20xx單位收銀員工作參考總結(jié)-資料下載頁
2025-01-17 00:02本頁面
【正文】 ，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，一直堅(jiān)持對自我高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和時(shí)機(jī)為客戶效勞，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自我不懈的努力，為自我今后的人生交上一份滿意的答卷。 今后我必須會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作，把**蘇寧今后的開展當(dāng)作自我畢生的事業(yè)來做!相信在眾多同事和我的共同努力下，蘇寧的明天必須會更加完滿!也相信在全國千萬名蘇寧人的共同努力下蘇寧電器集團(tuán)也必須會更加輝煌!相信我國在推進(jìn)社會主義現(xiàn)代化建立中今后蘇寧電器必須會做出它更加不可磨滅的奉獻(xiàn)!讓我們團(tuán)結(jié)一心，萬眾一心共同為打造世界上最大的電器零售品牌而努力奮 收銀工作總結(jié)(五)： 前臺是酒店效勞的窗口。我的崗位是前臺收銀員，主要負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲等各項(xiàng)帳務(wù)的結(jié)算，為酒店運(yùn)轉(zhuǎn)起著舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙韽氖率浙y工作的心得?！ ∫?、對顧客笑臉相迎 客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體會到賓至如歸的感受。即便在結(jié)帳效勞工作中遇到一些不愉快的事情，假如我們?nèi)砸孕δ樝嘤嘈旁贌o理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!?！ 《?、“急客人之所急，想客人之所想?！薄 ∏芭_效勞人員每一天都會接觸到不一樣類型的客人，針對不一樣類型的客人我們應(yīng)供應(yīng)不一樣的效勞，其效勞主旨是不變的“把來賓當(dāng)作我們的上帝”。效勞準(zhǔn)則“讓客人方便是效勞的最高準(zhǔn)則，客人的需求是效勞最高命令，永不說‘no’”。對酒店的常客，我們供應(yīng)禮貌細(xì)微的效勞，首先要理解客人的習(xí)慣，比方客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提早把帳務(wù)整理好，等客人來時(shí)直截了當(dāng)退房即可，如此一來，即能為客人節(jié)約時(shí)間，又能讓客人感遭到在我們酒店頗受注重，相信下次客人來濟(jì)南時(shí)仍然會選擇我們名雅。 三、不要對客人做出沒有把握的許諾。 當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)當(dāng)征詢清晰后再作決定，由于客人想得到是精確的答復(fù)。但不管如何這并不意味著可以不想盡一切方法為客人處理征詢題，關(guān)鍵是讓客人明白他的征詢題不是你可以立即獨(dú)立處理的，而你確實(shí)在盡力幫助他?！ ≡S多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并提議客人可以在其他運(yùn)營點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)工程，如此既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違犯原則。 四、研究如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意?！ ∏芭_收銀處是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門，因此通常會在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種效勞，而這些征詢題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人疑心整個(gè)酒店的治理，從而加深客人的不信任程度。因此，應(yīng)沉著平復(fù)發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情景，懇求幫助。在征詢題處理之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H切和互相信任的客我關(guān)系?！ ∥?、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自我的道德涵養(yǎng)，不斷提高自我的效勞技巧?！ 皠﹄m利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知缺乏”。僅有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德涵養(yǎng)，提高效勞技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
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