20xx辦公室工作參考總結(jié)新員工辦公室工作參考總結(jié)-資料下載頁(yè)
2025-01-16 23:56本頁(yè)面
【正文】 在，一定要學(xué)會(huì)操縱本人的情緒，絕對(duì)不能帶著情緒和客戶進(jìn)展?fàn)幊?，另外一方面，心態(tài)也特別重要，在工作近一年的過(guò)程中，我深深體會(huì)到只有在工作過(guò)程中不斷保持一種平和的心態(tài)才能經(jīng)受住各種挑戰(zhàn)和征詢題。您現(xiàn)在閱覽的是工作總結(jié)網(wǎng)，感謝您的支持和鼓舞?。?！ 在申報(bào)期，我的工作主要是處理客戶的反響來(lái)電，而在非申報(bào)期，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，進(jìn)展單位的回訪，剛開始的時(shí)候，我個(gè)人覺得進(jìn)展回訪比起申報(bào)期處理征詢題要容易，事實(shí)上不然，兩個(gè)環(huán)節(jié)事實(shí)上都同樣重要，進(jìn)展回訪盡管看似簡(jiǎn)單，目的只是為了讓客戶按期繳納效勞費(fèi)，但是兩個(gè)環(huán)節(jié)事實(shí)上是相輔相成的，假設(shè)在第一個(gè)環(huán)節(jié)，即申報(bào)期的時(shí)候沒(méi)有能夠給客戶圓滿的處理征詢題，那么在進(jìn)展回訪的同時(shí)可能會(huì)引起客戶的不滿，同樣在第二個(gè)環(huán)節(jié)，即回訪的時(shí)候做得不夠到位，也會(huì)引起客戶的誤解，只有把兩個(gè)環(huán)節(jié)同時(shí)抓好，才能讓客戶明白我們公司不管是在申報(bào)期仍然在非申報(bào)期，都在關(guān)注著客戶軟件的使用情況?！ ”救嗽诮荒甑墓ぷ鬟^(guò)程中，能夠積極的參加部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)和本身學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)操作技能和客戶效勞的根本功有了一定提高，在日常工作中，在對(duì)待客戶反響的征詢題中，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，禮貌待人，沒(méi)有出現(xiàn)被客戶投訴的行為和其他不良行為，回首一年過(guò)來(lái)，在對(duì)獲得成績(jī)欣慰的同時(shí)，也覺察與最優(yōu)秀的伙伴比起來(lái)還存在較大的差距和缺乏，在與客戶溝通過(guò)程中，有時(shí)也會(huì)不夠耐心和細(xì)心，這些缺點(diǎn)還需要本人在新的一年能夠不斷改正和提高?！ ≡谝呀?jīng)降臨的20xx年，關(guān)于處于不斷開展的公司，作為客服部門的一員，我希望我們客服部門能夠把效勞做得更加完善，客戶關(guān)于我們公司軟件的改良有一些什么建議，我們應(yīng)該取其精華，及時(shí)采納，另外我覺得公司在進(jìn)展軟件的修正和申報(bào)界面變更的時(shí)候，同樣也應(yīng)該適時(shí)征求一下客戶的意見，只有充分尊重客戶，不斷的提高效勞水平，我們公司才能在以后的開展歲月中劈荊斬棘，無(wú)往而不勝。
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