20xx商場客服工作的自我參考總結(jié)通用-資料下載頁
2025-01-17 00:09本頁面
【正文】 進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，治理人員的親和力得到加強，使各級治理人員與員工之間間隔更加接近。 賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中效勞辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)覺的咨詢題及時與部門反應溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)覺的各類咨詢題能得到及時處理(但也有部分咨詢題得不到落實，主要以硬件咨詢題為主，我們通過查場通報進展跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動場面。在2012年前三季度效勞辦對賣場進展檢查，共計發(fā)覺處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批判教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處分，從而也表達了公司人性化治理，降低了以罰代管的被動場面。
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