20xx售后服務工作參考總結通用-資料下載頁
2025-01-17 00:08本頁面
【正文】 換車的需求，司機行為及思想動態(tài)。對出租車公司每周進展跟蹤，每月上門效勞一次，理解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場處理一些常見毛病。與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進展現(xiàn)場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊結合，成立校區(qū)xx維修效勞點，將xx的效勞帶入高校，同時定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。 對策三：注重信息搜集做好科學猜想當今的市場機遇轉眼即逝，殘酷而劇烈的競爭無時不在，科學的市場猜想成為了階段性銷售目的制定的指導和依照。在市場淡季降臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息確實是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人搜集、及時溝通、專人負責的制度，通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反響的材料和信息，制定以往同期銷售比照分析報表，確定下一步銷售任務的細化和詳細銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反響。同時和品牌部相關部門保持親密溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，防止了工作的盲目性。在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目的。今年完成XX任務，順利完成總部下達的全年銷售目的?！ ￡P于備件銷售，我們重點清理了由于歷史緣故積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小，關于新的市場情勢，分公司領導屢次與備件業(yè)務部門開專題會討論，在積極開辟周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，獲得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售遭到市場低價傾銷沖擊妨礙較大的情況下，利用售后效勞帶動車間備件銷售，不僅改變了不利場面，也帶動了車間的工時銷售。售后效勞是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修頂峰。為此，我們對售后效勞部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的效勞認識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作。建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，關于售后維修現(xiàn)場發(fā)覺的征詢題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表。用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言行為標準。在維修過程中，強調(diào)使用“三墊一罩”，標準行為和用語，做到尊重用戶和保護車輛。在車間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)視。為了進一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長效勞時間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援。通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質的效勞，從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車xx臺次，工時凈收入xx萬元。 二、強化效勞認識，提升營銷效勞質量 2021年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴峻的情勢，在年初我們確定了全年為“效勞治理年”，提出“以效勞帶動銷售靠治理制造效益”的運營方針。我們選擇了從事多年效勞工作的員工成立了客戶效勞部，建立了分公司本身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務部門召開效勞例會，每季度結合商務代表處的效勞要求和效勞評分的反響，召開部門經(jīng)理級的效勞例會，在治理層強化效勞認識，將效勞工作視為重中之重。同時在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務部門效勞于客戶，治理部門效勞一線的治理效勞體系。在業(yè)務部門中重點強調(diào)樹立效勞于客戶，客戶確實是上帝的原則。在治理部門中，重點強調(diào)效勞銷售售后一線的認識。構成二線為一線效勞，一線為客戶效勞如此層層效勞的治理機制。積極響應總部要求，進展效勞質量改良，強化員工的效勞認識，每周召開一次效勞質量例會，對上周效勞質量改良行動進展總結，制訂本周計劃，為用戶提供高質量、高質量的效勞。并設立效勞質量角對效勞質量進展跟蹤及時發(fā)覺 存在的缺乏，提出下一步改良計劃。分公司在商務代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中不斷居于效勞評分的前列，售后效勞更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設備進展了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，領先在保養(yǎng)施行了“交鑰匙”工程。針對出租車銷量激增的場面，及時地成立了出租車銷售效勞小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。依照當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑效勞”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費檢查”、小區(qū)免費義診、“冬季送溫和”等一系列活動，在客戶中獲得非常大的反響，分公司的效勞認識和效勞質量也有了明顯的提高
范文總結相關推薦
鄂ICP備17016276號-1