別人的辦法，同時，也把本人的辦法和意見及時與對方溝通，達成統(tǒng)一意見，如此就能把無法完成的一件事情及時有效的處理好?！ ?三)只有突出重點，多措并舉，才能進一步推進廣電業(yè)務(wù)的開展 作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)治理人員，我要把工作精力著重放到市場營銷上，促進業(yè)務(wù)開展，獲得良好運營效益。 ，壯大收入總量?！ ?，把高清互動電視的推行作為當前和今后運營工作的重中之重來抓?！ ?，把資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟優(yōu)勢，完成資源變資產(chǎn)，資產(chǎn)變資金的三資轉(zhuǎn)換，最大限度地挖掘網(wǎng)絡(luò)資源?！ ?，在運營工作上多條腿走路，走多種運營的路子?！ 惭b、搶修等工作，特別要維護保養(yǎng)好網(wǎng)絡(luò)，確保網(wǎng)絡(luò)功能良好、運轉(zhuǎn)穩(wěn)定，提高有線電視傳輸質(zhì)量。 ，全面為用戶做好效勞工作，處理好用戶投訴咨詢題，確保用戶滿意，提高有線電視的社會聲譽?！ ?四)明確目的，加強創(chuàng)新認識 創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，是提高市場競爭力的有效途徑。我們要明確工作目的任務(wù)，并強化創(chuàng)新認識，積極思索更好的工作方式方法，不斷改良和完善本人的工作水平，確保以最高的工作效率和飽滿的熱情處理每個咨詢題。要努力掌握“信息治理體系、知識治理體系、營銷治理體系”三個體系，實在做到七大轉(zhuǎn)變：用人機制的轉(zhuǎn)變、運營工程的轉(zhuǎn)變、技術(shù)行政崗位向效勞崗位轉(zhuǎn)變、客戶效勞向營銷一體化轉(zhuǎn)變、績效工資為主導(dǎo)的營銷轉(zhuǎn)變、員工思想向職業(yè)化轉(zhuǎn)變。要有創(chuàng)新思維，做到創(chuàng)新治理，加強團隊協(xié)作與執(zhí)行力。同時，隨時把握時機，尋找工作的打破點，迎難而上，積極完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)治理工作。如此，用實在的行動贏得客戶的滿意與信任，進一步推進我省鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電事業(yè)的開
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