20xx工作自我鑒定報(bào)告-資料下載頁(yè)
2025-01-17 00:20本頁(yè)面
【正文】 益匪淺、體會(huì)多多。
很榮幸三天培訓(xùn)完后我分配到了云趣園管理處，并在一區(qū)開(kāi)展自己的實(shí)習(xí)工作。來(lái)到客服服務(wù)中心，發(fā)現(xiàn)自己實(shí)際掌握得到東西很少，需學(xué)習(xí)了解的東西太多。一區(qū)亢文順主管看到我茫然的樣子，鼓勵(lì)我多看、多做、多想、多問(wèn)、多學(xué)。要求其他同事多給予我?guī)椭?，以及接觸各種服務(wù)工作的機(jī)會(huì)。來(lái)到客服中心的第一天，我便學(xué)會(huì)了開(kāi)收據(jù)、入流程單、開(kāi)采暖證明、接聽(tīng)電話等基本的服務(wù)工作。記得第一次接電話，心中充滿了恐懼感，很機(jī)械的回答業(yè)主的一些簡(jiǎn)單問(wèn)題，同事聽(tīng)到后，指出了我說(shuō)話的機(jī)械，告訴我這樣說(shuō)話不容易與業(yè)主拉近關(guān)系甚至容易得罪業(yè)主，這與我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相付的。明白了事態(tài)的嚴(yán)重性，我時(shí)刻提醒自己，放松自己，在接電話時(shí)時(shí)刻保持微笑，把業(yè)主當(dāng)做自己的親人。這樣的做法得到了主管和同事的肯定。在接下來(lái)的日子，在同事的熱心幫助引導(dǎo)下，我學(xué)會(huì)了辦理地上地下車位、續(xù)卡、以及在辦理車位過(guò)程中的注意事項(xiàng)，比如：地上地下月費(fèi)、年費(fèi)，地下車庫(kù)又分東西地庫(kù)，業(yè)主車位的選擇、車卡的辦理等。用心對(duì)與業(yè)主息息相關(guān)的多種問(wèn)題的了解和掌握，以便獨(dú)立的更好的給業(yè)主服務(wù)。同時(shí)，經(jīng)常和同事一起下小區(qū)巡查，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，處理問(wèn)題。
今天，我已經(jīng)能夠獨(dú)立上早晚班，雖然有些工作還不太熟練，有些知識(shí)還是掌握的不夠全面，有些問(wèn)題還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，但我學(xué)會(huì)了細(xì)心的問(wèn)，以此來(lái)減少自己工作的失誤量，與此同時(shí)來(lái)豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)的積累。
在以后的日子里，我會(huì)倍加的努力，做一行愛(ài)一行，虛心的向同事學(xué)習(xí)，聽(tīng)從上級(jí)的安排，認(rèn)真的完成各項(xiàng)工作。
，積極調(diào)整自己的心態(tài)，完成角色的轉(zhuǎn)變。從學(xué)校到工作崗位，環(huán)境變化很大，所接觸的人和事情一切都是新的。特別作為客服的我，服務(wù)的人多且雜，問(wèn)題多且亂，我必須規(guī)整自己的心態(tài)，低調(diào)做人，高調(diào)做事，顧客就是上帝。
，自己還是不夠熟悉，在即將到來(lái)的日子，我會(huì)多下小區(qū)，多發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，隨時(shí)跟蹤。
，熟悉和了解業(yè)主。在服務(wù)和能力范圍內(nèi)幫助解決業(yè)主的需求和遇到的麻煩。讓業(yè)主真正感受到長(zhǎng)城的的服務(wù)宗旨：服務(wù)業(yè)主，報(bào)效社會(huì)。做到讓業(yè)主滿意和放心。
，虛心的向同事請(qǐng)教和學(xué)習(xí)。作為新員工自己工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，很多東西都是靠想象來(lái)理解，在初期的工作中隨時(shí)會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題，所以必須虛心認(rèn)真的向同事請(qǐng)教。同時(shí)也必須處理好與同事之間的關(guān)系，團(tuán)體合作，互相幫助，共同為長(zhǎng)城物業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
來(lái)到長(zhǎng)城物業(yè)北京分公司云趣園管理處有一段時(shí)間了，自己也成熟的很多。感謝身邊每一位幫助我的人，因?yàn)樗膸椭?，他們的關(guān)心，他們的支持，他們的鼓勵(lì)，我很快的融入了長(zhǎng)城物業(yè)云趣園管理處這個(gè)團(tuán)結(jié)向上，溫馨友好的大家庭。很榮幸能在云趣園管理處打造自己演繹人生的舞臺(tái)，還記得國(guó)優(yōu)復(fù)檢，自己被安排負(fù)責(zé)宣傳欄，當(dāng)時(shí)真的很怕，怕自己做不好，怕完不成任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)下，自己樹(shù)立了信心，最后圓滿的完成了任務(wù)，心中滿是喜悅和自豪，自己能夠?yàn)閲?guó)優(yōu)，為集體貢獻(xiàn)一份力量。在以后的日子里我會(huì)滿懷信心，認(rèn)真學(xué)習(xí)，踏實(shí)苦干，不斷積累，爭(zhēng)取早日成為長(zhǎng)城物業(yè)的正式工作人員。
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